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样板间管理规定.doc

1、HTJPS 样 板 间 管 理 规 定编号 05工作手册 版号/修改状态:C/01样 板 间 管 理 规 定为了确保样板间日常参观,维护工作得以正常有序的进行,物业公司特此制定如下管理规定,敬请各参访人士、施工整改单位人员及样板间管理人员遵守及配合。一、 样板间管理内容1、样板间每天开放时间为早上 9:00晚上 5:00;2、样板间管理员须按公司规定着装,整理好个人仪容仪表,按公司要求化好淡装妆,提前整理样板间卫生; 3、样板间管理员上岗后,按物品清单对样板房内所有物品清点一遍,确定所有物品完好无缺,详细做好记, 如有异常情况及时上报; 4、当样板间有客户看房时,当值人员要在样板间门口面带微笑

2、,欢迎客户参观,发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观; 5、客户进入样板间时要讲“您好,欢迎光临” ,客户走时将客户送至门口,收回客户穿过的鞋套,有礼貌的送别“谢谢光临,请慢走,再见” ,做到“来有迎声,走有送语” ;6、凡有客户带老人、小孩参观样板间时,要温馨提示“小心碰撞” ,并要跟在小孩身边,以防小孩打破样板间的一切易碎制品和刮花木地板; 7、遇有行动不便或携带过多、过大物品时,要主动提供帮助,在客户走时提醒客户携带好行李物品;HTJPS 样 板 间 管 理 规 定编号 05工作手册 版号/修改状态:C/028、当有客户打碎物品时,先请客户不要离开,做好突发事件登记,让客户在突发事件登

3、记表上签名,并马上通知相关负责人等做出处理决定后方可让客户离开,如有对物品打碎事件不详者,除照价赔偿外,按管理规定给予相应处罚; 9、看房客户较多时,样板间管理员应立于客厅明显处,如客户提问销售方面的问题时(如价格、打折等) ,尽量不要做过多的解答,可指引至置业顾问处咨询,客户走时,要检查样板间内所有物品并及时进行归位,如有突发事件应及时上报;10、样板间原则上在开放期间不能施工或维修,确需施工或维修时,施工人员应出具由物业或开发公司负责人通知,经核实无误后方可进场维修,接待人员做好进场时间,进场人员和物品的登记,督促施工单位做好卫生防护的工作,施工后物品搬出必须有相关负责人的通知方可放行;1

4、1、样板间内所有物品只供参观,当客户参观样板间内的摆设时和配套物品时,要礼貌的提示客户,所有物品只供参观,不能手动、拉柜门、摆设等物品,不能坐卧在沙发、床上, 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开,一有发现应马上婉言阻止,若客户有异议时应告知相应的规定; 12、样板间管理员下班前,再次对样板间内所有物品进行全面的核对,按物品清单进行清点,检查好所有的门、窗是否关好,做好记录方可下班。HTJPS 样 板 间 管 理 规 定编号 05工作手册 版号/修改状态:C/03二、 样板间的照明管理1、灯具开启时间:客户参观样板间时,应提前打开所有照明,客户出房间后,样板间管理员应急关闭没必要开启的照明

5、;2、下午下班时检查好所有灯具是否关闭,确保所有灯具关闭后方可下班;三、 样板间的卫生管理1、样板间卫生标准地面:无脚印,无积灰,无碎屑及杂物;寝具:表面平整,无发丝,无污迹;家私、饰品:无浮灰;窗户、镜面:镜面光亮,无污迹;2、样板间管理员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌;3、每天 9:30 分前完成第一次打扫,包括室内外地面、单元大堂、看房通道、楼梯扶手、各层门窗玻璃及消防箱内外卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭; 4、每天 13:30 分完成每二次打扫,包括室内外地面卫生、单元大堂、看房通道、楼梯扶手、各层门窗玻璃及消防箱内外卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;5、客

6、户参观结束,样板间管理员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保持样板间隔整洁;HTJPS 样 板 间 管 理 规 定编号 05工作手册 版号/修改状态:C/046、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;7、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应;8、保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂;四、 样板间的安全管理1、样板间钥匙统一由样板间管理员管理,按照规定的时间开门,锁门;2、客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品品遗失或损坏,由当值样板间管理员负责赔偿;3、样板间管理员不得擅自离岗;五、 样板间物品遗失,损坏的赔偿制度1、若客户不小心损坏样板间物品,由带领其参观的销售人员、当值的样板间管理员共同签名证明后,交付公司处理;2、若公司内部其他工作人员损坏样板间物品,由当事人成本价赔偿;3、样板间物品发生丢失,在无法查明责任人的情况下,由当值样板间管理员赔偿;新郑市太极物业服务有限公司2016/12/19

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