1、教 练 工 作 坊 掌握教练的基础素质与能力,导师： Helen,教练工作坊的目标,1、首先要学会在TA期间的自我教练凡事自己为自己负责 2、通过教练技术去有效地支持团队成员 3、进行one to one教练去支持他人的成长 4、使用管理教练的基础,课 程 时 间,第一天 10：0021：00 第二天 10：0017：00 课程内安排休息及自由午餐时间,1、了解社会各层面对教练服务的需要 2、了解成为合格的企业（人生）教练所需要的素质、能力 3、教练的核心 4、四种基本教练能力 5、四种管理模式的了解（企业案例） 6、了解文化取向导致的个体差异 7、教练容易犯的十大误区 8、十二种教练工具 9
2、、教练坐标 附 （1）家庭关系的十个基本要诀 （）企业教练的十个基本要诀,课 程 的 主 要 内 容：,第一部分 为什么要让更多人成为教练,我们的生活曾经是这样的！,学习：千般辛苦过后，取得知名学校的文凭，分配到某一家单位，因为是大学生，在单位中被领导重视，提拔机会较多。 家庭：结一次婚，生一个孩子，一个房子过一辈子。 工作：听领导的话，做好领导安排的工作，被评为先进工作者，一辈子干好一项工作。,我们今天的环境是这样的,学习：出了怪现象，大专生比大本生好就业；大本生比研究生好就业。很多学生出校门时平均拿到2-5个证书。 家庭：部分城市离婚率50% 工作：竞争上岗，项目负责制。领导只给目标，配资
3、源，说好不是好，干出业绩才是好。一切以结果为导向,生涯平均职业数5.6个。,在这个年头的今天，周围的环境变化的很快。我们的孩子们学习到的知识和理念让大人们感到压力。在这个飞速发展的社会里，知识和信息在迅速地传播着，连我们的孩子从一年级就开始学英语、学互联网、接受思维训练、参加社会交往与各种社会公益活动。总之今天的生活环境概括为：多元化 不确定性 知识性,我们呢？一个人实在不可能完全了解需要认识的所有事物，但却又被要求独挡一面地完成。孤独的企业领袖，他们很需要身边有人能提出不同的意见来，作为自己事业的支援者。,在“当局者迷，旁观者清”的原则下，若有一个人可以用第三双眼睛去协助他人拨开迷雾，在动态
4、不确定的环境下看清方向，选择适合的知识，刺激学习和思考，能让当事人在压力中发现机会，在顺境中警惕危机，充分提高在学习、生活、工作中不同的表现力和掌控力，这就是教练的迫切性！,第二部分 教 练 修 炼,今天的社会及经济环境充满了挑战，专业教练在坦诚、互信、保密的环境下，协助客户分析现状，洞察自己的潜能、价值观、理想和动力源等，从而提升对自己的期望，订立清晰的目标和行动计划，以取得个人在工作和其他领域的突破。,90年代后期至今创造新知识激励与激发教练 （Coaching）人才,80-90年代 高品质承诺与学习全面品质管理 （TQM）质量,管 理 趋 势,70年代标准化命令与控制目标管理 （MBO）
5、事情/数字,知识经济下，上司和下属的分界变的模糊，下属的专业知识可能比上司强得多。管理工作要做的更多是引导而非指导。,教练技术将艰难的助人理论转化为可操作的实用技术，让每一个人都成为自己的和别人的教练！,教练是什么？,教练不是什么？,请区分教练和他们有何不同,教练 VS 顾问 教练 VS 心理治疗 教练 VS 辅导 教练 VS 培训 教练 VS 师傅 教练 VS 体育教练 教练 VS 好友倾诉 教练 VS 占卜,伊卡洛斯情结,在希腊神话中，有一位技艺高超的工匠名为达得路斯（Daedalus），他的儿子伊卡洛斯（Icarus）因为得罪了国王而被迫逃亡，达得路斯为儿子造了一对翅膀，然后用蜡粘贴在他
