1、组织行为学,组织行为学的学习目标,增强您的人际技能 增强您的交流技能 增强您的认知技能 增强您的专业技能 开发您对于组织行为观念与技能之间密切关系的理解力,课前准备学会倾听,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵。,课堂学习与时俱进,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境变化的眼光 不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯,第一讲 组织行为学：概述与前沿,一 、什么是组织行为学 二、组织行为学的基本假设 三、组织行为学前沿 四、组织行为学面临的挑战和机遇 五、组织行为
2、学研究的趋势,一、什么是组织行为学,（一）组织行为学的产生与发展 、组织行为学的产生19世纪末到20世纪初以泰勒为代表的管理者提出科学管理理论，成为管理理论产生的标志20世纪20年代，梅奥等人的“霍桑试验”开辟了组织管理研究的新领域，“人群关系理论”成为行为科学研究的先声1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，正式定名“行为科学”60年代中叶，行为科学又一个重要发展方向是组织行为的研究,一、什么是组织行为学,、组织行为学的发展人力资源学派的出现内容：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜能代表人物和著作：阿吉雷斯个性与组织麦格雷戈企业中人的方面权变观点进入管理领域组织行为学
3、的形成内容：管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情境的具体情况，选择具体对策,一、什么是组织行为学,组织文化研究的兴起组织行为学的深入 A、两个基本假设：“观念人” 的假定：人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是有着自己的信仰和价值观。 “生活组织”的假定：不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从社会角度来看企业的职能。 B、理论假定的突破给组织行为学的启发和要求 对组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次 对企业个体的研究转变为对企业员工整体的研究 是人们对企业管理本质的认识从硬性的方法制度转变
4、为软硬兼备的艺术技巧,一、 什么是组织行为学,（二）组织行为学的定义 组织行为学是现代管理科学理论体系中的一个重要组成部分，它是广泛应用管理学、心理学、社会学、行为学、文化人类学以及社会科学、自然科学等学科成果，以人为中心，采用系统分析的方法，探求一定组织中人的心理与行为的变化发展规律，以提高管理人员预测、引导、规范、激励和控制人的行为的能力，提高组织运行的有效性，从而实现组织目标的一门科学。简言之，组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。,一、什么是组织行为学,组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点；组织行为学研究
5、范围定位于组织系统；组织行为学研究的重点组织中的行为特征及其规律性；组织行为学研究的目的提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。组织行为学的因变量主要包括生产率、缺勤率、流动率、员工满意度等四项因素。,一、什么是组织行为学,a.生产率：衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量；效率：对资源的利用；效果：对目标的实现两者间的均衡即为生产率；,一、什么是组织行为学,b.缺勤率：任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，组织行为学要关心缺勤率。但并不是所有的缺勤都是坏事，如疲劳状态的医生、飞行员缺勤比上班后不能正常工作
