1、个人角色认知责任,主讲：张良昌,1,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目 录,第一章 自我认识第二章 为什么要承担责任第三章 什么是责任第四章 责任感缺失的原因第五章 如何增强责任感,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我是谁？我要对谁负责任？,3,第一章：自我认识,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,答案是：,对自己100%负责任！,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,能够对自己负责任的人，才值得拥有别人的信任。而能够长久得到别人信任的人，一定是能够对自己和别人负责任的人。负责任的最高境界是明白别人的期望并切实
2、能够做到!,王石谈责任,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,借口与理由：本质上是为自己没有结果却获得回报的说辞借口与理由：对自己没有成长，对企业没有价值,没有任何借口,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,消防队员灭火的故事,大家应该在电视当中或者曾经亲身经历过消防员 救火的场面。火灾的信号发出。消防队员都是第一时间赶到火灾现场，根本不去了解是谁的原因，谁的责任而是第一时间接好水龙头扑灭大火。消防 队员来到火灾现场 他们只有一个信念，这个信念就 是让火灾给国家、给人民造成的损失降低最小，这种做法就是对国家公 共财产负责任的一种表现 。 同样在我们的企业
3、当中，也许不会发生火灾这样的事情。但每天工作中，部门与部门之间协调的时候都有可能会发 生 磨擦，都有可能会发生一些小问题。,当问题产生的时候，我们作为公司的一员，是想尽办法把责任推给别人？还是应该想尽办法解决困难、想尽办法解决问题、想尽办法渡过难关呢？答案当然是后者。,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,表现好时向公司申请加薪的人多表现不好时向公司申请减薪的人少为什么？结论是：对自己100%负责任的前提：要负责，不要理由,熬时间不是加薪的理由,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二章：为什么要承担责任,压力 “放弃了责任，就意味着放弃了自身在社会和
4、组织中生存的机会。”社会学家戴维斯,因惧怕责任，就放弃任务，就意味着放弃生存的机会,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,动力,职业规划：成为成长成熟收获,需求理论：生理安全社交尊重实现,价值创造：员工企业客户企业员工,自我负责：承诺追求结果,今天还行，明天你就会不满意，后天你就会后悔一辈子。,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三章：什么是责任？,“在这个世界上每一个人都扮演不同的角色，每一种角色都承担了不同的责任，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成” 责任就是对自己所负使命的忠诚和信守 责任就是对自己工作的出色完成 责任就是忘我的坚守 责任就
5、是人性的升华 总之，就是出色完成社会或组织赋予你的任何有意义的工作。,责-角色任-目标,企业人的责任=岗位职责+任务目标+协作职责+共同责任,11,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、负责任的人有哪些特点,自动自发注重细节为人诚信敢于负责善于分析判断，应变力强乐于学习，追求新知，具有创意对工作投入有韧性有团队精神，人际关系良好求胜的欲望强烈,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2、责任就是对所负使命的忠诚和信守,“聪明的老虎都知道，与其放一只狐狸在身边给自己出谋划策，还不如放一只忠实的狗在身边。因为遇到困难时，第一个弃虎而去的肯定是狐狸，而能和老虎
6、出生入死的肯定是那条狗”犹太人的智慧,信则立，不信则废 言出，必信； 行速，必果。,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、责任就是对不良后果勇于承担,“我们不能推卸责任，推卸责任就意味着失去了实现自我价值的机会”,寻找借口，拒绝任务，是失职。,有例外业务出现时，是否敢于承担责任？,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,4、责任就是一种生活态度,某公司员工 “我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当成一种生活态度的话。”,15,找讲师，就上中华
7、讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一 缺乏良好的积极心态,1.把工作当成是额外的负担 老总认为：企业的事=大家做=人人做 个人认为：企业的事=大家做=别人做 公司里三种人： 积极进取的人 亦步亦趋的人 固步自封的人 你属于哪一种？,第四章 责任感缺失的原因,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2.肯定是因为其他环节出了问题，所以我才没做好 “如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。” “如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。” “如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。” “如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。,17,找讲师，就上中华讲师网 中
8、国最大的培训讲师选聘平台,3.习惯于抱怨 “为什么又是我” “那么多人干嘛叫我做” “公司根本不重视我” “为什么经理总是让我干这样无足轻重的事情？“ 他们一点也不关心我，这算什么团队？“ 为什么又让我跟小张负责一个项目？还不如我一个人做。“ 什么时候老板才会想到给我加薪？,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二.对责任的作用缺乏理解,把责任作为一种职场权术，硬制度，软执行 工作不要做的太多，否则就是害人精 工作不要做得太少，否则就是骗人精 不告诉领导任何同伴的过失，否则就是告密者 不应对别人过远或过近，不能太认真 不应在工作中热心于领导,19,找讲师，就上中华讲师网
9、 中国最大的培训讲师选聘平台,三.不清晰自己的责任,1.我不清楚我的职责所以不用做 责任是对任务的负责和承担 责任感是指一个人对待任务的态度 很多事情可以不做，但是责任感要求我们去做，定义的差别和实际工作的模糊分界造成了责任真空带，带来了意识的眩晕 “当一个人能够意识到自己的责任感时，他又在完善自己的路上迈出了一大步”,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2.各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜 某公司召开自我批评大会，老总A生气的说：“物业部真是太不像话了！上午我去水房检查，发现水龙头没有关，为了给物业部自我改正的机会，我假装睁一眼闭一眼，下午我连着去了三趟，到现在水龙头还
10、是没有关，太没有责任心了！太让人失望了！”,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,谁是领导谁负责，我只是个打工的 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险,四.对权利义务对等的理解偏差,22,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第五章. 如何增强责任感,1.认知聚焦责任，我是一切问题的根源 “没有做不好的工作，只有不负责任的人”,销售不好是因为客户不买我们的产品,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,积极面对，相信方法永远比问题多 “成功一定有方法，成功与失败差距很小，失败的人问题比方法多一个，平庸的人问题和方法一样多，成
