1、惠州纤支镜回访总结三月份到惠州进行纤支镜的回访、售后维护和问题处理，现总结如下。1、惠州市第一人民医院呼吸科一条 TP 放病房，用于吸痰，使用正常，消毒送往内镜室；老干科刚开科，纤支镜应用尚未开展起来；ICU 的纤支镜便携光源最近发生事故（3 月 13 号接到田经理的反馈，联系设备科吴工了解到：科室纤支镜便携光源 MAJ-524 装上松下 CR123A 电池，长期放镜柜不用，突然炸裂。设备科吴工询问厂家和卫康方面是否可以免费更换便携光源。我联系厂家确认无法更换，联系卫康陈经理反馈设备科意见；应卫康要求我们提供便携光源的报价，后续两次联系卫康了解到提供报价后医院没有答复，4 月 11 日赶到科室
2、现场了解情况，科室护士长情绪很大，与设备科吴工沟通，设备科认为便携光源炸裂与电池安装后长期不用有关系，但同时坚持认为奥林巴斯便携光源没有过热断电保护装置，属于设计缺陷，这个答复汇报到科室和医院会给品牌造成较大的损害。此事卫康陈经理采取的措施是：让医院再采购一个便携光源 MAJ-524，报价 7000 多元；我认为惠州市第一人民医院有四条 LF-TP 纤支镜，属于重点关注医院，科室长期使用冷光源，科室可能不会再购买便携光源，此事处理不妥当不仅会影响到奥林巴斯的产品形象，也会影响到我们德昌品牌形象，需要田经理介入跟进。2、惠州市第三人民医院2 月 27 号到科室回访发现：便携光源安装灯泡的螺纹接口
3、磨花（直接后果：1、便携光源防水效果变差；2、使用过程中可能会出现接触不良） ，此问题属操作不当导致。我已建议科室仅用酒精擦洗便携光源。4 月 11 号回访 ICU 的 TP 纤支镜，主任反馈便携光源亮度闪烁问题，现场经过检查判断是电池电量不足引起，建议电池电量不足即更换电池。在便携光源上科室可能还会有问题反馈，我会尽力跟进，如无法解决则让科室联系厂家送修。3、惠州市中心医院今年两次回访拜访主任，急诊 ICU 的医生操作熟练，应用稳定，使用正常；神经内科由罗主任专用，病人少，主任忙，限制了用量。科室下月搬迁到新大楼，有消毒设施以后，应用量会有所提高。4、惠阳区人民医院麻醉科纤支镜应用刚起步，主
4、要用于双腔插管，每月 10 例左右。与主任沟通发现：科室医生使用纤支镜困难插管的技术不熟悉。若有纤支镜进修或学习班的机会给科室，能有效提高医生操作技能，进而提高纤支镜的使用率。5、惠东县人民医院ICU 外请中山大学附属第三医院的主任指导，纤支镜的操作、消毒规范，科室反馈也比较好。6、惠东县第二人民医院该医院病人少，刚起步，ICU 现在还没有开科；TP 纤支镜暂放在麻醉科，未开展应用。后续会持续跟进。7、博罗县人民医院纤支镜用于吸痰，医生操作熟练，每月用量 20-30 例，消毒送往纤支镜室。现 ICU 分开两个区。与王海波主任沟通，主任觉得两个科室共用一条纤支镜不便，有再采购一条纤支镜的想法。通过回访发现：很多县级医院麻醉科双腔插管定位的手术非常少，纤支镜应用主要集中在困难插管；LF-GP 用于困难插管效果更好。雷建平2013 年 4 月 17 日
