1、填空题1. 接到投诉工单第一件事做什么（ ） 答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（ ）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日 18 点前的投诉工单当日 24 点前处理完成；当日 18 点后 24 点前的投诉工单 24 小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（ ）答案：是9、投诉处理时限（）答案： 24 小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（ ）和（ ）答案：城市装机及时率、48 小时及时率。11、在楼道 DP 箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db 至-21db12、挂测通过哪四步：1 、获取资源信息 2、获取 AAA
2、信息 3、下载塑料测试 4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A） ，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15 分钟 B、5 分钟 C、10 分钟 D、30 分钟2、催修指标达标值（ B ）A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、138000138004、首响必须在多少时间内进行（A）A、2 小时 B、1 小时 C、半小时 D、15 分钟5、晚上几点后来的投诉工单
3、可以不用在首响预约用户（ C ）A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691 、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B）造成的。A.人为造成B.熔接点C.外界环境D.设备8、在光通信中，ODN1：16 光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、 GPON 最大可达的分光比是（B）A.1:64B.1:128C.1:32D.1:1610、 FTTH 用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现 LOS 指示灯慢闪
4、（1 次/2 秒） ，请问此状态的含义是（C）A.ONT 正在试图注册中B.ONT 被 OLT 去激活C.ONT 接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT 发光异常11、宽带拨号报错“678” 是（D ）A.拨号文件受损B.用户名密码错误C.本地网卡被禁用D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损( )db/个（A）A.0.5B.3C.0.25D.113、以下对于 HG8310M 指示灯 LOS 和 PON 描述错误的是（ C）A.PON 灯快闪 LOS 等熄灭，表示 ONT 正在尝试注册B.PON 灯常亮 LOS 等熄灭，表示 ONT 注册成功C.PON 灯快闪 LOS 等快闪，表示 ONT 注
5、册中D.PON 灯熄灭 LOS 等熄灭，表示 ONT 被 OLT 禁用14、 FTTH 的维护中，经常需要现场登录光猫，请问 HG8310 常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1B.192.168.100.1C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于 FTTX 的组成部分（C ） 。A.ODNB.OLTC.OMUD.ONU16、 ONU 面板上的 LOS 亮红
6、灯时，表示（ B） 。A.此 ONU 没有授权B.光路有问题C.此 ONU 坏了D.ONU 工作正常17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A ）A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通A.12B.8C.16D.2419、 FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A.主干光缆B.配线光缆C.入户光缆D.接入光缆20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.身份证B.上岗证C.“中国移动 ”标识的工
7、号牌D.名片21、如一台 PC 有两块网卡，那么这台机器就拥有了（ C）个 MAC 地址A.4 个B.3 个C.2 个D.1 个22、 100Base-T 网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）A.100 米B.185 米C.200 米D.10 米23多选题：1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析 GPON 与 EPON 的区别有哪些（ABCDE）A.GPON 的上下行带宽是 2.5G/1.25G，EPON 是 1.25G/1.25GB.GPON 可以承载 ATM , Ethernet , TDM 等业务，EPON 承载 EthernetC.GPON 的标准是 ITU G.984.
8、x，EPON 是 IEEE 802.3ahD.GPON 的带宽效率 92%，EPON 只有 72%E.GPON 的分光比可以达到 1:641:128，EPON 是 1:32 1:642、 ONU 根据应用场景有哪些主要类型A.FTTNB.FTTXC.FTTHD.FTTB3、 ONU 在网管上脱管的原因可能是（ACD）A.ONU 掉电B.用户侧电缆断C.ONU 断纤D.上联分光器坏4、光分路器可以分出的光路一般有哪些 （BCD ）A.1 比 7B.1 比 8C.1 比 2D.1 比 165、告警条目“PON 口下存在流氓 ONU”的意思是 PON 口下有流氓 ONU 存在，以下对于流氓 ONU的
9、说法正确的是（ABC）A.常发光的 ONUB.随机异常发光的 ONUC.流氓 ONU 的危害很大，会导致整个 PON 下 ONU 无法上线或频繁掉线D.不发光的 ONU6、以下哪些原因会导致 ONU 注册异常( ABD)A.光功率过大或过小B.同一端口下光功率相差 15dBC.采用二级分光器D.ONU 与 OLT 之间的实际距离超过了允许的最大距离7、 普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。 （ABC）A.线槽B.柔性波纹管C.PVC 套管D.硬性波纹管8、在用户家安装完 FTTH 后，需要进行的测试项目有 (ABCD )？A.下载带宽测试B.光纤线路质量测试C.拨号测试D.ping 包测试问答题1、 用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？2、 用户上报网速慢如何处理？3、 用户上报电视卡顿如何处理？4、 装维人员“五条红线”5、 请画出小区宽带装机流程图。