6、对组织更为有利。,一、什么是组织行为学,c.流动率：组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。但是，并不是所有的流动都是不利的。,一、什么是组织行为学,d.员工满意度：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。满意的员工比不满意的员工有更高的生产率。满意度与缺勤率、流动率负相关。传统观念：满意-不满意现代观念：满意-没有满意-没有不满意-不满意,一、什么是组织行为学,（三）组织行为学的核心问题：个体行为：核心问题是沟通与文化群体行为：核心问题是领导与团队组织行为：核心问题是系统与规律社会行为：核心问题是结
7、构与情境,一、什么是组织行为学,组织行为学真正的目的是帮助我们去了解、预测控制人们的行为。行为的解释行为的预测行为的控制,一、什么是组织行为学,（四）研究和应用组织行为学的意义与作用 1有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性 2有助于知人善任，合理地使用和配置人才 3有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力 4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系 5有助于组织的变革和发展,二、组织行为学的基本假设,个体差异 完整的人 行为有因 渴望尊严 共同利益,二、组织行为学的基本假设,（一）个体差异每个人都是相同的个体是有差异的有差异是好事组织行为学是研究个体在组织中
8、的行为规律的科学，它关心个体在组织做什么、怎样做，以及这些行为如何影响整个组织的绩效；对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。,霍氏（美国学者霍夫斯泰德 Greet Hofstede）文化五维： 个人主义倾向：即个人主义（松散，如美、英、荷兰等） /集体主义（紧密，如诸多亚洲国家）的分野 权力距离：表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。 风险或确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。 对抗性：前者强调自信和物质主义
9、（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。 长期时间导向：眼前与长远,二、组织行为学的基本假设,根据霍夫史泰德的研究结果，中国大陆具有：高权力距离（PDI=80）、低个人主义倾向（LDV=20）、中等的风险归避性（UAI=60）对抗性（MAS=50）。,二、组织行为学的基本假设,中国人强调集体主义，且具有较强的传统性,如杨国枢所概括的“遵从权威、孝亲敬祖、安分守成、宿命自保、男性优势”5个方面： 中国人遵从权威,权力距离较大; 奉行集体主义,更关注集体而不愿凸显自己; 强调男女有别,以男为尊; 习惯安分守成、接受现实,而不愿冒险变革,二、组织行为学的基本假设,组织
10、行为学发展过程中的人性假设理论经济人假设：认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬社会人假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素自我实现人假设：认为人都期望发挥自己的潜能，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感复杂人假设：认为人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类,西方的人性假设：,二、组织行为学的基本假设,组织行为学对个体的假设或假定： （1）利益最大化：这是传统的假定，也是一个最经典的假定。这里的利益是多方面的：金钱的，职业的，职务的，地位的，成就感的等。利益最大化假定回答了个体的行为动力问题。 （2）
11、有限理性：个体有理性，会算计、有智慧。但受主、客观条件的制约，个体的算计能力、智慧等又是非常有限的。因此，不能要求个体有无限的能力，不能期望他们能解决所有问题。有限理性下的行为目标：满意即最优。,二、组织行为学的基本假设,个体有三种理性，或者说智商（3Q）：用分析、运算、逻辑等理性智商（IQ，intelligence quotient）解决复杂的现实问题，用理解力、自我控制力、自我调适力等情绪智商（EQ，emotional Q)去面对问题，用追求卓越、奋发自强的心灵智商（SQ，soul Q）去超越问题。,二、组织行为学的基本假设,（3）机会主义：个体有投机取巧、少投入多收益、占小便宜、偷懒等心