6、身上，让他能高飞。他告诫儿子千万不要飞得太高，因为太阳的热力会将翅膀融化，但也不可能飞得太低，否则会被海水拍打。 伊卡洛斯一飞冲天，完全陶醉在风中，享受高人一等的优越，感觉到那种脱离地心吸力的兴奋，于是乎越飞越高直奔太阳，忘记了父亲的教诲。终于太阳很快将羽翼融化，伤心的达得路斯眼巴巴看着儿子俯冲下坠而死。 打破地心吸力，一飞冲天，跳得更远，攀得更高，超越颠峰是千百年来很多人的目标和梦想，希腊神话中的伊卡洛斯一直是人类追求优越的象征。心理学家将这种不断向上爬，追逐成就的原始欲望称之为伊卡洛斯情结（Icarus Complex）。,作为一名教练的主要素质,Commitment 承诺 Contrib
7、ution 贡献 Competence 能力 Persistence 坚持,教练修炼的境界,1、熟悉教练技巧和工具 2、将教练的技巧有效地融合到日常的语言、行为和行动中 3、教练对别人的成长有一份足够的坚持和热忱 4、教练的最高境界是从内到外发挥出来，同时修炼个人的素质和配合使用其他技巧和工具同时去发挥作用,教 练 灵 魂,正心修身 内圣外王,第三部分 教 练 的 核 心,一、教练的根本,表现 = 潜力 干扰 Performance = potential interference摘自添高威工作的内在诀窍inner game of work,P = p - i,二、教练技术是一门通过完善心智模
8、式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练是通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜力，向外发现可能性，令被教练者有效达成目标。,教 练 的 核 心,体验 学习 成果,在这里的学习不是去坐享他人的答案，而是帮助被教练者培养个人的独立思考能力去找出自己的解决办法。,教练的核心,成果,行动,信念,行动后学AAR：,美国陆军曾采用了一套名为“行动后学习”（After Action Review）简称AAR检讨策略，即军人在每一次行动之后都会做出检查，从中学习，在下一次的战斗行动中取得更大的胜利，以不断地强化军队的战斗能力。,教练与被教练者的关系,互动双向，互相信任 有共同的
9、目标：达成被教练者的目标 平等的伙伴,教 练 的 步 骤,1、清晰被教练者的目标 2、反映他的心态 3、引导他自己找出解决办法 4、支持他订出实际行动 5、并创造卓越的成绩,教练工作的成败，在于是否能诱出潜藏在coachee心中的智慧，大部分的智慧都在coachee心里，而非由教练灌输。,第四部分 四 种 教 练 能 力,聆听,四 种 教 练 能 力,发问,区分,回应,回应,教练能力之,聆听,聆听的目的： 通过语言表达，清晰对方当时的情况 听到对方说话背后的出心 洞悉对方的信念,聆听时常出现的不良习惯： 注意力不集中，假装听、没耐性 半途中断聆听，急于表达己见 爱听中听的话，抗拒不同意见 心存
10、戒备，带个人判断 寻找对方的弱点,聆听的重点： 保持专心和求知的态度 坦诚开放、抛开判断 聆听对话的全部,聆听说话中的内容: 事实：是已经发生的，不可改变的 情绪：代表开心、兴奋、忧郁、不安、紧张、无 奈 信念：关于这个人相信什么样的观念，抱有什么样的观念 矛盾：他在讲他要的目标和目前情况的差异 障碍：没做到目标的障碍是什么，在哪里 迁善：是他选择一个更好的通道达至目标,教练能力之,发问,发问的目的： 了解情况 理清思想 激发可能性 启发创意,教练发问的方向： 资料/事实 心态/信念 启发性/可能性 挑战/激励 计划/成果,教练发问的方向资料/事实： 你在这间公司做多久了 公司有几个主管 你在
11、这个月的销售额是多少 你的岗位是什么 你到旅行社报名了吗？,教练发问的方向信念/心态： 你认为成功需要哪些因素？ 你完全相信你的员工吗？为什么？ 你认为他为何要批评你？ 在你生活里面你认为最重要的是什么？,教练发问的方向启发性/可能性： 除了这些方法（原因），还有什么可能性？ 如果你是老板，你会如何处理类似问题？ 对于这个问题，你还有什么新提议吗？ 在你以后的工作中，还有什么不同的做法吗？ 用怎样的方式可以更好和他沟通？,教练发问的方向挑战/激励： 可以更快完成目标吗？成果可以更大吗？ 如果你象上次那样勇往直前，会怎样的结果？ 如果现在你已经完成你的目标，是什么感受？,教练发问的方向计划/成果
