1、自动报告你的工作进度让上司知道；对上司的询问有问必答，而且清楚让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松；接收批评，不犯第二次错误让上司省事；不忙的时候要帮助他人让上司有效。我们应该经常去想：有什么事别人做不到而我能做到；有什么事别人做到了，我还能做的更好。凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。我们要最后笑，以免被人笑。要负起个人责任！不要“辩解” ，只要“表现” 。性格左右命运，气度影响格局。君视臣为草芥，臣视君为寇仇。做人就不要做事，做事就不要做人！在没有更好的办法以前，这个（老板）就是最好的办法。客户满意不等于忠诚！困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。认真做
2、事，只能把事做对。用心做事，才能把事好。沟通的组织障碍 信息过滤：从上往下过滤 是因为权利。从下往上过滤是因为危机。先管住，再理顺！主要是管人给人以足够的认可（面子） ，自主发挥潜力。这个世界上，除了你自己，谁都不能相信（依赖） 。没有目标的人每天都在为有目标的人努力打拼！“真正能吸引别人注意力的沟通时间，只有 10 分钟”凡是你想不到，没有做的事情，你的敌人都会告诉你。管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。第一次犯错是不知道，
3、第二次是不小心，第三次一定是你故意的！心态决定成功，行动成就未来！公司里只有我们，没有你们和他们！如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。IQ：所谓智商，就是遇事不会因情而则，而是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。EQ：所谓情商，就是遇事不会为事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不行于色也。AQ：所谓逆商，就是遇到不会受败而退，而是受败思进。简而言之，就是成败不涉于志也。领导是不会错，如果领导有错那是我看错！如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导没有错。这句话不会错。思想触动行为习惯=文化有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点
4、点文化。四流企业杀价格，三流企业搞服务，二流企业拼品牌，一流企业定规格！真正做大事的人，是有高 EQ 的人，很少有高 AQ 的人，除非你的 EQ 和 AQ 都很高。新人生 3 大悲哀：读一个没有兴趣的科系；做一个没有兴趣的工作；嫁一个没有兴趣的男人；（娶一个没有兴趣的老婆）一个城市的清洁工，是要干好自己的本职工作，路面打扫的干干净净，那么她就是个伟大的人。每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。营造一个领袖人物需要两把宝剑：一是他的根性，一是他的能力。就拿人来举例好了。一个人有两条腿：左腿代表的是根性，右腿代表的是能力。两条腿都很正常，我们才能够像平常人一样走路，两
5、条腿只要有一条腿不跑，或者不方便，这个人就有点像伤残。这个道理就说明了， “两条腿”都很好的，才是真正的领导人物。我在我的办公室，经常讲四句话：第一句：商场中朋友很多，伙伴很少；第二句：办公室里可爱的人很多，可靠的人很少；第三句：行销计划，漂亮的很多，可行的很少；第四句：机会来了，看到的人很多，抓到的很少。一个人做生意，需要两个条件：一个冒险的胆子和一笔可以牺牲的钱。公司的每一名员工都是一颗珍珠，而公司的总经理，副总经理、经理和副经理需要做的，不是天天开会和看自己的电脑，而是作为一条线，把这些珍珠穿起来，一起牵动他们。做生意有两个准则：第一个叫做生存底线，到什么情况就活不下去了；另外一个叫做商
6、业伦理。你的生存底线和你的商业伦理是一个冲突的问题。想要赚很多的钱，就要冲破商业伦理；想要固守这个商业伦理，那个生存底线有的时候就受到危害。每一种行业，都有一个叫做最起码的商业伦理，也就是商业道德。在这个一下的，我们不要做；要做在这个以上的，你赚你该赚的钱。CEO 的第一准则，就是在起码的商业伦理智商赚你该赚的钱。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。重要的决策一定要过夜。跟手下的人，不要责骂，要提供方法，要紧盯他的做事过程。一个顶尖的业务员，什么东西都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。向敌人学习，就跟竞争对手做朋友。模仿加改良等于创新核心竞争力的第一个定义：我的产品别人
7、不能替代。第二个定义：我的本事别人不能模仿。有关做品牌跟做企业，我给各位五个字：小、稳、强、大、久。品牌应该是经营在前面，收成在后面，努力在前面，安心在后面。员工的职业化是老板职业化的函数，员工职业化的进度是老板职业化进度的等比例。一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。对自己的手下要经常问三句话：第一句，你喜欢我给你的这个工作吗？第二句，你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项吗？第三局，将来如果有机会再调，你想要调到什么岗位。在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛你就是大王了，所以成功并不是想象的那么困难。一个主管如果只会压制自己，叫做
8、怕（怕事） ；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下） ；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。你坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。 “哎呀罗总，你怎么喝成这个样子？” “没事，家里没事！”人家会给你鞠躬说你太厉害了。“我发现，世界上有钱人和穷苦的人都很节俭的。听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对?”一个人不会听话，通常都不会讲话。一个人只会讲话不会听话，叫做强辩。一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。每一天上班，都是一场表演。就是当你做事的时候，注意，有人在看你。要么靠智慧，要么靠经验，没
9、智慧又没经验，就靠边站！让客户惊喜或者难忘一定是表现在预期之外。职业化的下属通常会看不起非职业化的主管。经理人常犯错误之一：拒绝承担个人的责任。 （先讲“这是我的错” ，少讲“我以为” ）之二：没有启发工作人员。之三：只强调结果，不强调思想。之四：在公司内部形成对立。 （少讲他们、你们，多讲我们）之五：一视同仁的管理方式。之六：忘了公司的命脉利润。之七：只见问题，不见目标。之八：不当主管，只当哥们。之九：未能设定行为或绩效标准。之十：纵容能力不足的人。之十一：眼中只有超级巨星。群体迷思“民主”在公司不见得正确。少数服从多数未必正确。群体偏移不要一群人讨论问题或表决（很容易走极端）群体共振主管喜
10、欢同样的出身、同样的背景、同样的籍贯、同样的学校。问题=机会克尽本分，把该做的事情做好。做什么人，都不要做烂好人。完美体现在各个细节之处。手下的干部就像自己的孩子，要努力去教育他，随时随地的教育他！不要永远只用一种方法管理所有的人！除了利润和效率，其他什么都是假的！不要眼中只有超级巨星，要淡化他们的贡献，而获得团队的凝聚力！这世界上有两种人：努力表现（好） ；极力辩解（不好）没有人相信眼泪，把你的痛苦给别人讲久了会成为别人的笑柄！管理是让事情与自己预期的一样完成！我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。团队的三个条件：自主性、思考性、合作性、开会方式：从下层上层的顺序发言提高员工的参与程度。可以平凡但是不能平庸。执行力不佳的 8 个原因：管理者没有长抓不懈虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨朝今夕改；制度本身不合理缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐拘于条款，不知变通；缺少良好的方法不会吧工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。
