1、第十讲 领导行为与艺术,张晓峰管理学课件2008山东大学,张晓峰管理学课件2008山东大学,前言,尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。,张晓峰管理学课件2008山东大学,第十二章主要内容,12.1 领导与领导效能 12.2 领导理论 12.3 领导艺术,张晓峰管理学课件2008山东大学,12.1 领导与领导效能,领导及领导的作用 领导的权力 领导者与管理者 领导效能,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理者与领导
2、者,管理者,管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人,领导者的典型姿态是怎样的？,张晓峰管理学课件2008山东大学,张晓峰管理学课件2008山东大学,伟大的导师、伟大的领袖、伟大的统帅、伟大的舵手！,张晓峰管理学课件2008山东大学,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导的含义,领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总过程。 影响力 过程 目的 领导过程的特点 追随与服从 特殊的“投入”-“产出” 受领导者、被领导者、环境的制约 领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导与管理,领导只是管理的一项职能，更着重于研究者目标既定的
3、条件下如何影响一个组织或群体去实现目标。 领导表现在与人相联系的特征上。 领导与管理的区别 领导者与管理者的区别 领导者与管理者的职责（作用）区别,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理与领导的区别,项目 管理 领导 对 象 人、财、物、信息、 人 变 动 小（规范化） 大（因人而导） 管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导者与管理者的区别,领导者 群体-追随者 自发形成 威信-个人素质 指导、协调、激励 带领-在群众前面 ,管理者 组织-下属 依法任命 职权
4、-管理岗位 计划、组织、控制 鞭策-在群众后面 ,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导者与管理者的职责,创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作控制工作,带领和指导群众实现共同确定的目标。 指挥：指点迷津、指导工作方法 协调：协调关系、调解矛盾 激励：排忧解难、鼓舞斗志,张晓峰管理学课件2008山东大学,在案例中冯兰是管理者还是领导者？为什么？,张晓峰管理学课件2008山东大学,结论,领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者； 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 管理
5、学探讨的是：管理者如何成为领导者。,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导的权力,职位权力 合法权 奖赏权 惩罚权,非职位权力 专长权 个人魅力 背景权 感情权,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导者与管理者,领导者与管理者的区别与联系 领导者 管理者 领导者与管理者的素质与能力p282 管理者要有才干(Competence) 领导人要有魅力(Charisma) 企业家要有远见(Insight) 二者区别见开篇,张晓峰管理学课件2008山东大学,思考题,在一个组织中只有管理者，没有领导者，下属会怎样？,在一个组织中只有领导者，没有管理者，下属又会怎样？,在一个组织中同一层面有多个领导者又会怎
6、样？,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导效能,概念对比：效能、效率、效果、效益 领导效能(Effectiveness of leadership)是指领导者影响下属实现目标的实际效果。 目标是否实现：物化效果 目标如何实现：心理效果,张晓峰管理学课件2008山东大学,总结,管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。 管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。 要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。,张晓峰管理学课件2008山东大学,12.2 领导理论,领导
7、特性理论 领导方式理论 领导行为理论 领导权变理论,领导理论主要从领导者的角度研究领导效能！,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导特性理论(Trait theories),传统 领导特性 理论,现代 领导特性 理论,领袖魅力 领导 理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导特性理论,传统领导特性理论 有良心、可靠、勇敢、有责任心、自信、有理想、良好的人际关系、智力过人、健康等 伟人论：领导者的品质是与生俱来的 现代领导特性理论 领袖魅力领导理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导特性理论,传统领导特性理论 现代领导特性理论 领导者的特质是在实践中形成的，可以培养 领导者的六项特质：进取
8、心、领导愿望、诚实与正直、自信、确定目标和解决问题、相关知识 领袖魅力领导理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导特性理论,传统领导特性理论 现代领导特性理论 领袖魅力领导理论 有领袖魅力的领导者的个性特点：自信、远见、清楚表述目标的能力、对目标的坚定信念、不循规蹈矩、变革、环境敏感性 有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间相关显著,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导方式理论,勒温的 领导方式 理论,利克特的 领导方式 理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导方式理论,温勒的领导方式理论 专制式领导(Autocratic style) 民主式领导(Democratic st