12、： 你会怎样做？ 你会跟谁说？ 什么时候去做？ 什么时候做到？ 什么时候拿到第一单？,发问的出发点：批判性 VS 启发性,发 问 的 出 发 点,批判性 情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的 存在输赢的关系 引发对抗,启发性 保持中立的态度 愿意探索新事物 更多不同的观点 有可能性的 存在共赢的关系 引发创造,案例2,总经理召开部门经理会议后，小王是HR经理，会议结束后，总经理问小王最近怎麽样？小王说：“压力特别大，快坚持不住了”。假如你是总经理你会怎麽说？,案例3：,你是总经理，月度计划会上，销售总监向您汇报了本月的销售目标是卖出100套房子，而你很想让他挑战自己
13、，实现更高的目标，听完销售总监的报告后，如果你是总经理，你会如何教练他？ （请主要以发问为主的方式进行）,案例启示：,一些优秀问题： 这是最好的吗？ 如果这个目标再高一点点会怎样？ 对于加大目标，你还有什么可能性的？ 你打算如何调整计划呢？,教练能力之,区分,区分的目的： 厘清事实与个人演绎 让对方洞悉自己心态、信念和处事模式 清晰、直接,区分的例子： 能力 VS 权力推动 VS 启发效果 VS 反应包容 VS 包庇坚持 VS 执著 我想要做到 VS 我承诺做到,教练能力之,回应,回应的目的： 反映被教练者言行不一致之处 让被教练者清晰目标与成果的差距,回应的重点： 有事实根据 突出重点 指出
14、对方在心态与行为上出现的差距 嘉许对方的成果 给予建设性的回应而不是批判,1、我本人不是这样的 2、此时不是适合做回应的时候 3、接纳赞美，拒绝面对弱点 4、你是故意为难我的 5、我以前是这样，现在已经变了 6、没有人了解我，他们都误解我了 7、别人嫉妒我的成就 8、你认错人，那不是我 9、你不理解问题所在 10、完全正确，但我不在乎,对方拒绝接受回应的理由：,回应中区分：批判VS中立,批判性 情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性 存在输赢的关系 引发对抗,中立 不带自己的喜好 当下这一刻的感受 没有对和错 反映，而不是建议 不存在输赢的关系 不引发对抗情绪,回应：
15、“杰克，我对你的准时性表示担忧，最近三天早晨你都迟到了15分钟，请解释原因” “杰克，你的工作态度太懒散了”,回应 VS 建议：我觉得你的毅力有问题！我觉得你应该每天花一个小时练习你的专业技术，另外还要多看这方面的书 你不够坚持，因为你说你看两天就觉得很累！,教练配合回应的作用,获得更多客观的回应 教练的方向更集中和更清晰 激发对方的潜能 帮助客户认清现况 突出重点不在小事上吹毛求疵 定出具体改善计划,案例：,王明是是高中学历，由于当时家境贫困，所以没有念大学，高中毕业后便投入了社会工作，在过去的28年里一直在银行界工作。王明在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人
16、的努力 坚定的信念和原则，他已经从一名练习生连升了15级到现在的副经理兼个人银行业务主管。他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下一致认同。今天，总裁和王明午膳时提及，总经理移民在即，银行高层心目中的最佳人选是王明，王明听后心里很高兴，但随后马上想到，自己在银行同辈中是学历最低的一个，其他人不是MBA，就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份，再加上这是一间体制完善的银行，所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就，王明相信自己具备这个实力担些重任，但其他人会有什么想法呢？此时的王明心中很忐忑。王明回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告知与你，你会如何教练他？,激励的目的,协助对方发掘自己的优点
