1、中国移动通信品牌实施项目 分析方法介绍,ARPU水平变化细分分析,下降50%以上,下降0-25%,增长0-25%,增长50%以上,离网率,6.2%,3.2%,2.0%,下降25-50%,ARPU变化幅度,结果示例,说明问题,与总体平均ARPU变化相比，该细分分析能够识别出真正影响ARPU变动的因素可以进一步细分品牌、地区分析,分析方法,锁定号码抽样一定规模客户近一段时间各月ARPU 确定比较对象：前后两个月，或前后两阶段多月平均ARPU值 计算ARPU变化幅度，划分4-6个档次，各档次幅度不一定对等 根据早期ARPU值档次和对应变化档次制图,客户群ARPU分布分析,结果示例,说明问题,了解客户
2、消费额分布随时间的变化 或各地区、各品牌客户消费额分布差异 图形分布经过正态处理，更易于比较,分析方法,随机抽取特定范围品牌、月份或地区客户ARPU 确定ARPU段细分标准，可以对ARPU值取对数后保留一定精度使1000元以下ARPU细分为20-30段 统计各ARPU段内客户数占总客户数比例,ARPU水平,客户 密度 规模,各ARPU水平客户对收入贡献程度,结果示例,说明问题,了解各类客户对收入的贡献程度 客户比例与收入比例的对应关系 各ARPU段累计客户比例,分析方法,随机抽取特定范围一定规模客户ARPU 将客户根据ARPU值逆向排序，并分段统计各ARPU段内总客户数和总收入 将各ARPU段
3、客户数和收入转换为累计比例 根据ARPU-客户数累计比例，客户数累计比例-收入累计比例制图,高价值客户,累计收入比例(%),0,20,40,60,80,100,低价值客户,1.累计收入,ARPU水平,2.累计客户数,累计客户数比例,品牌和ARPU细分离网率分析,结果示例,说明问题,了解不同品牌和ARPU段客户的离网率 了解各离网率所影响的相对客户群规模,分析方法,随机抽取特定范围一定规模客户前期多月平均ARPU，锁定号码近期离网客户 根据ARPU水平和品牌分别计算各细分群体客户数和平均离网率 根据客户数比例确定横向和纵向面积，填入各区域离网率并标注,品牌用户数量份额(%),ARPU 用户数份额
4、(%),神州行,全球通,8%,13%,4%,2%,9%,11%,12%,12%,9%,11%,12%,14%,3%,2%,2%,1%,0%,0%,0%,0%,6%,5%,4%,14%,1%,0%,0%,0%,4%,0%,0%,0%,11%,4%,3%,5%,50元以下,50-120元,120-250元,250元以上,收入变化分析和预测,结果示例,说明问题,了解不同因素对收入变化的影响程度,分析方法,抽取上期和本期总收入 累计所有新增客户收入 累计各月离网客户离网前多月平均ARPU和离网期限 累计各月内转客户内转前多月平均ARPU和内转后多月平均ARPU，扣除整体ARPU变化幅度因素 累计各月其
5、他客户ARPU变化,8,20,50,收入 (亿元),上期 收入,新增客户收入,离网客户收入损失 估算,在网客户ARPU下跌 收入损失,本期 收入,5,在网内转客户收入损失,2,53,各ARPU客户群呼转比例分析,结果示例,说明问题,根据分布密度了解网外呼转客户（双机客户）消费行为特征 了解不同ARPU客户呼转比例,分析方法,抽样各品牌网外呼转费占总话费比例超过2%的客户的网外呼转费和总话费 划分纵横区域进行针对性分析,网外呼转比例,10,100,1000,ARPU（元）,各品牌ARPU-ARPM对应关系分析,结果示例,说明问题,从侧面了解各品牌的目标客户群的类别,分析方法,统计各品牌所有客户客户数，总收入和总通话计费时长 计算各品牌ARPU和ARPM值 可以选择针对本地通话平均单价分析 根据ARPU段细分统计平均ARPU，ARPM和客户数可得到更精确的分布,ARPU(元）,平均通话单价 ARPM (元/分钟),品牌用户数量 = 10万户,标准全球通,神州行,动感地带,客户转网统计分析,结果示例,说明问题,了解各品牌转网率（包括内转和离网） 了解各品牌客户转网去向和分配比例,分析方法,市场抽样调查 计费中心统计,全球通,神州行,神州行,联通G网,全球通,联通G网,小灵通,
