1、第十五章 排队叫号系统15.1 系统概述此次项目建设，将在医院门诊医技楼建一套全智能高标准排队叫号系统，该系统将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。15.2 设计目标1）合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。2）提升医院的视觉环境质量。3）提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。4）多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。5）实现医院各个科室的动态多媒体导引。15.3 设计原则系统的先进性从龙口人民医院的实际需求出发，对此次系统工程进行全面规划，采用现代化的理念和技术，对系统的设计做到合理化
2、、科学化，达到低投资、高效益；建成系统先进、适应未来发展，并具有强大的发展潜力。系统的可靠性此次系统是一个实际使用的工程，其技术是相对成熟的。应当充分利用现代化最新技术、最可靠的成果，以便该系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。系统的安全性整个系统具有高度的安全性、可靠性和稳定性；在考虑技术先进性和开放性的同时，从系统结构、技术措施、设备性能、系统管理、厂商技术支持及维修能力等方面着手，确保系统运行的安全性、可靠性和稳定性。系统对网络、供电的突发故障应有良好的容灾设计。硬件设计上应采用嵌入式产品，提高可靠性。系统的应用性此次系统的设计完全考虑到龙口人民医院的实际要求。建成后的系统会达到各种使
3、用要求，并会为医院的管理带来便利，提高效率，带来明显的经济和社会效益。系统的规范性此次系统是一个规范综合性系统，遵从所涉及的业务的国际标准、国家标准及规范各项技术规定，做好系统的标准化设计与管理工作。一体化及模块化整个系统中的设备均为模块化设计，关键设备则采用一体化设计，系统的结构上也遵循这一原则，这样使得系统层次分明，符合系统的可扩展性和国家标准工艺流程，便于使用、维护及系统扩展。可扩展性和可维护性设计后的系统应可以根据院方要求，对规模的扩展，关键点位的终端部署及变更均可平滑支持；设计的系统选用终端尽可能采用一体化及模块化设计，方便今后的运营维护。弱电整个系统以管理中心为核心，采用网络式管理
4、，实现与所有网络及信息系统的无缝接入，充分体现系统的弱电。低碳环保设计为最大限度降低运维成本，符合设备对环境环保的要求，设计应充分考虑设备的低功耗选型，同时也提高了系统的可靠性。15.4 系统设计说明15.4.1 系统介绍替代医院原有的排队叫号系统，分诊导引显示系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。系统包含的软件模块有：分诊叫号模块、虚拟叫号器模块、分诊台软件模块、显示及语音模块、HIS接口模块。业务流程以下是结合医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程：从上图可以看出，此次设计的导引显示系统可以导引患者的在医院的全部就诊流程，这将极大提升患者的就
5、医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。15.4.2 分诊叫号模块技术要点一个好的分诊导引系统，必须具备适应医院门诊环境的复杂性和可变性的现状，本系统分诊叫号软件模块的设计，充分考虑目前国内医院现状，注重以下技术关键点设计：1. 支持医生出诊时间不固定的方便调整；2. 支持医生出诊诊室调整；3. 支持多候诊区域同步管理；4. 根据医院规模，支持多级分诊；5. 支持一诊室一医生、一诊室多医生的方便调整；6. 支持一屏对应一诊室，一屏对应多诊室的显示模式；7. 支持对特殊病人的绿色通道设计；8. 支持早间高峰期患者突增情况应急处理机制；9. 具有相对的独立性，与 HIS 系
6、统对接简单方便，也可支持最简易的手工分诊；10. 系统操作简单明了，即使不熟悉电脑的医生、护士也无需培训，即可使用；11. 拥有完善的信息统计功能，可统计医生出诊时间，就诊时间，患者挂号量，患者就诊量等多种相关信息；12. 显示风格多样且方便修改；13. 系统具备高可靠性，稳定性，保证分诊导引这一生产作业系统稳定运行；14. 中午午休时间，系统也可切换到信息发布系统，播放医院自己的宣教片；15. 支持二次分诊，手动分诊，二次排队等多种队列逻辑关系，完全可以适应医院内部所有科室的业务流程；16. 宣教功能可以和叫号系统同时显示在一台一体机上；17. 显示页面布局可根据院方要求任意定制。15.4.