17、 激发对方完成任务的意愿 肯定自己所创造的成果 更有自信和动力去完成目标,激励重点,鼓吹“对方是谁” 为对方树立坚定的立场 关怀对方 接受对方任何时候都是对的 嘉许对方的行动和成果 包容和尊重对方,挑战的目的,支持对方冲破自己的限制 发掘更多的可能性 比预料做得更好,挑战方向,不是质问或恐吓对方 看到对方的可能性而引发对方看到远景 要求对方做到超越,挑战重点,够“姜” 看人之大 高要求 引证 包容,第五部分 四种管理模式的了解,甲：策划、监管工作速度 参与统筹事物 指导、分派工作 实行管理体制 以工作表现做依据,乙：帮助解决问题 根据资料和数据作出分析 提供专业的建议及意见给予指引及方向,丙：
18、激发对方潜能 给予对方创造空间 过程与结果同等重视 强调学习及个人提升 重视长远目标,丁：舒缓对方的情绪 协助对方纠正行为 给予心理上的帮助 做出心理分析，找出前因后果,管理,教练,事,人,顾问,辅导,取得平衡是关键,第六部分 了解文化差异所带来个体差异,什么是文化,人类能力的高速发展；籍训练与经验而促成的身心的发展；（身体的）锻炼；（心性与精神的）修养 人类社会智力发展（指人文、科学等）的证据、文明 一个民族的智力发展状况 某一个社会，种族等特有的文艺、信仰、风俗等 培养；种植；栽培；（蜂、蚕的）饲养,文 化 差 异,人与人之间或人与社会情境之间的不同的文化取向。,文 化 取 向,因受文化影
19、响而形成的特定价值观例如：相信平等或相信互相竞争性,文化取向模型,一个从研究不同文化所得的现代理论中分析为文化10个方面，17个连续体和34中取向的模式，在1995年由Brake、Walker提出。,文化取向模式,环境：控制：人能控制环境，能改变环境以符合人类需要 协调：人应与周围环境协调 限制：人被周遭环境限制。命运、运气和机会起着重要作用。,文化取向模式,时间： 单一焦点：在一段时间内专心做一件工作，严格遵守时间表 多焦点：强调一心数用，注重关系多于限制 固定：时间观念精确 浮动：时间观念宽松 过去：重视传统的延续 现在：以快见成果为取向，重视短期目标 将来：愿意为长期成果牺牲短期成绩,文
20、化取向模式,行动：存在性：以关系为主，强调目前工作，重视经验多于成就 目标性：以任务为主，侧重达至成就和成果的建设性活动,文化取向模式,沟通：富言外之意：共同的经验令彼此有默契，不用明言。说话和行为的规则不言而喻。 少言外之意：强调交换事实和资料。资料主要以语言表达，意思明确表达。,文化取向模式,沟通：直接：选择明确的单向或双向沟通，包括矛盾的识别分析和管理。 间接：选择暗示的沟通方式和避免冲突,文化取向模式,沟通：感情丰富：流露感情和个人色彩的沟通风格，高度主观，强调关系。 平铺直述：不带感情和个人色彩的沟通风格，高度客观，强调任务。,文化取向模式,沟通：正式：十分强调遵守礼节和社交习惯 随
21、意：强调不拘形式和屏除繁文缛节,文化取向模式,空间：私人：在空间的使用上，倾向于个人主义 公众：在空间的使用上，倾向于集体主义。选择亲密接触。,文化取向模式,权利：阶级分明：强调不同的个人与团队权利有分别 人人平等：强调尽量缩减权利的分层,文化取向模式,个人主义：个人主义：在空间的使用上，倾向于个人主义 集体主义：个人利益服务于团队利益。身份由社会网络界定，推重忠心。 一视同仁：重抽象原则而轻关系。真实、 正确和恰当的原则和事物能确认，并适用于所有人。强调公民义务。 特殊化：重关系而轻抽象原则，偏重环境的改变和个人义务。,文化取向模式,推动力：竞争性：注重成功、决断力和物质上的成就 合作性：强
