1、绩效方案以及考核制度为加强公司对工资报酬的管理，完善公司的薪资管理体系，便于工资报酬趋于合理分配和财务部门编制员工的薪酬福利表册，保障员工的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的工作积极性，特制订本制度。 一、客服中心管理岗工资待遇工资结构=基本工资+绩效工资+额外奖金1 基本工资管理岗实习期基本工资为 1500 元/月管理岗转正后基本工资为 2000 元/月2 绩效工资依据月度绩效考核结果的不同等级，将绩效工资增加或降低相应比例，从而达到奖优惩差、鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。标准如下：绩效奖金的计算：绩效考核档 绩效考核分 绩效奖金额度A 9010
2、0 分 1000B 8090 分 900C 6080 分 700D 60 以下 500(具体奖金额度，由公司制定)日常管理工作情况（30 分）每日抽取录音 5 个每日制作日报表 1 个，每月制作日报表 24 个；每月制作月报表 1 个；每一批数据完成制作数据分析 1 个话务员任务完成量（30 分）话务员完成基本工作量比例基本外呼量=每日基本外呼量*人数*工作天数（场馆客户为 1400 个每人每月）月总通话时长=36 小时*人数按话务员基本任务的完成比例完成 60%以下下0 分完成 60%至 80%10 分完成 80%至 100%20 分完成 100%30 分中心任务量完成（40 分）按每月统一
3、派给任务的完成比例完成 60%10 分完成 60%至 80%20 分完成 80%至 90%30 分完成 90%至 100%40 分二、客服代表工资待遇（一）外呼绩效方案工资结构=基本工资+绩效工资1 基本工资实习期话务员基本工资为 1200 元/月转正话务员基本工资为 1500 元/月话务员每月基本呼叫量为 1400 个，月呼叫总量不满 1400 个的，按照比例在基本工资中进行扣减，呼叫量每少一个扣减 1 元。话务员每日的平均通话时长不低于 1.5 个小时，每月总通话时长不低于 36 小时，每少 0.5 小时扣减 10 元。扣款最高不超过 700 元，实习期不超过 400 元。基本呼叫量与通话
4、时长扣款不会同时进行扣除，如果两项指标均未达到，则选取扣款数值较高的一项执行。2 绩效工资场馆绩效工资问卷完成单价为 4 元/个70 个=280 元90 个=360 元100 个=400 元120 个=480 元150 个=600 元俱乐部绩效工资单价视情况再定供应商绩效工资单价视情况再定（单价的制定由公司根据外呼情况、外呼难度、完成情况等进行综合考虑制定，具体数字由公司适时通知）（二）呼入绩效方案工资结构=基本工资+绩效工资1 基本工资实习期话务员基本工资为 1200 元/月转正话务员基本工资为 1500 元/月2 绩效工资A 档=400B 档=300控制解答率、预约成功率、电话接通量、呼损
5、率、示忙时长等几个数据定档（由于无数据考证，实习期先不设定绩效工资，之后再定几个数据的限量）三、试用期规定实习客服代表到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个销售代表需通过基本培训后方可上岗。上岗三个月内业绩达标的方可转正上岗。实习客服代表试用期一般为 1-3 个月，公司将根据实际情况从客服代表的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对销售代表进行考核，由总经理决定客服代表转正时间。新客服代表试用 3 个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。四、工资的发放与扣缴（一）工资的计算与给付工资的计算区间为每月的 1 日至 30（31）日，于下月 6 日前发放，由财务部存入员工帐户或以其它形式发放，如发放日恰为法定节假日或休息日，则提前进行发放。 （二）代扣代缴1、员工应缴纳的个人收入所得税。2、员工按比例应缴纳的各项社会保险费。3、法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费、扶养费。4、依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资。5、员工违反公司的规章制度而受到公司处罚的罚款。6、员工请事假等假项而减发的工资。7、法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。8、员工依法和公司合法、合理要求当事员工赔偿给公司的经济损失。