11、功的人方法比问题多一个，而这一切都取决于积极的心态”,24,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关注细节，细微之处见品质 美国A公司闻听中国B企业有巨大潜力，于是前来考察，以期取得合作。 B企业老总非常高兴，详细的介绍了自己的企业，并陪同外商进入食品加工车间，发现一名工人只穿着背心汗流浃背的在包装食品，并不时的朝地上吐痰，于是外商叹气说：“对不起，我们的合作终止了！”老总非常吃惊忙问原因。 “你的工人不穿工作装，汗水有可能滴到食品里，习惯于随地吐痰，细菌繁衍，这样的素质怎么能期望做出合格的食品！”,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,绝不拖延，速度决定
12、效率 “过去我们的新产品，是要在各方面都要达到95分以上才推出，现在我们应当改变这种思维方式了，产品做到80分就该推出，然后再求慢慢改进”惠普CEO卡莉,惠普的速度逻辑,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,坚持原则，烂好人如同“共犯” 一位年轻护士第一次进手术室。开始缝合病人伤口的时候，她对外科大夫说：“大夫，你只取出了11块纱布，可我们用了12块。” “我已经都取出来了，”外科大夫断言说，“我们现在就开始缝合伤口。” “不行！”年轻护士阻止说，“我们用了12块。” “由我负责好了，” 大夫严厉地说， “缝合！” 年轻护士激烈地抗议说：“你不能这样做，我们要为病人负责！
13、” 大夫微微一笑，举起他的手让年轻护士看了看第12块纱布，然后称赞说：“你是一位合格的护士。”,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,任务： 挖井结果： 挖井并且有水出来,2.结果定义,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,29,企业,客户,员工,结果的本质是商业交换,结果,金钱,结果,机会,公司用结果在商业市场上获得利润员工用结果体现自己在公司的价值,公司不做结果就会被市场淘汰员工不做结果就会被公司淘汰,薪酬,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,员 工,企 业,客 户,价值创造,价值创造,价值实现,价值实现,结果,关系：价值交换,
14、结果第一不交换能力和岗位，只交换结果,市场经济的规律游戏规则,30,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,结果“三化“ 客户化客户想要的才是结果！ 量 化 可量化的才可以交换！ 实物化只交换结果不交换过程！,练习,31,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,责任定义工具,32,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3.行动坐着不动什么都改变不了 三流的点子加上一流的执行，永远比一流的点子加上三流的执行更好！日本软银公司董事长孙正义,33,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,发挥团队力量 “在社会上做事情，如果只是单枪匹马的战斗，
15、不考集体或团队的力量，是不可能获得真正成功的，这毕竟是个竞争的时代，如果我们懂得用大家的能力和知识的汇合来面对任何一项工作，我们将无往不胜。” 比尔盖茨,34,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,因为专注，所以专业 “如果你能真正订好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗糙的衣服更有价值”某企业家,35,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,组织责任感,1.责任机制建设制定计划职责分明，责任到人 什么是计划： 计划就是预先决定做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做、需要多少资源 计划的意义： 弥补不肯定性和变化带来的问题 有利于管理人员把注意力集中于目标
16、有利于更经济的进行管理 有利于控制,36,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,定出主要绩效指标,设定KPI数值,订出时间期限,目标重要度配分,+,+,+,计划制定的简单公式,37,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目标,KPI,数值,权重,15年4月部门工作目标,55%,5%,5%,5%,20%,10%,全球通手机销售预付费手机销售,单笔业务受理时间排队等候时间,业务差错单数,服务营销资源利用率公务用车费用利用率,客户投诉率大客户满意率,免填单服务应用率满意100行动参与率,252台488台,少于15分钟不超过20分钟,少于3%,100%100%,一个月不
17、超过5单100%,100%50%,怎么做计划,38,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,计划如何落实到个人,39,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,方案实施具体可行，标准清晰如何分解 任何一项方案都包含很多工作项，要想实施必须将工作转化为具体可执行的任务，就是对要执行的工作进行合理再细分成若干个环节和动作，就是工作包原则：百分百涵盖例如：如何打电话 决定说什么查电话号码拨打说达成一致挂电话,40,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,进度控制表,41,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,激励改进强化意识，持续提升 好报才有
18、好人孔子的市场经济理论 强调什么就奖励什么强化记忆形成集体趋向 激励方式的选择根据原则和需求选择方式 成功经验总结纳入相关制度文件形成标准 不良后果的的改进进入下一个循环,42,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,企业管理的发展阶段 人治法治文治 企业员工现状 1）一般公司的员工都是形而上学、好高骛远的抽象口号。 2）组织成员对贯彻上级意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。 3）公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。,2.责任文化的建设,43,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是责任文化 核心：信守承诺，勇
19、于承担 制度：责任机制 行为：雷厉风行，令行禁止,44,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,案例：“西点军校”责任文化,在西点，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题吗？ ”学员通常的回答只能是：“没有，长官。 ”学员的回答就是作出承诺，就是接受了军官赋予的责任和使命。,45,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,46,“一把手”亲自推进管理者以身作则，身体力行多向沟通，广为传播重用和奖励责任心强的人责任心案例培训完善责任机制,如何建立责任文化,其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,责任,选择,意愿,成功,结束语：将责任进行到底！,47,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,祝大家工作顺利！,48,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