7、3 分诊叫号模块信息流设计叫号信息数据生成图流程图详细说明：患者到医院首先通过医院 HIS 系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与 HIS 系统接口程序实时读取挂号表单，并送至分诊服务器。分诊服务器根据医生电脑的登录信息，自动将患者挂号信息进行分配，每个医生电脑都获得了对应的患者排队列表。患者挂号患者挂号后由 HIS 系统形成挂号表单HIS 接口服务器与 HIS 系统接口程序实时读取挂号表单分诊服务器医生出诊登录诊室电脑，获取与挂号表匹配的患者排队列表虚拟呼叫器从患者排队列表中按顺序呼叫患者就诊分诊服务器同步将患者挂号信息同步至护士站电脑，护士站电脑也可进行患者排队信息组织，并由
8、该电脑将排队信息传送到医生电脑上。获得患者排队信息后，医生即可通过虚拟叫号器进行叫号操作。就诊信息显示流程图流程图说明：排队叫号信息由医生发起，通过按下“呼叫键” ，信息既由分诊服务器响应，该服务器即改变患者的就诊状态及队列号，并按需生成显示页面，传送到对应的媒体显示终端上去。分诊服务器采用轮询方式接收医生的呼叫，可实时接受上百个同步呼叫。排队信息还受护士站电脑的分诊台软件控制，护士可以将复诊、绿色通道患者进行排队优先处理，该操作信息也由分诊服务器接收并响应。网络媒体播放终端接收来自分诊服务器传送的页面，解析后生成1280720的高清晰画面，实时显示，并同步进行语音信息播报。在二级分诊显示中，
9、当一个网络媒体播放终端对应一个诊室时，叫号信息实时显示。在一级分诊显示中，一个网络媒体播放终端对应多个科室多个诊室时，叫号信息进行队列显示。15.4.4 分诊叫号模块“排队”规则设计 分诊叫号模块的初始化设置系统正式运营前，需要为“神州阳光”分诊叫号软件模块的应用，进行硬件环境初始化设置：1、设定媒体播放终端的显示属性：基于每个终端的 IP 地址作为标识：对应一级分诊显示属性：支持大厅的列表显示屏、汇总轮询叫号显示屏；对应二级分诊显示属性：支持诊室显示屏，显示每个科室最靠前的 2、3 人信息；2、设定诊室电脑的诊室属性：基于电脑的 IP 地址作为标识，将电脑与该诊室的科室和诊室属性对应，允许诊
10、室内可有多台电脑；该电脑内装载虚拟叫号器客户端软件。3、设定护士站电脑的科室属性：基于电脑的 IP 地址作为标识，每一个护士站电脑与科室候诊区对应。该电脑装载分诊台软件。 “排队”规则设计虚拟呼叫器医生按下呼叫键，生成呼叫信息分诊服务器更新患者就诊状态及排队列表，并分别发送至对应的播放终端上护士站电脑根据特别需求进行排队干预操作媒体播放终端解析传送来的数据并显示，根据需求同步进行语音播报分诊叫号模块从 HIS 系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。对于不同性质的患者，排队规则设计如下：1）普通专科挂号：系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的
11、几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。2)专家号：系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则。对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。对于复诊患者，采用优先排队原则。在 PACS、LIS 排队中，对住院病人、预约病人，采用优先原则。护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。15.4.5 虚拟叫号器软件模块 诊室呼叫器设计用于医生进行患者呼叫。目前呼叫器有 2 种设计：物理呼叫器、虚拟呼叫器。物理呼叫器：应用在早期诊室医生没有电脑的情况下。随着医院信息化水平提高，诊室电脑将会普及，物理叫号器也将会被虚拟叫号器软件替代。分诊子系
12、统也会为部分医院用户提供物理叫号器的定制化设计。虚拟呼叫器是一个软件模块，它装载在诊室电脑中，医生登录 HIS 系统后，虚拟呼叫器即显示在桌面上。 虚拟叫号器设计说明虚拟叫号器模块与 HIS 系统接口，同步医生的用户名、登录密码，保证医生一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。虚拟叫号器根据医生习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何医生均可操作使用，采用鼠标点击方式，即可实现以下功能：顺序呼叫：按患者排队队列呼叫下一个患者。顺呼操作时，一级分诊屏、二级分诊屏同时响应。重复呼叫：用于对诊室门口病人的重复呼叫。重呼操作时，只有二级分诊屏进行语音响应，显示画面不接受响
