1、门诊优质护理便民措施门诊部始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着为各族患者提供优质、高效、方便、周到医疗服务的原则，结合病人不同的需求，不断改进门诊工作，开展了以下特色便民措施：一、 开展导医服务门诊大厅在患者就诊集中的楼层设置导医护士，主动为患者提供就医咨询，为急诊、老弱和需要帮助的病人送就诊、送检查、送治疗、送入院，并免费为患者测量血压、体重。二、 门诊大厅设立综合服务台大厅综合服务台提供咨询服务及挂号分诊，并备有轮椅、担架、平车，为危、重、急和行动不便的患者提供便捷的服务，便民包免费提供老花镜、剪刀、指甲刀、针线、纸笔、胶水等方便患者用品。为患者提供亲情服务，一杯热水，一声问候。三、
2、设置方便门诊由三名副主任医师职称以上的专家医师坐诊，患者可根据自身需求，随时就诊和取药。四、 设立门诊挂号、收费综合服务窗口，实行预约挂号就诊，由导医台联系专家，按专家要求指定时间、地址就诊，满足患者特殊需求。五、 设置大屏幕和查询触摸屏。六、 设置每日出诊专家牌。七、 创造人性化就医环境，增设座椅，提供电视，开展健康志愿者服务团队，为患者引路，测血压并帮助老年人记录数据，做健康咨询。八、 开展多种形式的健康教育，免费发放健康宣传册。九、 提供主动服务，开展分诊导语，就诊指示图清晰。十、 实行集中采血、集中发单。十一、 为病人邮寄化验单和检查结果。十二、 门诊口腔科实行电话预约。十三、 开设专
3、科诊区。十四、 开设失物招领处。门诊优质护理示范岗工作计划目标实施方案为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件，深化拓展“优质护理示范工程”活动的工作内 涵，科室参加护理部关于“2012 年沙湾县人民医院全面推行优质 护理服务工作计划要求” ，总结上一年科室开展优质护理示范工 程活动的经验，结合示范病房的良好成效，制定门诊的工作计划：一、指导思想 深以科学 发展观为指导，全面深化“以病人为中心” ，紧紧围绕 “改革护理模式，履行护理职责，深化优质护理服务，提高护理 服务 水平”的工作宗旨，认真落实规范临床护理工作，切实加强 基础护理，努力为门诊患者提供无缝隙、连
4、续性、安全优质、满意的 护理服务。二、工作目标 1、基础护理合格率95%（合格 90 分） 。 2、患者对护理工作满意度95%（合格 90 分） 。 3、门诊环境达到“整洁、舒适、安全、安静、温馨” 。 4、护理技术达标率 95 %（操作合格 90 分，理论合格 85 分） 。 5、健康覆盖率 100%，患者对健康教育知识的知晓率85%。三、具体实施措施（一）改善就医环境，方便患者就医导医台挂号服务台护理人员加强专科技能的培训，认真做好预检分诊工作，实行首问负责制，主动热情接待患者，落实便民措施，树立窗口服务的良好形象。增加一站式服务内容及便民措施，对每一位患者实施微笑服务，对老、弱、病、残患
5、者提供亲情式的服务，使病人有家的温暖。结合门诊部的具体情况，经常开展健康教育宣传培训工作，想方设法简化各种手续，方便患者就诊，作为医院的第一站，对外做好了大力宣传我院专家及医院的工作。（二）、优化服务的措施1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员早晨提前半小时，下午提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间，受到了患者的称赞。 2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，门诊各诊室基本都能按时出诊，如遇特殊情况导医护士要及时协调和妥善处理。3、平时努力做好门诊各窗口科室的协调工作，实行弹性或错时服务，我们经常巡查，对挂号收费、配药、窗口，如遇高峰时段有排长队现象，及时通知门诊管理人员，要求相关部门增加人员，导医护士在现场维持秩序并及时分流病人以消除排长队现象。4、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便。杜绝投诉发生。5、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。6、努力搞好科室关系，充分发挥团队精神，齐心协力完成医院下达的各项工作任务。踊跃参加社区服务。