12、理，有回避责任、违约的心理。这是一种普遍的心理。这种假定是中性的，不能从伦理、道德等角度理解，不带贬义。机会主义假定回答了个体的行为倾向。有些人在一些条件下诚实、善良，而变换环境后便变得狡滑、不诚实，机会主义倾向表现出来了。这是否意味着他们“变坏”了？怎样认识这个问题？,组织行为学对个体假设或假定的管理意义：,（1）现实中的人有多重属性，只有全面地认识人、理解人，才能有针对性地做好管理工作。几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。重要的是能
13、够分辨观点成立的条件 （2）对个体的假设或假定是组织行为学、管理学的基础和出发点。假定不同，理论就不同。 （3）对个体的假定同样是做好管理工作的基础。假定不同，管理方式、方法就不一样。,中西方人性假设的比较,（1）逻辑起点上的差异 中：依附的个体 西：独立的个体 （2）人与自我关系上的性善与性恶 中：性善论德治仁政（人治，他人评价：耻感文化） 西：性恶论法治宪政（原罪：罪感文化） （3）义利关系上的重义轻利和功利主义 中：重义轻利，去利怀义，君子喻于义，小人喻于义 西：自爱自保、寻求快乐、逃避痛苦,二、组织行为学的基本假设,（二）完整的人：人是作为完整的人来发挥作用的。按照马克思主义的观点，人
14、是具有自然属性、社会属性和意识属性的生物体，这三种属性在人身上得到了最大程度的统一。人的自然属性反映的是人与自然的关系：其一，人属于自然；其二，人改造并统治自然。此外，从心理学角度说，人具有自然属性是说明人有其自然的需要。所谓“食色，性也。”承认人的自然需要及其正当性，我们就应该正视这一需要，并在合理的范围内给予人以自然需要的满足。,二、组织行为学的基本假设,人的社会属性是人的本质中最重要的方面。马克思在谈论人的本质时，曾就此深刻地指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”其核心在于，人是社会的人，任何人都是处在一定的历史条件下、一定的社会关系中的人。
15、要了解人的本质，不能谈孤立的、抽象的个体，只能在特定的历史条件下，从被研究者的社会背景、经济地位、政治倾向、世界观和生活态度入手去全面地考察他。,二、组织行为学的基本假设,人的意识属性说明人的认识具有自觉的能动性，这是人与动物的最重要的区别所在。面对环境的压力，动物是以适应的本能来求得生存与发展的，而人则是以自觉的能动性通过改造客观世界同时改造主观世界的方式来发展自己的。,二、组织行为学的基本假设,自然属性、社会属性和意识属性都是人的本质属性，但是这三者并不是孤立的以互不关联的方式存在的。相反，人的上述三种本质属性是互为关联的、统一的。将这三者相统一的基础就是人的社会实践，正是在实践过程中人的
16、自然属性、社会属性和意识属性才实现了统一。,二、组织行为学的基本假设,弗洛伊德的心理解剖图：本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗,二、组织行为学的基本假设,如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）,二、组织行为学的基本假设,（三）行为有因：广义：是由客观刺激，通过人脑内部的心理活动而引起的反应（内部或外部）；狭义：仅指外显的行为活动。各派理论相互补充，产生了人类行为的基本模式：S（刺激）O（个
17、体）B（反应）A。这个模式是循环性、连续性的。组织行为学研究的是生活在一定社会条件下的人的社会行为，而非人的出自动物本能的行为。,二、组织行为学的基本假设,社会行为是生活在特定社会生活条件下，具有独特的文化和完整的人格结构的人对各种简单与复杂的社会刺激所作的反应。包含： 其一，人是社会行为的主体或曰物质承担者。而这个具体的、现实的人又生活在特定的社会生活条件下，具有独特的文化和完整的人格结构。,二、组织行为学的基本假设,（1）人及其全部社会行为从根本上说受到整个社会生活或曰以生产关系为主导的整个社会关系的制约。 （2）人的社会行为是一种文化行为：人在世世代代的生活中形成了自己独特的文化，即与其
18、他群体有别的生存方式，包括社会价值体系、信仰体系、风俗习惯、行为模式以及各种物质表现形式。 （3）有着完整的人格结构的人的行为。人格是个人所具有的所有特征的总和，它不等于行为，但却是决定社会行为发生以及怎样发生的内在因素，它为社会行为即人对社会刺激的反应提供了稳定、统一的模式。,二、组织行为学的基本假设,其二，社会刺激是各社会客体对人产生的直接或间接的作用。作用于人的全部社会客体分为两大类：一类为社会情境，是与某个个体或群体直接发生联系的其他个体或群体。对人的作用是直接的、简单的；另一类为社会文化环境，包括政治制度、法律制度、经济地位与经济状况、社会规范、风俗、时尚、信仰体系、舆论、民族与阶级
