1、关于快乐文化1、 有人说快乐来自于目标的达到，也有人说快乐来自于下属的和谐，您理解的快乐文件是怎么样的？答：快乐是人精神上的一种愉悦，是一种心灵上的满足，它会使一个人变得开心。我理解的快乐文化是一种良好的、愉悦的工作氛围，员工和员工之间、员工和管理层之间融洽相处，工作环境和谐，大家都能快乐工作，快乐学习，快乐生活。2、保险文化：在企业里，员工只有获得一种持续的快乐体验，才能激发潜力，形成凝聚力，那么您认为下属的这种快乐的动力来自于哪里？您的企业能否让员工快乐？答：A、我的伙伴们持续快乐的动力来自于他们自身对所从事工作的喜爱和对公司的热爱以及公司整体和谐的快乐氛围。B 、我 们华 康的很多管理制
2、度都充分了体现人性化而非等级化，以便尽最大可能给伙伴们提供轻松愉快的工作环境，同时为每一个公司员工设计了良好的职业生涯规划，帮助大家实现自身理想，能够与公司一起成长，让“ 努力工作” 成为他们自发自愿的行为，从而上升为“快乐工作 ”。3、保险文化：企业应该如何满足员工的职业幸福感，提升员工的快乐指数？您是如何做到的？答 ：华 康 的 职 业 幸 福 感 ，就 是 事 业 伙 伴 们 现 时 生 活 与发 展 的 基 本 需 要 得 到 满 足 ，潜 能 得 到 充 分 发 挥 、个 人 能 力得 到 不 断 提 升 而 获 得 的 持 续 快 乐 体 验 。如 何 使 我 的 伙 伴 们获 得
3、 职 业 幸 福 感 是 检 验 领 导 层 管 理 成 效 的 重 要 标 尺 ， 所以 我 们 一 向 坚 持 并 重 视 幸 福 指 数 的 工 作 原 则 。具 体 从 以 下几 个 方 面 来 提 升 伙 伴 们 的 快 乐 指 数 ：1、帮 助 伙 伴 “三 个 不 断 ”A、个 人 收 入 不 断 提 升B、个 人 能 力 不 断 提 升C、事 业 基 础 不 断 壮 大2、营 造 公 司 快 乐 氛 围 ；以 固 化 的 早 会 、周 例 会 、午 餐 会 等 为 基 础 ，以 经 常 性 的团 康 活 动 为 契 机 ，不 断 增 进 上 下 级 之 间 、同 事 之 间 的
4、 交 流 、沟 通 ，增 进 了 解 、加 深 友 谊 ，并 最 终 促 进 公 司 快 乐 氛 围 的延 伸 与 整 体 和 谐 。3、树 立 公 司 激励氛围定期评选优秀伙伴，以榜样为力量，弘扬积极向上的文化氛围，促使每一个内勤伙伴都能够把“ 工作有成就、团队有荣誉” 当成 职业使命的第一要素，使整个团队充满互相激励的良好氛围。4、营造公司“ 家的温馨”在紧迫的工作下，员工很容易出现疲态，甚至欠缺活力和工作情绪，而营造“ 家的温馨” 却让员工心 头温暖起来，使他工作起来更快乐。所以为所有员工提供社保、公积金、商业保险等多方面的保障外，公司还为伙伴们设立了结婚礼金、喜增子女贺礼、子女教育贺礼
5、、伤病慰问金、奠仪金、困难补助金、节 日补贴等各项充满人性关爱与家庭般温暖的各项福利项目。4、保险文化：管理者要快乐，员工要快乐，消费者也要快乐，您 认为应该如何做，才能从上而下，由内而外形成一种快乐链接？在管理学界认为，一个能被称为成功的企业必须已形成或正在形成一种“三乐 ”的文化氛围：“消费者快乐、员工快乐、管理者快乐” 。在 这“ 三乐”中，消费者由于员工所提供的优质产品和人性化服务而感到快乐；管理者则因为员工能充分满足消费者需求，创造持续而稳定的利润和良好声誉而快乐。因此，要达到消费者快乐、管理者快乐，先让员工快乐工作是前提与关键。我们华康保险代理，由于行业特殊的渠道性，要做到从上而下
6、，由内而外的快乐链接最关键在于：1、坚定不移地保证员工及代理伙伴的生存与事业发展利益。华康的生存基础是富有成效的管理内勤以及体现价值的代理人行销队伍。公司对内勤员工以及代理伙伴从“生存点，发展面”进 行关爱与保 证，那么管理队伍以及行 销队伍的每一个成员都会在具体工作中始终保持一种轻松愉快的心态，从而促进公司的业绩发展。2、全心全意代表客户的价值和综合服务利益。华康的价值体现来自于不断壮大的客户群。保险行销的竞争已经从简单的亲缘销售过渡到了产品分析、专业素质、综合能力以及服务水平的各个方面。客户的快乐首先来自华康的立场性，即我们的业务代表们能够站在客户立场，帮助其整合最合理的保险产品以及理财规划。客户的快乐还来自于理赔状态下华康的全程跟进及全面协助，能给客户提供“省事、省 时、省心” 的服务内涵，从而使客户与公司之间、客户与代理人之间建立良好的纽带关系，增进粘连度，满意度，让客户在整个服务过程中都能拥有快乐。
