1、 标杆分析(Benchmarking)的主要步骤比较结果能让企业了解所处的地位和差距，但却无法告诉企业如何缩小差距或超越对手。比较的过程才是最重要的，因为在过程中能学到 HOW-TO当时的 Xerox benchmarking 流程是： 决定要 benchmarking 的对象 确认比较的组织 决定资料连结的方法且连结之 决定目前绩效量度单位 计划未来绩效等级 交流 benchmarking 的调查结果，增加赞同感 建立实用的目标 发展活动计划 执行明确的活动和监控发展 重新调整 benchmarking 管理 而一般的 benchmarking 流程则包括：1、实施 benchmarking
2、 主要有确定内容、选择目标、收集分析数据、确定行动目标、实施计划和跟踪结果。2、确定要进行 benchmarking 的具体项目；3、选择目标。确定了进行 benchmarking 的环节后，就要选择具体的 benchmarking 对象。通常，竞争对手和行业领先企业是 benchmarking 的首选对象；4、收集分析数据，包括本企业的情况和被 benchmarking 企业（可以是竞争对手，也可以是非竞争对手）的情况。分析数据必须建立在充分了解本公司目前的状况以及被 benchmarking 的企业状况的基础之上，数据必须主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果；5、确定行动
3、计划。找到差距后进一步要做的是确定缩短差距的行动目标和应采取的行动措施，这些目标和措施必须融合到企业的经营计划中；6、实施计划并跟踪结果。benchmarking 是发现不足，改进经营并达到最佳效果的一种有效手段，整个过程必须包括定期衡量评估达到目标的程度。如果没有达到目标，就需修正行动措施。最后要注意的是研究较大的流程需花费比较多的资源，且分散注意力容易失去 focus，研究较小的流程则所能获得的改善成果比较有限，两者需要平衡。下面是一个确定 benchmarking 学习的适当流程范围例子：标杆分析的使用时机 制定实施目标：根据企业实施 ERP 的主要目标或阶段性目标，综合标杆企业的状况与
4、企业实际情况，制定富有挑战性、可以阶段性实现的合理目标。 确定业务流程：研究标杆企业的实际做法，参考 ERP 产品、其他相关单位的最佳实践，制定企业未来 ERP 系统中的业务流程。 确认实施效果：对企业实施 ERP 的期望值与实现值、过去状况与改进状况加以总结。 标杆分析的执行步骤 确定要进行标杆分析的具体项目。确定要在哪些领域哪些方面进行标杆分析。 选择标杆。确定了进行标杆分析的领域后，就要选择具体的“标杆“-比较对对象。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象，在 ERP 实施中，一些最佳经营实践、统计数据、经验参数也可以作为标杆对象。 收集分析数据。包括本企业的情况和标杆的情况。分析数
5、据必须建立在充分了解公司当前状况以及标杆（或标杆企业）状况的基础之上，数据应当主要是针对企业的经营过程和活动，而不仅仅是针对经营结果。 确定实现方案。找到差距之后，确定需要缩短差距的具体领域、流程与软件中的实现方法，并配合企业以相关的行动目标和行动措施，将系统、行动融合到企业的经营计划中。 实施方案并跟踪结果。根据标杆分析确定的实现方案，完成 ERP 实施或评估工作。 标杆分析的关键所在标杆的选择: 以竞争对手为标杆，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。 以一流企业为标杆，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。 建立跨行业的技术标杆，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 以客户需求为标杆，可发现公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。 标杆分析的指标值标杆分析比较的是具体的指标值，但分析改进的是相关的流程，因此确定适当的流程范围非常关键。例如在企业的物流领域，如果将“采购-生产-分销配送“作为分析范围则太大，而将“物料编码规则“作为分析范围则太小，选择“原料库存管理“或“成品库存管理“作为分析范围就相对适当。