19、群体、交往方式等等，即我们通常说的社会存在。对人的刺激是间接的、复杂的。,二、组织行为学的基本假设,其三，社会行为是人对社会刺激作出的回答或曰反应。从时间顺序上看，社会行为作为人对社会刺激的反应，首先要在主体内部经历一个完整的体验过程，然后才能够通过主体的外部行动表现出来。人的行为的有意识性，是人的行为与动物行为的主要区别所在,二、组织行为学的基本假设,社会行为具有如下基本特征： 首先，社会行为是对包括他人行为在内的社会刺激的反应，同时又能够成为他人行为的刺激。换言之，社会行为既具有主动性又具有受动性，并且也因此在社会生活中具有互动性。 其次，社会行为是包括内在体验过程和外部表现过程的“连续统
20、”，也就是说它既具有内隐性又具有外显性。在这里，内在的体验过程（即我们通常所说的狭义的心理过程）是外在的表现过程（狭义的行为过程）的基础、潜在状态，或曰准备阶段。,个体心理,能力、气质、 性格等,气质差异与个体行为,气质的概念：指个体表现于心理过程的强度、速度、稳定性和指向性等动力方面的特点。 气质的类型及其行为特征：气质的类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（下图）,气质的类型,性格差异与个体行为,性格的概念与特征：指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。 人的性格发展分期：埃里克森认为性格发展有阶段性，每一阶段有它的特征。他把一般人的性格发展按
21、照年龄分成8个阶段，并把每个阶段性格发展成功与失败的特点列表如下：,人的性格发展分期,性格的发展过程美国学者阿吉里斯认为：一个人从不成熟向成熟的转变过程中，性格会发生7种变化。,人的性格分类：,外向,内向,高忧虑,低忧虑,麦迪的性格分类,能力差异与个体行为,能力的概念：能力指顺利完成某种活动所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征。 影响能力发展的因素（下图）：其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。,影响能力发展的因素,能力与管理： 掌握好招聘员工的能力标准，合理招聘人才； 根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力的训练； 根据人的能力差异合理分工，做到
22、人尽其材，量才录用： 全面了解人的能力特点和差异，便于贯彻正确的用人原则。,二、组织行为学的基本假设,管理能力：技术技能：是指某一个专业领域有关的程序、技术、知识和方法，完成这一领域有关任务的能力。人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，概念技能：是指综观全局，洞察组织与环境因素相互影响作用关系的能力。,二、组织行为学的基本假设,再次，社会行为的主体既包括作为群体成员的个体，也包括由这些个体组成的规模不等的群体，也就是说它既具有个体性又具有群体性。社会行为主要包括：一是个体受他人或社会影响而产生的行为，如个人的感觉、动机、认知和归因；二是那类既由个体所体现同时又为群体中的其他成员所共有的行为，
23、如语言、社会态度以及模仿、从众等；三是那类由各种有组织或无组织的群体所表现的行为，如合作、竞争、社会运动以及各种集群行为。,二、组织行为学的基本假设,人的社会行为的制约因素：个体因素：生理、心理、过去经验、教育与学习自然因素：原初意义上社会因素：嵌入式 社会结构文化因素：基因或背景；正当目标，正当方式；一味地突出目标，却对实现目标的规范化、制度化手段未给予相应的重视和强调，导致“失范”。人格因素：个人成份；群体成份情势因素：他人制造一种情境使人改变行为，如权威法、胁迫法、操纵法,（四）、渴望尊严：人总是希望自己的工作受到他人的认可，人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需要从管理者那里得到这种待遇
24、。组织行为学的产生是管理从传统的“物本论”走向现代的“人本论”的标志。,传统管理的“物本论”特征： 把人当作物来对待，人只是一个会说话的工具。 认为人是成本而不是资源。 与资金、设备等物资资源相比较，人是次要的。 人是懒惰的，必须通过严格的控制和监督来驱使他工作。 现代管理的“人本论”特征： 人是首要资源、核心资源。 人是管理的核心、主题和根本出发点； 人是具有能动性的，关键在于管理者如何去调动他们的能动性、主动性和积极性。,（五）共同利益：组织是在其成员共同利益的基础上形成的。人们把组织看作是实现自己目标的手段，组织也需要由人来实现自己的目标。如果缺少这一共同性，组织就很难存在。,三、组织行
