1、1,2,現代管理學之父：彼得杜拉克,1945年執教於紐約大學，開始了他長達55年的管理 學教授生涯，至2005年去前出版了38本有關管理的 著作，精闢的管理創 見是他最重要的貢獻 ，他一生的傳奇，就 是管理學的發展史， 被世人遵為現代管理 學之父。,3,本章大綱,管理思想前期 管理思想的發韌 管理理論的整合 近代理論的發展,4,管理思想前期,分工 工業革命,5,分工,經濟學之父亞當思密最早提出 國富論指出分工是組織與社會獲致經濟優勢的主要來源 (1776) 專業分工就是經濟體系的起源，若是自給自足何需的經濟體系 讓每一個人專心致力於對自己有利的事，然後透過市場機制進行交換，社群(經濟)就逐漸產
2、生 精密分工可以提高生產力，經由 技術的熟練 減少設定與轉換時間 自動化工具的發明,6,工業革命,以機械的力量代替人力，生產力增加，使管理變得重要 工廠興起，員工的招募、甄選、派工、出勤管理、薪資計算、食物供應以至住宿的分配都需要有專人管理 原材料與資金的調度管理等問題，也需要有正式的管理理論與技巧來支援,7,管理思想的演進,8,管理理論的發韌,科學管理 一般行政理論 新古典學派 行為學派 計量學派,9,科學管理,佛德列泰勒：科學管理的原理 法蘭克與莉莉安吉爾伯斯：動作研究 亨利甘特：甘特圖 科學管理的貢獻,10,泰勒(1865-1915)：科學管理的原則,對於所監督的工作進行科學分析，尋求最
3、佳工作方法 根據科學方法以甄選、訓練及培養工人之工作技能 密切注意工人工作是否符合科學原則 劃分管理者與工人之間的責任，俾可各盡所長,11,吉爾伯斯：動作研究,利用微動作研究，減少不必要的動作 利用各種工具輔助工作的進行 將組裝動作加以分類，找到18個動作的基本元素，用以分析工作,12,甘特：甘特圖,管理者紅利：激勵管理者達成目標 甘特圖：規劃與控制工作的進度,13,科學管理的貢獻,科學管理的宗旨在於為每一項工作找到一個最佳的工作方法，以提升生產的效率，加上合理的獎工制度，讓員工和企業主都能獲利,14,一般行政理論,亨利費堯：管理十四原則 馬克斯韋伯：科層組織 一般行政理論的貢獻,15,費堯：
4、管理十四原則,最先提出管理功能的人 規劃、組織、指揮、協調、控制 一般與工作業管理：管理十四原則 分工、權威、紀律、事權統一、方向統一、個人利益小於團體利益、報酬合理、集權化程度、單一指揮鏈、秩序、公平、穩定的人事、主動、團隊精神,16,韋伯：科層組織,發展權威結構的理論，試圖用權威關係來描述組織的活動 提出理想的組織類型，稱為科層組織(又稱官僚體制) 這種組織的特色是精細的分工、明確的組織層級關係、詳盡的法令與規定，以及公私分明的處理事務,17,韋伯：科層組織,分工 權威結構 正式甄選 正式的法律規範 不循私 事業觀點,18,對科層組織的批評,強調機械性組織 忽略組織的動態性 過分重視法令、
5、趨於僵化、缺乏環境應變力,19,一般行政理論的貢獻,從組織整體管理的角度追求績效的改進 管理功能首創於費堯，內容或有改變，但其架構仍是今日管理學域的基礎 科層組織仍可見於今日許多大型機構，尤其是政府部門,20,組織設計的原則(古典),分工原則 指揮統一原則 控制幅度原則 部門化原則,21,新古典學派,雨果慕斯特伯格：工業心理學 查斯特巴納德：均衡 瑪麗佛萊特：群體倫理 羅伯歐文：勞工關懷,22,慕斯特伯格：工業心理學,以科學方法研究人類行為模式，解釋個體差異，依據個人特性進行人力資源管理決策 以心理測驗來改進選拔員工的方法 觀察人類行為以了解對員工激勵的最佳工具 建立了科學管理和心理學之連結
6、提出個人特質與工作需求的配適(fit),23,巴納德：均衡,組織是一群具有社會關係互動人們的組合，管理者的主要工作是要激勵並引導部屬努力工作 組織的報酬要和員工的貢獻相當 組織須與外在社會保持良好的互動關係 權威接受論：權力是否能順利運作，須視部屬是否接受權威而定,24,佛萊特：群體倫理,社會學家，人本思想 以團體為單位來分析組織 組織應植基於群體倫理，而非個人主義 管理者要激發個人在團體中的潛能，協調個人的努力整合為團體的成果 管理者應該以專業知識來領導，而不能僅依賴正式權威,25,歐文：勞工關懷,人道主義者 改善工廠中惡劣的工作環境 固定工作時間 限制童工的雇用 推展公共教育 公司供應伙食
