1、 3 月份门诊患者满意度调查表分析院社会服务部在本月底深入门诊向门诊患者发放了门诊患者满意度调查表共计 30 份收回 24 份，各项服务项目调查情况如下：分析：通过对门诊患者满意度调查表的发放，了解患者的需要和期望，了解医疗服务质量和医德医风管理方面的内容，客观收集了患者及家属对医院的意见和建议。医院大厅利用滚动字幕、版面等方式，对外公示医疗服务项目服务项目 满 意 基本满意 不满意 满 意 度门诊就诊环境 22 2 100%门诊就诊流程 挂号 21 3 100%划价、收费 21 3 100%取药 22 2 100%辅助检查 21 3 100%候诊 22 2 100%门诊便民措施 24 100
2、%医院服务质量 医疗水平 21 3 100%导诊、分诊 22 2 100%辅助检查 22 2 100%医院服务态度 医师 24 100%护士 24 100%窗口服务部门 23 1 100%辅助检查部门 23 1 100%投诉渠道 24 100%医院收费透明度 24 100%及价格,大厅内设有收费室、公示栏、举报箱、公开举报电话，对私收费者收一罚十,并奖励举报者。各楼层用简洁的箭头，标有药房、注射室等，流程导向标示清楚，使候诊患者一目了然，门诊楼装置有电梯，各楼层醒目的地方设有导诊台，备有热水器，满足患者开水供给。还配备有轮椅，供行动不便的患者就医。各楼层设有收费处，收费室办理“一卡通”流程手续，如：挂号、就诊、检查等，都可以在就诊科室直接刷卡，简化了就诊手续，缩短了患者等候时间。导诊服务工作人员，用耐心、责任心均为每为患者提供优质的服务。需住院治疗的患者，可有导医服务中心工作人员送到接诊室，并协助患者及家属办理住院手续，为患者提供“零距离、人性化”的贴心服务，门诊科室节假日照常上班。门诊就诊人数持续上升，患者保健意识逐渐增强，药房窗口、收费室、农合报销处等指导声音太轻，窗口统一配备对讲设备，发挥其主动性，提高了服务质量。在医护人员及保洁人员的共同努力下环境大大改观，卫生清洁、干净、空气清新，病人对就医环境，人性化服务及精湛的技术都很满意，大大提高了门诊满意度。