25、为学前沿,2014年6月20日上午，中国管理研究国际学会(IACMR)2014年会议在国家会议中心召开以“组织行为学研究前沿”为主题的主题讨论会，吸引了国内外四百余位管理学者参加。,美国马里兰大学罗伯特H史密斯商学院的Debra L. Shapiro教授作了题为“管理全球化团队：中国管理研究的需要和机遇”的主题演讲。指出：在新的时代背景下，全球化团队的数量正在不断增加。团队成员更多地依赖于虚拟化沟通(现代技术如互联网等)的方式来完成团队目标。地域文化的差异往往会导致人们在思维方式和行为上的差异，这一点在全球化团队中的体现更为突出。团队成员们在语言、写作风格和口音上的差异会造成误解、困惑和冲突。
26、,通过回顾相关文献，Shapiro教授和合作者发现，已有的研究或是关注于虚拟团队，或是关注于多文化团队，而对于那些既存在文化差异、又以虚拟形式运作的全球化团队的关注较少。鉴于此，Shapiro教授认为，中国的管理学者们应该重视考察团队中虚拟性和文化多样性二者对于团队的交互影响，并指出这一研究议题对中国管理学者来说是一个重要的机遇。,伦敦政治经济学院管理学系主任Jacqueline Coyle-Shapiro教授作了题为“员工-组织关系与员工健康”的演说。指出：大多数的“员工组织关系”研究都基于社会交换理论和互惠规范展开，但员工健康却被忽略了。因此，Coyle-Shapiro教授试图研究不同的员
27、工组织关系与员工健康之间的关系，也与在场学者们探讨了一些可能的研究议题，如消极的员工组织关系是怎样形成的？这种关系会对员工健康产生哪些后果？心理契约的破裂对心理健康会产生哪些影响？组织如何通过结构重组来应对外部的压力？Coyle-Shapiro教授经过实证研究表明，组织结构重组对员工健康(尤其是工作压力)会带来负面的影响，但是如果组织与员工之间形成了积极的工作关系，这将有益于员工的身体健康(如降低血压、强化免疫系统等)。,美国范德堡大学管理学院教授、下一任IACMR程序委员会主任(Program Chair)Ray Friedman作了题为“组织研究中文化的过度个人化”的演讲。认为：早期的文化
28、研究强调不同国家之间人们的差异，但是最近学者们的研究却更多地集中在个体层面。指出：这样的转变在带来裨益的同时，也在一定程度上对于文化的研究产生了威胁。文化的个人化视角将文化视作个体的价值观，而不是在特定时间和地点内存在、并通过社会互动不断强化的一整套社会规范体系。建议：在场的学者在进行文化研究时，应当重视集体和社会情境，当然这也对理论的清晰性和具体性提出更高的要求。,（一）积极行为(proactive behavior) 是员工着眼于未来,积极主动地寻求改变的一种行为模式。 包括了主动、未来、改变(或控制)3个核心要素。,类型：积极工作行为,目的在于改变组织内部环境,如个人创新行为;积极战略行
29、为,目的在于改变业务单元战略,使之适应外部环境,如议题推销行为;积极人环境匹配行为,目的在于使员工与组织环境更协调,如反馈搜寻行为。,CLAES等基于HOFSTEDE跨国文化研究成果,采用6国数据,对权力距离、个人/集体主义、刚柔性、不确定性规避4个文化维度与职业主动行为的关系进行了实证分析。结果发现：权力距离与职业咨询呈负相关关系;个人主义与职业计划、网络构建负相关;男性(阳刚性)主导与技能发展、职业咨询、网络构建负相关;不确定性容忍与技能发展、网络构建正相关。,（二）领地行为20世纪早期，领地行为最早在动物行为研究中被观察并得到深入研究。20世纪70年代后，研究者逐渐认识到领地行为也是人类
30、的一种行为(Edney，1974)，从而开始考察人类对物理空间的领地行为。2005年，Brown，LawrenceRobinson等将领地行为概念正式引入组织行为领域中，并将研究范围从物理空间的领地行为延伸到组织背景下社会性对象的领地行为。,领地是指个体或者群体感觉到具有一定控制权的对象物。领地可以是物理空间，也可以是社会性的对象物；可以是可见的，也可以是不可见的对象物。工作空间、角色、任务、关系、想法、产品、团队、项目等都可以成为领地。,(2)领地性是指个体或者群体的一种保护领地免受侵犯的心理倾向，包括了领地认知、领地情感以及领地行为意向等三方面要素。领地认知是指个体或者群体对谁应该进入这个
