1、 1内部管理制度（一）员工行为规范为提高员工素质，维护公司声誉，树立会计师行业的良好形象，特制订本规范，全体员工应遵照执行。一、基本要求1、遵守国家法律、地方行政法规和公司的各项规章制度。2、工作中严格遵循客观、公正、独立、实事求是的原则。3、对待客户礼貌热情、不卑不亢，为客户提供全面周祥地专业服务、全力解决客户的委托事项。二、工作要求1、努力钻研本职工作，不断提高业务水平。对工作中遇到的新问题要勤于动脑，勇于探索。2、工作中要不怕困难，不怕吃苦，不计较条件，不挑捡客户，积极主动完成交办的各项任务。3、强化服务意识，明确业务人员只有为客户提供服务的义务，没有批评、指责客户的权力。4、接待客户应
2、注意文明礼貌。在与客户接触时如遇有异议，应及时耐心细致地说明和解释，不得与客户争吵和高声说话。25、注意内外团结。不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，不闹情绪不闹无原则纠纷。6、注意为客户保密。除正常的工作讨论外，禁止在其他场合随便议论客户的情况；客户资料一律不准私自带离现场，作废的文稿统一处理。7、员工不得以个人名义承接业务，对兼职工作，应注意不损害公司利益，报经上一级批准，并妥善处理好各方面的关系。8、公司的图书资料供员工查阅资料之用，每个人都应保持其整洁。阅后的报纸、期刊应放回原处，一律不准带出办公室；9、公司的正常工作时间为：5 月 1 日至 9 月 30 日，上午8：0012：0
3、0，下午 14：3018：00。10 月 1 日至 4 月 30 日，上午 8：3012：00，下午 13：3017：30。员工应严格遵守作息时间，不迟到早退，工作时间应保证工作效率，不串岗、聊天，不影响他人工作。三、仪态仪表1、员工必须注重自身的职业形象，讲究仪态仪表。2、上班时，女士不得穿无领无袖的上装和超短裙，不得化浓妆。男士着制式衣裤，不得着奇装异服、不得留长胡须和长发、保持整洁精神。33、个人应保持仪容整洁，勤理发、洗衣，不得穿着有气味的服装。4、在与客户交谈时、不得口嚼槟郎和抽烟、或含着食物讲话。四、设备使用1、外勤项目使用手提电脑，外出时领用，回公司后上缴统一保管。在公司工作时原
4、则上使用台式电脑。外出时经本人和电脑管理人员查验后领用，回公司经管理人员验收后统一保管，如因使用不当，造成损坏，视情节予以处罚。电脑为专业工具，个人不得自装软件。在工作时间不得使用非工作软件，如游戏、娱乐软件等。2、员工均要学会并科学合理地使用办公设备（电脑、打印机、复印机、传真机、网络服务器等） 。对一个报告多次重复打印的或野蛮操作者按综合能力不及格对待，在考评中扣分并给予一定处理。每天下班及时将自己使用的电脑关机。公司电脑房的出报告专用机仅为出正式报告所用；公司的打印机分出报告专用及平时打印一般文件用两类，员工应按分类使用。打印一般文件，可使用已用过一面的废纸，出报告专用打印机为出报告时所
5、使用，须用新纸；44、注意爱护公物。最后离开公司者应逐项检查网络主服务器、各台电脑、打印机、网络总电源、复印机、空调等是否全部关闭，然后将各办公室的门锁好，将灯全部关闭，锁好大门后离开。5、公司因特网专用机只供调用、传递业务所需的信息、资料，个人电子邮件、娱乐消遣不可使用此机。五、工作联络公司现有的通信联络工具有电话、电子邮件等。使用时，应根据实际情况采用相应方式，以免造成不必要的浪费。科学利用各类信息传递工具是员工工作能力和综合素质的一种表现。（一）电话联络1、打出电话员工打工作电话的时间长短、表达方式和交流水平应有一定的自我训练，列入员工能力考核范畴。严格禁止在任何时间内打声讯电话；杜绝煲