13、应。过号：对于重复呼叫还没有进入诊室就诊的患者，点击过号，自动将此患者定义为过号排在队列最后，一级屏上会同时发布滚动字幕提示信息。已就诊：医生为患者诊断完毕，点击已就诊，患者状态变为已就诊，医生可顺序呼叫下一位患者。停诊：医生有事需要离开诊室时，点击停诊，一级屏上会显示提示信息。虚拟叫号器设计了状态提示框：包括“呼叫成功”提示， “等待一级轮询中”提示，“已无病人”提示等。设计充分人性化。虚拟叫号器有两种工作形态即：自动呼叫：医生无法看到自己名下的患者队列，按照队列顺序正常呼叫，适用于大部分门诊科室。选择呼叫：医生可以看到自己名下患者队列的所有姓名，可根据特殊需要不按顺序呼叫患者就诊，部分诊室
14、会选择此种叫号方式。虚拟叫号器界面图如下：15.4.6 分诊台软件模块分诊子系统的分诊台软件模块安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。护士登录后，即可实现以下功能操作：检索查询：可实时按医生或专科查看当天的排队患者总数、候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。队列监控：可实时查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。选医生：如果患者需要选医生不需要重新挂号，可以把要选择的医生告诉护士，护士将患者安排在指定的医生队列当中。绿色
15、通道：主要是针对特殊病人、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。过诊处理：医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。分诊护士可以对其进行优先、延后和删除等操作。按诊室：针对 B 超、CT 等医技部门，患者需要到指定的诊室去就诊，患者并没有跟某个医生进行关联，分诊台也可以支持按诊室为单位分配患者。分诊台呼叫：候诊区域环境嘈杂，护士无法及时的提示患者到分诊台进行递交病历本或者登记的工作，可通过分诊台呼叫功能呼叫指定患者到分诊台前。队列调号：遇到有紧急病情的患者，可通过调好功能将此患者的排序提到队列的最前端优先呼叫。排班管理可根据医院既定的医生出诊计划，提前在护士分诊台
16、进行排班，这样护士每日上班就可随时了解今日所有出诊的医生信息。分诊台软件界面图如下： 显示模块用于解析分诊服务器转来的导医显示信息，并以终端设计的分辨率及效果实现输出。显示模块支持 32 位色的高清画面输出，分辨率设定为 1280720，19201080。显示模块可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。保证与医院的装修格调匹配。分诊叫号信息可以全屏，也可以分屏显示，同时可与 MDS 联动，分区显示多媒体画面及分诊画面。 语音模块系统嵌入 TTS 语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医生姓名呼叫。支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息
17、直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。15.4.7 接口设计分诊子系统需要获得挂号表单，就需要与医院 HIS 系统之间建立的接口通信。目前国内 HIS 厂商较多，技术方案各异，但挂号表基本相同。所以获取挂号表基本可以保证。分诊子系统也可以根据实际项目具体需求，对医院 HIS 系统厂商开放我方数据库，允许合作方对数据库直接操作。技术实现上，系统遵循标准 HL7 接口，支持中间表方式、DLL 调用方式实现与 HIS 的数据交换。“分诊子系统需要与 HIS
18、软件建立接口的模块包括：挂号收费模块：读取患者基本信息及挂号就诊信息；（必须）收费划价模块：掌握患者就诊流程；（可选）药房调剂模块：读取发药信息。 （可选） 挂号表单接口规范字段 类型医生编号 Char(4)医生姓名 Char(20)医生所在的科室编码 Char(8)医生信息医生的职称 Char(10)科室编码 Char(8)科室信息科室名称 Char(20)挂号的编号 int 4医生编号 Char(4)所挂的科室编号 Char(8)挂号时间 datetime医生的职称 Char(10)患者姓名 Char(20)挂号信息性别 Char(4)15.4.8 分诊叫号导引显示效果以下是本分诊导引显示子系统为龙口医院设计的门诊显示效果，显示画面及内容可以根据各医院的实际情况进行灵活的定制调整。 多媒体信息发布界面（标准版） 挂号处挂号信息界面 取药处分诊界面 楼层分布界面 检验科界面 检验科化验单取单列表界面 候诊区分诊列表屏 一级分诊叫号屏 诊室门口界面
