1、房地产行业顾客满意度调查问卷您好！我们是*大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！1、甄别题1您亲自在万科房地产购买过房屋吗？ 是 否 2、调查题（请在您同意的选项下画勾）（1）销售服务非常不满意不满意 既不是不满意也不是满意满意 非常满意您对万科销售人员接待服务的速度的态度？1 2 3 4 5您对万科接待服务处人员的服务态度的看法？1 2 3 4 5您对万科接待服务处环境的看法？1 2 3 4 5您对万科销售人员的专业度的看法？1 2 3 4 5您对万科销售流程的合
2、理性的看法？1 2 3 4 5您对万科销售信息的提供方面的看法？1 2 3 4 5您对万科销售承诺的履行的看法？1 2 3 4 5您对万科销售服务总体的满意度是？1 2 3 4 5（2）工程质量非常不满意不满意 既不是不满意也不是满意满意 非常满意您对万科小区整体规划布局的看法？1 2 3 4 5您对万科环境方面的表现？ 1 2 3 4 5您对万科小区房屋构造设计的看法？1 2 3 4 5您对万科房屋的土建（如门窗玻璃、墙面光洁度等）方面的看法？1 2 3 4 5您对万科小区工程质量的满意度是？1 2 3 4 5（3）物业管理非常不满意不满意 既不是不满意也不是满意满意 非常满意您对万科小区装
3、修管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区消杀管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区安全管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区车辆管理服务？1 2 3 4 5您对万科小区维修服务？ 1 2 3 4 5您对万科小区投诉服务？ 1 2 3 4 5您对万科小区的物业管理满意度是？1 2 3 4 5（4）品牌形象非常不同意不同意 既不是不同意也不是同意同意 非常同意您觉得万科在房地产行业是知名品牌。1 2 3 4 5您觉得万科在房地产行业地位高。1 2 3 4 5您觉得万科的服务是顾客至上。1 2 3 4 5您觉得万科信守客户承诺。 1 2 3 4 5您觉得万科的品牌形象让自己满意。1 2 3 4 5（5）总调查题非常不满意不满意 既不是不满意也不是满意满意 非常满意您对万科房地产整体的满意度。1 2 3 4 5非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！
