1、1“平安医院”创建活动的目标和任务总体目标在上级主管部门的统一领导下，全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境改善，医院安全状况好转，医疗服务质量提高，医院内部刑事案件、治安事件和安全隐患减少，医院治安防控能力增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。主要任务（一）切实改善医疗服务。要以医患双方满意为目标，把改善医患关系、提供满意医疗服务贯穿创建平安医院活动的始终。要加强医疗法律法规、规章制度和医德医风规范教育，使医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”
2、 的服务理念，不断提高医疗服务水平。各医务工作者要创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。加强医患沟通，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，避免发生医疗差错和事故。加强医疗服务要素管理，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。（二）依法妥善处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。积极推行医疗责任保险制度，研
3、究制定具体工作方案，并把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、公正调处医患纠纷。建立健全医疗服务社会监2督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满意度。认真执行卫生部、公安部制定的关于维护医疗机构正常医疗秩序的通告 ，运用综合手段，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。（三）完善医院内部安全防范体系。定期组织重点安全岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、保安队、义务消防队等群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，开展经
4、常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别要加强对各类特殊药品的管理，严防发生流失事件。增强医护人员的法制观念，自觉抵制贿赂行为，预防职务犯罪，保证医院内部管理有规有序。（四）进一步改进涉医宣传工作。强化院务公开意识，建立统一协调的信息通报机制，增加医疗服务的透明度，满足患者的知情权和选择权。大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感；客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷；营造有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。二一六年一月十日