31、领地、谁应该看管这个领地以及哪些活动在这个领地是被允许的等知觉或信念。领地情感则是指个体或群体与领地以及领地相关人物之间的情感联结，既包括了与领地维系有关的积极情绪，也包括了当领地遭受侵犯后可能引发的负性情绪。领地行为意向则是个体或者群体努力保护领地免受侵犯的行为意图。,(3)领地行为是指个体或者群体从事的与领地相关的各种行动，其目的是为了主张、宣示、维系、巩固、保护以及扩大其对领地的控制权。领地行为的主要功能是调节个体与他人的边界。个体通过领地行为传递该对象物归其“所有”的信息，进而确立自己与他人的领地划界，维系对领地的占有感。,组织中领地行为具有的基本特征:,一是社会性。领地行为不仅只是表
32、达个体或者群体对对象物的依附感(“我喜欢”)，更是通过其显示自己和其他人与对象物的关系不同(“是我的，而不是你的”“是我们的，而不是你们的”); 二是排他性。领地行为会排斥他人对领地的控制; 三是广泛性。个体或群体对组织工作中的许多方面都能体现到领地感并表现出领地行为，包括与其相关的工作空间、角色、任务、关系、想法、产品等等; 四是多样性。领地行为包括了各式各类的具体行为，如小到把照片放在办公桌上的标记行为，大到在办公室中争权夺利行为。,四种基本领地行为,身份导向的标记行为：建构领地，如在墙上挂出自己获得的奖状，获得的文凭；在名字后面写上一长串奖励和抬头；将孩子照片放在办公桌上等，工作环境的个
33、性化，印象管理，自我认同理论，特异性理论控制导向的标记行为：宣示领地，如领导者将自己的办公区域与下属的隔开；在办公桌上写名字；在文件夹上标注自己的姓名，角色模糊理论预期性防卫：维系领地，如给门上锁，给特定文件夹设定密码，在楼下设前台等，自我防御理论反应性防卫：重塑领地，如个体会在入侵后有负面情绪甚至产生过激反应，反应性防卫行为包括抱怨等，挫折攻击理论，归因理论,中国体验视角下的社会心态,改革开放30多年来，中国社会发生的变化包含着:制度层面的变化：主要涉及的是国家、社会( 通常以公民组织、社区及其行动来体现) 、市场和个人四者之地位角色及相互关系的变化; 结构层面的变化包括产业结构的变化、职业
34、结构的变化、城乡结构的变化以及阶层结构的变化等等; 中国经验、中国道路或中国模式社会心理层面的变化则指向内心精神世界的嬗变，包括价值观念的变化、思维方式的转变、社会心态的起伏等等：中国体验。,中国体验视角下的社会心态,“中国体验”的两极化特征： 传统与现代的颉颃：“无所适从”或“朝秦暮楚”，“不守其分”或“不安其位”，越界逾限； 理想与现实的落差：不满； 城市与乡村的对峙：都市人格和乡村人格；都市里的村庄和村庄里的都市；农民工市民化； 东方与西方的冲突：价值冲突和价值危机； 积极与消极的共存：,中国体验视角下的社会心态,社会心态概念常在如下几种意义上使用:第一，非学术概念意义上的社会心态，如“
35、民心”、“民意”等;第二，在哲学或社会哲学意义上使用的社会心态，主要是把社会心态等同于历史唯物主义的“社会心理”概念; 第三，基于现实经验意义上的社会心态概念，主要涉及当前社会中各类社会群体、不同社会阶层对各种社会现象的认识、感受和评价等。,中国体验视角下的社会心态,社会心态是在一定时期的社会环境和文化影响下形成的，社会中多数成员表现出的普遍的、一致的心理特点和行为模式，并成为影响每个个体成员行为的模板。不同于社会心理之处在于，前者比较明显地体现出活跃的、即时性的、时代性特征，后者则具有较为稳定的历史传承性和历史惯性; 和个体心态是心态存在的两种形式，它们之间是个体主义和整体主义的分歧; 社会
36、心态和社会思潮既有联系又相互区别。,在西方社会心理学传统中，“社会心理”概念体现在两个层面：一是个体层面的社会心理。二是群体层面的社会心理。最容易与社会心态概念相混淆的正是“群体层面的社会心理”。,作为最宏观层面的群体的社会心理，它的构成包含着两个方面的内容： 一是社会心理的相对稳定的构成部分，即由群体共同的活动特点或相似的物质生活条件以及相似的社会交往和文化特征所引起的一个社会较为稳定的心理特质； 一是社会心理的动态构成部分，它是社会成员对于现实社会结构和社会运行状况的即时性的反应，它表现的是社会成员对于当前社会现实的直接的认知状况和情感、情绪反应状态。作为对社会现实的直接的心理反应状态，是
37、人们最直接可感的社会心理成分。,这种直接可感的社会心理成分正是当前学术界进行研究的社会心态，因此，社会心态是在当前快速社会变迁过程中相对稳定地存在于不同社会群体中的对各种社会现象的认知、情绪、价值观和社会行为倾向的总和。,“社会心态”概念还与“社会风尚”概念相接近。“社会风尚也称为社会风气，它是以自然现象作比喻的一种社会现象，是由文化习俗、道德风尚、人际关系等要素构成的，在生活层面的某一时期内社会气候的主要流向。它是在一定的时空内，某一跃居突出地位的社会气候所产生的一种文化效应场”。具体表现在人们的心态、想法、语言、行为、人际关系等方面。而社会心态作为社会意识的一部分，决定着人们的语言和行为。