7、 企業對社區的回饋,26,新古典學派的貢獻,將整個視野擴大到管理者與員工的互動關係、組織與員工的互動關係，甚至組織與外社會的互動關係。,27,行為學派,艾頓梅耶：霍桑實驗 道格拉斯麥克葛里哥：XY理論 亞伯拉罕馬斯洛：需求層級理論,28,梅耶：霍桑實驗,員工的行為會受到個人情緒的影響 團體對個人行為有顯著的影響 團體公認的標準會影響員工的產出 金錢對個人產出的影響力，不如團體規範、團體情感及安全等因素重要,29,麥克葛里哥：XY理論,X理論 員工沒有企圖心 不喜歡工作 會逃避責任 墨守成規,Y理論 人們會主動做事 接受責任 認同工作就像遊戲一樣的自然 員工也有解決問題的能力與興趣,30,馬斯洛
8、：需求層級理論,生理需求 安全需求 社會需求 尊敬需求 自我實現的需求 低層需求的滿足會促使人追求高層需求,31,行為學派的貢獻,補正科學管理以降視員工為組織機構上的一個零件，缺乏對人性的關懷與重視的缺憾。 強調改善工作效率中，人性因素的重要性 “一昧討好員工”? I/O心理學(industrial/organizational psychology)的引發,32,計量學派,強調以數量方法來解決管理上的問題 主要基礎包含數學、機率、統計等 內容包含線性規劃、非線性規劃、網路分析、決策模式、賽局理論、等候理論、存貨模型、系統模擬、動態規劃等 用於處理資源分配與管理，一般稱為作業研究或管理科學,3
9、3,線性規劃模式：有限資源分配,某公司生產 X1 和 X2 兩種產品，X1 產品每單位可獲利 16 元，需使用 A 材料 14 單位和 B 材料 17單位；X2 產品每單位可獲利 5 元，需使用 A 材料 25 單位和 B 材料 12 單位。該公司現有 A 材料 82 單位和B材料 143 單位，請問要生產 X1 和 X2 產品各幾件可以獲得最大的利潤？Max: 16x1 +5x2Subject to:14x1 + 25x2 8217x1 + 12x2 143x1 , x2 0,34,管理理論的整合,孔茲(Koontz, 1961) ”管理理論的叢林” 程序觀點 系統觀點 權變的觀點,35,程
10、序觀點,以管理程序為核心來發展的 規劃、組織、領導、控制 管理程序各功能需要不同的學派來支援 規劃：科學管理、計量學派 組織：一般行政理論、新古典學派 領導：行為學派 控制：計量學派、行為學派,36,系統觀點,觀點一：系統是由一群相關的元素所組成 任何系統必然有一個目標的存在，為了達到這個目標，各子系統之間必然有互動的關係，以完成整體的運作 可用於管理系統的架構表現，但可惜的是無法在架構中明確表示各理論間的關係 觀點二：系統的程序包含投入處理產出 企業之超系統意指環境系統(第三章),37,系統架構,38,系統程序,處理,產出,投入,39,權變的觀點,沒有一種管理方式適用於所有情況，一切要看情形
11、而定 管理者應該了解自身所處的情境，並找出有效的管理方式，以追求組織目標的達成 何種情境下何種管理方式較為有效，仍有待進一步的研究支持 (看什麼情況?),40,近代理論的發展,日本式管理的抬頭 知識經濟的發展 競爭基礎的改變,41,日本式管理的抬頭,日本在能源危機後的快速成長，成為世界經濟強權 汽車、家電、光學儀器、視聽娛樂 “日本能，為什摩我們不能?” “日本第一”、“日本企業管理的藝術”、“Z理論” 全面品質管理(戴明Deming)、豐田式管理(及時化生產Just in Time、自動化、不間斷的流程) 題外話：日本人下一個世代的競爭力?,42,Z理論,日本式管理的重點 強調團隊與合作 終
12、身僱用制 橫向職位調動、緩慢的升遷 通才導向的培養 長期為基礎的績效評估,43,知識經濟的發展,資訊科技促成第三波後工業社會題外話：第三波是合作的世界觀，第四波則進而為萬物一體的了解 生產力的長期持續成長是科技和知識累積的成果 直接建立在知識與資訊的創造、流通，以及利用的經濟活動與體制 以知識為驅動力量帶動經濟成長、財富累積與促進就業 “一隻粉筆的故事”,44,管理思想的演進,45,競爭基礎的改變,以成本為基礎的競爭 科學管理 以品質為基礎的競爭全面品質管理 以時間為基礎的競爭時基競爭(Wal-mart) 以服務為基礎的競爭顧客導向、客製化服務(Dell) 以創新為基礎的競爭組織學習、知識管理、創新管理,