9、yle) 放任式领导(Laissez-faire style) 结论：大多是混合式，以领导人对人性的认识及环境条件等因素为权变变量 利克特的领导方式理论,民主式就一定好吗？,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导方式理论,温勒的领导方式理论 利克特的领导方式理论 专制-权威式 开明-权威式 协商式 群体参与式 结论：依靠奖惩调动员工积极性的管理方式已经过时，民主管理是出路。,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导行为理论,领导行为 四分图 理论,管理方格 理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导行为理论,领导行为四分图理论,管理方格理论,低组织 高关心人,高组织 高关心人,低组织 低关心人
10、,高组织 低关心人,抓组织,关心人,高,低,高,低,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导行为理论,领导行为四分图理论,管理方格理论,低,低,高,高,对生产的关心,对人的关心,贫乏型领导,乡村俱乐部型领导,任务型领导,团队型领导,中庸型领导,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导权变理论,领导行为连续统一体模型,菲德勒权变模型,领导生命周期理论,路径-目标模型,领导者参与模型,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导行为连续统一体模型,结论：图中七种领导方式中没有哪一种是最适宜的，领导者、下属及环境不同，适合的领导方式不同。,领导者的职权运用,下属的自由度,领导者专 断地做出 决策，并 宣布执行
11、 即可,领导者作 出决策， 但要说服 下属予以 执行,领导者作 出决策， 并根据下 属的问题 进行解决,领导者提 出试验性 决策，可 据下属意 见修改,领导者提 出问题， 征求意见 最后再作 出决策,领导者规 定问题范 围，在范 围内与下 属共决策,领导者允 许下属在 职权范围 内自由 行动,张晓峰管理学课件2008山东大学,菲德勒权变模型(Fred Fiedler),对领导研究的注意力应更多地放在环境变量上，虽然不存在一种普遍适用的最佳领导风格，但在每种环境下都可以找到一种与该环境相适应的有效领导风格 领导风格有二：任务导向型和关系导向型（通过LPC: Least-preferred cow
12、orker questionnaire测定） 影响领导风格有效性的环境因素有三：上下级关系、职位权力、任务结构 理论模型：把三种环境因素加以组合，得出八种不同的环境类型，找出不同环境下最适合的领导风格，如下页图所示：,张晓峰管理学课件2008山东大学,菲德勒权变模型,上下级的关系,任务结构,职位权力,情景类型,领导所处环境,有效的领导方式,好,差,明确,不明确,明确,不明确,强,弱,强,弱,强,弱,强,弱,1,2,3,4,5,6,7,8,有利,任务导向型,中间状态,关系导向型,不利,任务型,关系导向型 （高LPC）,任务导向型 （低LPC）,1、2、3为有利的环境，4、5、6、7为中间状态，8
13、为不利的环境,张晓峰管理学课件2008山东大学,菲德勒权变模型,对于八种不同的环境来说，只要领导风格能与之相适应，都能取得良好的领导效果。 当出现有利的环境（1、2、3）和最为不利的环境（8）时，任务导向型的领导风格效果好；当出现中间状态的环境（4、5、6、7）时，关系导向的领导风格效果好。 提高领导效能的方式有二： 替换领导者以适应环境 改变环境以适应领导者,张晓峰管理学课件2008山东大学,领导生命周期理论,Paul Hersey-Ken Blanchard: Situational leadership theory 成功的领导是通过选择适当的领导方式实现的，选择的过程依下属的成熟度而定
14、 成熟度(Readiness)包括工作成熟度和心理成熟度 四种领导方式： 命令型：高工作低关系 说服型：高工作高关系 参与型：低工作高关系 授权型：低工作低关系 结论 随着下属由不成熟走向成熟，领导方式转变的顺序是：命令式-说服式-参与式-授权式,张晓峰管理学课件2008山东大学,基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者的领导，不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。 成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。 推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。 结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的
15、领导方式。,张晓峰管理学课件2008山东大学,下属的成熟度,下属的类型,下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉。,下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能；,下属具有完成管理者所交给任务的能力，但没有足够的积极性。,下属能够而且愿意去做管理者要他们去做的事。,不成熟(不愿做不会做),稍成熟（愿意做不会做),较成熟(不愿做会做),成熟(愿意做会做),张晓峰管理学课件2008山东大学,领导的行为,四种管理者领导行为方式,管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；,管理者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下