6、电话粥。在工作时间打私人电话仅限于联络之用，原则上不要超过三分钟，用长途电话进行业务联系时，应尽量缩短通话时间。长途通讯方式有很多种，对长途通迅方式的选择、使用和时间长短，体现员工的综合素质和水平；在接电话时，为避免影响他人工作，打电话的声音要尽量压5低。打电话声音的大小体现员工的文明程度和个人修养及公司的管理水平。打电话时，开始应先说：“你好！” ，结束时应说：“谢谢”等规范用语。称呼对方应用“先生” 、 “小姐”或者职务职称等。2、接听电话听到电话铃响时，离电话较近的人应及时将电话接起，正确的接听电话用语为：“你好”！这里是湖南永立会计师事务所，请问” ；若对方要找的人出差在外或因其他原因
7、不在公司，应礼貌地回答“他（她）现在不在公司，我可以帮您转告吗” ；如果对方留下口讯，则应及时记录并转告，若因转告延误而导致工作损失的，接电话者要承担全部责任；如确实一时无法转告，可留字条交业务管理部人员处理；遇到对方要找的人出差在外，不要随便告知其出差的去向，要先问清对方身份，若对方为其他客户，则应先记下其联络办法，再通知其要找的人与客户联络；由于公司经常有实习、试用等短期服务人员，因此若接电话时不知道对方要找的人为哪位，不要轻易回答：“我们公司没有这个人” ， “你找错了”或“我不知道”等，应该向其他同事询问清楚6后再回答。（二） 传真联络1、利用传真进行工作联络时，首页要使用公司规定的传
8、真封面，传真字迹必须工整，语句通顺、礼貌。开始要有“至 XXX 先生（小姐）：你好！”等礼节性语句；结尾要加“此致 敬礼”或“顺祝 商祺”等问候语。2、项目组成员在发传真前须将传真件交项目经理审阅，项目经理级别以下员工不得以公司的名义发传真。3、接收传真时，若收到其他同事的传真应及时转交，若传真未写明接收人，则由办公室统一处理。4、以个人名义发出的传真件，应该有本人亲笔签名、不能仅以打印的姓名代替。没有本人亲笔签字是不规范、不严肃的。六、外勤项目要求（一）工作1、外勤项目人员应加强组织纪律观念，严格遵守外勤纪律，服从现场负责人的安排，认真、负责地工作。2、到达现场立即落实联系电话和传真号，与公
9、司保持不间断的联络。73、在外勤工作必须解决的基本工作、生活条件（如办公地点，电脑、打印机、复印机等办公设备）客户未予解决的，应由现场负责人或其指定人员与客户协商，仍然解决不了的，应及时向本部负责人以至公司领导反映，不得粗暴对待客户，更不能在工作中向客户较劲，发泄情绪。4、在外勤工作中，项目人员之间如有不同意见应内部研究解决，不得在客户面前争论。（二）生活1、外勤人员（含外聘专家、试用人员及实习学生）工作餐不得饮用含酒精的饮料，无论在任何场合，均不得发生醉酒现象。2、外勤人员禁止在住宿的宾馆、酒店公款支出非必须消费项目，如房间的酒水、饮料、洗衣服务、娱乐签单等。3、住宿地的长途电话只限项目现场负责人的房间开通，严禁长话失控。在项目住宿地使用客户办公电话或宾馆电话打私人电话的仅限于报平安及通知联络地，时间超过三分钟的其它私人电话就自费。4、在外勤工作中不能示意客户如何招待，个人也不得直接委托客户购物、办事。对客户赠送的礼品必须婉言谢绝，确实无法推辞的，应交本项目（部门）负责人，统一上缴公司处理。以上行为规范须严格执行。对违反规定者，将视情节轻重，给予8处理。