38、从这个角度来说，社会心态是因，社会风气是果，社会风气是社会心态的外显形态。,社会意识是社会存在在社会精神领域中的反映，社会意识具有复杂的内容，由诸多层次和因素构成。从反映社会存在的程度和特点来看，社会意识包括社会心理和社会意识形式两个层次。社会心理是低层次的社会意识，社会意识形式是对社会心理系统化、理论化加工的结果，是高层次的社会意识。因此，对于社会心态而言，社会意识是属概念。社会心态是低层次的社会意识的一部分。社会心态会对社会存在或社会变迁过程产生能动作用。,社会认知,社会心态的一级指标由社会认知、社会情绪、社会价值和社会行为倾向构成。 社会认知包括: 安全感是对社会或所处环境的安全、风险的
39、认知和感受。 公正感是对社会、团体、组织中公平、公正、正义的认知和感受。 信任感是对社会、人际关系、组织的信任的认知和感受。 支持感是个人在社会中所受到他人、家庭、群体、组织、社会的精神、心理、行动上的帮助、鼓励等形式的支持。,社会认知,认同与归属感是个人对于社会、组织、群体、其他个人的认同、接纳、排斥，或自我归类、认同某一个组织或群体的认知和感受。幸福感是社会成员对于社会幸福与不幸的共同感受。社会成就感包括社会成员在社会中自我价值实现的感受和对于整个社会发展的认同。成员自我效能感是个体对自我与社会关系的认识，反映的是个体如何看待自己的努力对于社会的影响作用。,社会情绪,社会焦虑是由社会事件引
40、起的社会普遍存在的不安、担忧、害怕、恐惧、恐怖等不同程度的情绪。社会冷漠是社会对于一些现象的漠然、无视、不关心、不为所动的情绪。社会愤恨是由不满、敌视、怨恨、仇恨等引发的不同程度的愤怒。社会痛苦是由生活压力、失业、家庭不幸福、灾害、事故等消极因素引发的社会性负性情绪。社会愉悦是对于社会成员整体快乐程度的反映。社会浮躁是由众多原因引发的社会性的非理性状态。社会贪欲是指社会性的过度需求的情绪表现。,社会价值,社会价值观包括国家观念、道德观念、公民观念、公私观念、责任观念、财富观念、人际观念、权力观念和文化观念等。 社会主义核心价值观：国家层面：富强、民主、文明、和谐社会层面：自由、平等、公正、法治
41、个人层面：爱国、敬业、诚信、友善,2014年12月3日 腾讯网冬季思享会“中国说”活动在北京举行。华东师范大学特聘教授、中国现代思想文化研究所所长许纪霖发表主题演讲“新天下主义：未来世界中的中国”中国崛起已经是事实，但仅是富强的崛起，还未做到文明的崛起。 今天的中国人更像19世纪的欧洲人，眼里充满了贪婪和欲望，相信弱肉强食，这是与中国古代的“天下 ”观背道而驰的。 传统中华文明不是特殊性的文明，而是普世的，今天的世界已经形成一套普世文明，中国应与之接轨。,路透社与艾普索斯民调公司在2010年发布的一项世界上23个国家对金钱态度的调查结果显示：中国第一。其中你认为金钱是否能改变一切？中国占66%
42、，美国人只有33%。该调查的结论是：看来东亚国家对物质的看重强于欧美国家；发展中国家对物质的看重强于发达国家；不幸的是，中国又是东亚社会，又是发展中国家，所以中国是第一。,社会学家费孝通先生最早意识到社会心态危机，他在1993年香港中文大学作了题为中国城乡道路发展的演讲，首次提出在对生态秩序研究之外，社会学应该研究心态秩序。他当时提出，中国人能否做到“安其所，遂其生”？必须要意识到整个社会转型带来原有社会秩序的猛烈冲击，以及心态危机。,社会行为倾向,公共参与行为倾向，是反映个人与社会关系的重要指标，是用来考察一个社会公民参与公共事务程度的，对于社会的发展和进步至关重要。 利他行为倾向，是指社会
43、成员的行为有利于其他社会成员和社会的倾向性，是助人为乐、慈善、志愿等行为的基础。 歧视与排斥行为倾向，是社会成员对某些社会成员或者群体持有负性的态度，表现为不容忍、不接纳，甚至侵犯性的言行。,社会行为倾向,矛盾化解策略，是社会成员在遇到矛盾时会采取的行动策略。 冲突应对策略，是社会成员个体或群体之间发生冲突时首先采取的应对策略。 生活动力源，是社会成员个体感受到的生活有无意义，是否愿意为个人、家庭、组织、社会出力、奋斗的状态。,改革开放以来中国社会心态的变迁,六个阶段：传统价值观的断裂传统价值观断裂后的价值观空白状态现代价值观和社会心态的萌生顿挫期，价值观陷入新的迷茫与困惑之中价值观和社会心态