16、属的积极性；,管理者与下属共同参与决策，管理者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；,管理者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。,命令式(高工作低关系),说服式(高工作高关系),参与式(低工作高关系),授权式(低工作低关系),张晓峰管理学课件2008山东大学,因材施教的方法,不成熟：不愿做，不会做 稍成熟：愿意做，不会做 较成熟：不愿做，会做 成 熟：愿意做，会做,下属的类型,命令式：高工作，低关系 说服式：高工作，高关系 参与式：低工作，高关系 授权式：低工作，低关系,领导行为方式,在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？,张晓峰管理学课件
17、2008山东大学,路径-目标模型(Path-goal model),有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的工作目标，并通过为下属清理路程中的各种障碍和危险使下属的旅程更为容易。 领导行为的四种类型： 指示型领导(Directive leader) 支持型领导(Supportive leader) 参与型领导(Participative leader) 成就导向型领导(Achievement-oriented leader),张晓峰管理学课件2008山东大学,领导者参与模型 (Leader participation model),提出者：Victor Vroom and Phil
18、lip Yetton 研究目标：领导行为与决策参与之间的关系 领导参与模型的决策方式 独裁方式：独自决策 独裁方式：从下属取得信息，再独自决策 协商方式：领导者个别接触下属征求意见，再自行决策 协商方式：与下属一起讨论，再由领导者决策 集体决策方式：与下属一起讨论，再集体决定 研究结论：领导者的行为必须加以调整，根据任务的结构来安排员工参与决策的程度。,张晓峰管理学课件2008山东大学,社交商与领导力,1998年丹尼尔戈尔曼，情商-个体 同理心（empathy） 自知之明（self-knowledge）,社交商（social intelligence）-人际关系领导力 Daniel Golem
19、an & Richard Boyatzis，2008 指以特定的神经回路（以及相关的内分泌系统）为基础，有助于促进他人提高效率的一系列人际交往能力。 镜像神经元（mirror neuron)、纺锤形细胞（spindle cell）、震荡神经元（oscillator）,表现出同理心和理解他人情绪的行为能影响他们本人及其追随者的脑化学反应（brain chemistry) 共鸣-脑空白-信息传达方式与信息本身-男性vs.女性-压力化学,我们的行为能够塑造和发展我们的神经网络，也就是说基因和幼年的经历并不一定就决定了我们的秉性,张晓峰管理学课件2008山东大学,12.3 领导艺术,用人的艺术 激励人
20、的艺术 决策的艺术 监督的艺术 管理时间的艺术 人际交往的艺术 谈话的艺术 赢得威信的艺术,张晓峰管理学课件2008山东大学,用人的艺术,善于识人，善于知人,把握用人的最佳时机,精于授权,用人之长，容人之才,正确对待人的短处,重视人才培养和教育,注意人员组合,善于保护人才,问之以是非而观其志，穷之以词辨而观其变，咨之以计谋而观其实，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。诸葛亮,智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎,佛教故事： 弥勒佛与韦陀,张晓峰管理学课件2008山东大学,激励人的艺术,奖励的艺术 把握奖励时机 掌握语言艺术 注意环境艺术 注意奖励
21、方法,惩罚的艺术 晓之以理 动之以情 把握时机 留有余地,为什么中国人走的路叫马路？ 为什么中国人低头走路？ 中国国库有多少钱？ ,季羡林：要说真话，不讲假话， 假话全不讲，真话不全讲,温家宝：就是不一定把所有话说出来， 但说出来的一定是真话。,张晓峰管理学课件2008山东大学,决策的艺术,统筹全局 开拓创新 实事求是 克服不良情绪 谨慎地权衡方案 发挥群体决策优势 把握好决策实施的时机,张晓峰管理学课件2008山东大学,监督的艺术,增强绩效意识 激励下属 交流信息 协调,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理时间的艺术,精于安排 开好会议 授权借时 排除干扰 利用碎时 劳逸结合,帕金森定律
22、ABC管理法 有效的计划 持之以恒,张晓峰管理学课件2008山东大学,人际交往的艺术,优化个人形象 寻找共同语言 将心比心，与人为善 谦虚谨慎，不耻下问 学会倾听 幽默感,张晓峰管理学课件2008山东大学,谈话的艺术,善于激发对方谈话的欲望 善于启发对方讲出实情 善于倾听，不随意打断对方讲话 善于把握评论的分寸，控制冲动情绪 善于把谈话中的公事与私事分开 收好谈话结尾,重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么,张晓峰管理学课件2008山东大学,赢得威信的艺术,高尚的品德 智慧和才能 大将风度 忌错误地树立威信,张晓峰管理学课件2008山东大学,使用职权与树立威信的原则,恰当的使用职权 如何树立
23、威信,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理者影响力的建立,职权 地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力； 是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系； 职权是管理者实施领导行为的基本条件。,威信 威信：伴随着个人的素质而形成的影响力； 它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系。 威信可使他人自觉地服从指挥。,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理者光有职权没有威信行吗？ 怎样才能提高职权的影响力？,张晓峰管理学课件2008山东大学,职权的合理使用,职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。 管理
24、者权力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求,张晓峰管理学课件2008山东大学,职权的合理使用,如何提高职权影响力,赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。,批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。,通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。,对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。,多赞扬,少批评,多引导,常请求,张晓峰管理学课件2008山东大
25、学,威信的树立,如何树立威信,品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。 在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。,杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。 具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。,人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。 平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。,知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。 知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖感和依赖感。,优良的品格,杰出的才能,深厚的感情,渊博的知识,品德的影响力,专长的影响力,张晓峰管理学课件
26、2008山东大学,做好领导的8个准则,NO.1：坚持不懈的提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为 评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。,NO.2：不但要让员工们拥有梦想，而且还要拥抱它、实践它,NO.3：深入到员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神,NO.4：以坦诚精神、透明度和声望，树立别人对自己的依赖感,必须的！,NO.5：有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话,NO.6：以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己 提出的问题能带来员工们的实际行动,NO.7：用于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率,NO.8：懂得欢庆,张晓峰管理学课件2008山东大学,遇上坏领导怎么办
27、？,世界上总有一些孤僻古怪之流，能够当上领导,原则：不要让自己表现成为一名受害者,No.1问题：为什么领导会如此怪异？,（1）向自己提问：人们对自己的成绩和受欢迎程度高估,（2）镜像测试：我是怎样的-业绩-行为-态度等,（3）检查自己对权威的态度,No.2 面谈，找到细节中的魔鬼,No.3 这样的领导会有什么结局？,No.4 如果我继续交出好的业绩，也继续忍受糟糕的领导，我能得到什么？,得失之间就是人生！,张晓峰管理学课件2008山东大学,结束语,以前，你只需要做自己的工作 现在，你要学会做别人的工作,张晓峰管理学课件2008山东大学,案例分析：为什么没有学习的积极性,高中的时候，刘翔是个刻苦
28、努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上山东大学。为了实现这个目标，刘翔每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，刘翔最终考取了梦寐以求的山东大学管理学院。,张晓峰管理学课件2008山东大学,刚进入大学时，刘翔对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。刘翔的勤奋学习和积极主动换来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，刘翔获得了光华一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选
29、举的时候接替原来的部长。,张晓峰管理学课件2008山东大学,大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，刘翔觉得某些专业课枯燥无味，自己一点兴趣也没有，上课时常常打磕睡。在一次与学长的闲聊过程中，刘翔得知学校学的很多东西是与社会脱节的，现在学的东西到工作的时候能用到的很少，而且企业家也不是学校学出来的。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。刘翔开始对刻苦学习书本知识产生了怀疑：学习的东西到工作的时候又派不上用场，那自己这么辛苦干什么？,张晓峰管理学课件2008山东大学,每每想到这些，刘翔心中就不免有些失落。看看寝室的同学每天上上网，打打游戏，有空参加一些课外的活动，十分轻松自由，刘
30、翔的学业也渐渐松弛了下来。一次偶然的机会，经朋友介绍玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂”，偶尔去听听课，也听不进去老师的讲课。随着在游戏里级别的升高，刘翔感受到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣则越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成绩开始直线下滑。大二结束时，竟然有几门课还亮起了红灯。 看到这个结果，刘翔心里特别不是滋味，他知道这并不是自己想要的结果。细心的辅导员觉察到了刘翔的变化，在学期未与刘翔进行了一次语重心长的谈话。谈话之后，刘翔自己也好好地进行了一次反省，觉得自己过去一年里沉迷于游戏确实不应该，在大三自己应该振作起来，认真学习，把成绩追上去。,张晓峰管理学课件2008山东大学,刘翔于是重新拾起课本，返回课堂。这时刘翔才发现书上的知识是那么陌生，自己竟然连一个基本的原理都不知道，而自己的学习兴趣却太不如从前，常常看不了几页书就看不下去。看到周围曾经站在同一起跑线上的很多同学都在如饥似渴的学习着各种各样的管理学知识，有的甚至辅修了双学位，有的开始在企业兼职，刘翔不免心中着急。 请问：为什么以前刘翔能够潜心学习？为什么现在反而成了一种负担？怎样才能重新引发刘翔自己的学习兴趣？,作业不交。下堂课请三位同学发言,Thank You !,