44、复苏期，其标志是 1992 年邓小平的南巡讲话现阶段是价值观和社会心态的发展期。 特征：中国人的价值观和社会心态变得越来越理智和成熟，越来越开放和多元，越来越主动和积极，也越来越具有世界意识,当前我国社会心态存在的问题,生活压力加大与社会支持不足 安全焦虑与风险漠视的矛盾 社会信任困境 经济增长与幸福感提升不同步 底层认同可能导致群体极化 群体性怨恨可能成为社会情绪 利他行为的主动性和习惯性不足 社会矛盾和冲突解决渠道低效等,当前四种主要的社会心态,焦虑论：社会大众普遍存在焦虑心态，如就业焦虑、身份焦虑、财富焦虑、婚姻焦虑人们发现自己的目标和结果之间存在永恒的背离，且找不到由此及彼的通道，内心
45、的焦虑感因而不断加剧，并通过各种方式进行焦虑传递。 社会焦虑因社会不公、正义不张、沟通不畅等导致，表现为群体的紧张不安、心神不定、骚动不安。 表现：过度表演、廉价笑声、S-R反应、相对/绝对剥夺 焦点：住房、教育、医保、社保、财富、就业、消费,社会不公平感：据南京大学学者2013年对四个省的一项社会心理调查显示，有68.3%的居民认为自己的生活水平比五年前“上升了很多”或“上升了一些”，21.2%的居民认为自己的生活水平与五年前“一样”，只有10.5%的居民认为自己的生活水平与五年前相比“下降了一点”或“下降了很多”。物质财富的增长对于每一个居民来说都是真实可感的事实。但是，物质财富的成倍增长
46、并没有给人们带来较高的生活满意度。有50.2%的居民认为自己目前的收入“有些不合理”或“非常不合理”，有32.3%居民认为自己目前的收入“正常”，只有17.5%的居民认为自己目前的收入“非常合理”或“较合理”。有54.6%的居民认为自己处于社会的“下层”或“中下层”，38.9%的居民认为自己处于社会“中层”，只有6.5%的居民认为自己处于社会“上层”或“中上层”。,客观上，人们的物质财富增加了，但是主观上人们却对这种增长的喜悦度不高，感受到的是个人收入的不合理，是相对于他人自己处于“中下层”甚至“下层”的社会地位。戴维斯据此提出了“发展型相对剥夺感”的概念，其基本假设是人们的满意度或不满意度是
47、相对的，“当一个社会的价值能力和人们的价值期望均在提高，但社会的价值能力由于某种原因而有所跌落，从而导致价值期望和价值能力之间的落差扩大时，就会发生发展型相对剥夺感”。这种发展型相对剥夺感的存在是目前大部分中国民众在物质财富普遍增长情况下仍然对自己收入不满意的根源。,弱势论：社会大众蔓延着一种普遍的弱势心态，无论是扛着编织袋进城的农民工、吃低保的城市贫民、拿着简历在职场奔走的大学生，还是月收入上万的白领、令人羡慕的公务员、医生、高校教师，纷纷以“弱势”自居；因为绝大部分人都遭遇过不公正对待，感觉自己“回天乏术”。,当前四种主要的社会心态,浮躁论：普遍浮躁、急功近利，无论是温州动车事故、桥梁坍塌
48、事件、校车超载事故，还是塑化剂问题、瘦肉精事件、问题奶粉事件等，都反映出当前人们为了追求速度、追求效益、追求业绩，而不惜粗制滥造、泯灭良知。 仇恨论：民众压抑着愤懑和抑郁的情绪，如“杨佳袭警察案”、“福建南平屠童案”、“邓玉娇事件”、“唐福珍自焚事件”等在网民疯狂转载与跟帖回应的过程中，宣泄着忿忿不平的民众情绪。,当前四种主要的社会心态,四种心态交织在一起，有着内在关联。一方面，焦虑心态和弱势心态反映了隐藏于人们内心的不安全感和无力感；另一方面，当人们对自己生活的环境感觉不安全或者无力支配时，很容易产生自保为上的自私心理，选择唯利是图的短视策略。自私自利的结果使人与人之间变得陌生、冷漠，唯利是
49、图的极端行为则在不断打破社会道德底线。这是一种恶性循环。如果我们不能够找到其发生发展的原因并提出适当的解决途径，我们这个社会不仅还将可能发生更加难以预期的风险性事件，而且改革前期已经取得的成果也有可能遭到破坏。,2014年9月 人民论坛 社会病态报告,四、组织行为学面临的挑战和机遇,1全球化 2劳动力多元化 3改善道德行为 4员工忠诚度减弱 5“临时性”团队 6鼓励创新和变革 7工作和生活的平衡,五、组织行为学研究的趋势,(一)研究立场的转换：研究立场反映了研究者的价值判断和价值取向。首先表现在研究者对人的行为和对人性的认识（研究角度和研究内容），通过对人性的研究,有助于管理者在理解人的基础上确立核心的管理价值观,并为管理活动确定合理的管理方式。其次是管理价值取向表现出更为显著的人文化倾向研究立场的转换,有助于管理者确立柔性化的管理方式,通过创建以人为本的组织文化氛围,倡导工作者的主动精神和自我约束,在实现个人的社会价值的同时,实现个人与组织的双赢局面。,