22、调优质人生和相互依赖的关系,文化取向模式,架构：固定：极需事情可在预计之内，依赖成文或不成文的规则 多变：能容忍难以预测和含糊不清的状况，接受不同意见。,文化取向模式,思维：单向性：偏于把问题分细以便于做分析思维 系统性：偏于全盘思考问题，并着眼于各元素之间的关系。,亚洲地区文化取向模式,欧洲地区文化取向模式,北美洲地区文化取向模式,陈慧云在天津生活了将近十年，现在当地一家连锁服装店任采购部经理，他今年42岁，身材略胖，不注重打扮，但她的工作态度却是一丝不苟，对员工的要求同样很严谨她要求员工按时上班，工作认真负责，文件资料要摆放得整整齐齐，不容有半点马虎，每星期至少有一天早上七点就召开员工会议
23、，她认为公司必须有严谨的工作氛围。虽然她的员工对她的要求有点怨言，但她的工作态度和表现却受到高层和客户的一致赞赏。慧云的上司是一名女性，和她共事有8年时间，一个多月前慧云的上司离职了，公司从另外一家知名服装公司聘请了年轻的男士刘强补上这个空缺，今年30岁的刘强是在国外学服装设计的留学生，一直外企服装公司里任职，工作经验也相当丰富，他为人时尚随和，开朗富有创意，能与员工融洽相处，他认为工作环境需要轻松愉快，领导与下属之间应保持一种良好的关系，有助于提高工作效率及团队的凝聚力，僵硬的上下级关系只会令情况更糟。刘强上任后，他将公司有关制度进行一系列的改革，实施不久他发现公司的员工在短时间内似乎并不能
24、适应新制度，新制度得不到很好的贯彻实施，他们之间的工作交流缺乏了一种默契，此时刘强很困惑；同时变革后的工作方式也与慧云一贯的工作方式，工作作风有了很大的差异，慧云一下子适应不了，觉得很失落，她怎么做都不能很好的贯彻上司的想法，她开始对自己作为一名管理者失去信心。你是慧云/刘强的教练，你将如何对她/他展开你的教练服务？,第七部分 教练的常见十大误区,单纯以时间来衡量教练能力 立场不清晰 欠缺教练风范 不要假设被教练者是自己 不要徘徊于传统管理和教练之间 不要过分紧张甚至恐吓被教练者 不要成为一个要求过低，过分随和的教练 不要让被教练者过分依赖教练 不要接受被教练者订下过低标准 成为被教练者的模范
25、而不是专家,第八部分 教 练 工 具,有两位心理学家共同创立了一个帮人了解自我的分析模式，为约哈利视窗（Johari Window）：,解决办法：拓展公开区 1、开放、坦诚的询问，以得到更多的回馈； 2、更多展露自己； 3、清洗损耗生命能量及时间的障碍。,约哈利视窗（Johari Window）,教练的十种武器,聆听： 支持： 鼓励： 指导： 合作： 演化： 挑战： 提问： 理解： 策略：,建立信任关系的关键。 支持他找出强项，他们就可以自我支持了。 分为向前、对焦。 让当事人找到最合适的目标和道路。 是合作关系，共同完成，可做平等分享。 令当事人适者生存。 让当事人以更快的速度达成目标。 成
26、功的教练是懂得问问题。 可以不接受行为，但要接受对方的人。 教练有价值之处为当事人找到三步之外的发展空间,360回应表,什么是360回应？ 作为一种评估工具 由一群不同身份（岗位）的人给予的回应 通过设计一些专门的问卷实现 对某个人行为表现素质等项目进行评估,九型人格学说,九型人格是一种古老的学说。源自古希腊2500多年历史。掌握九型人格，便能更有效地了解别人的情绪和行为，人际关系的互动冲突的来源等等，从而引导我们懂得如何管理及引发团队、家庭，务求达致和谐的人际关系。,情 商 管 理,情商管理的三步曲： 1、正视你的感受，而非否认或漠视 2、用心聆听情绪传递的讯息。想想看，是不是你的某些原则、
27、价值观或目标正在面临挑战。 3、引导情绪能量更富建设性的抒发,AQ逆境智商,拿破仑希尔：逆境是一种祝福 悲剧的背后蕴藏了伟大的治疗力量，它会让你做出改变，每一次挫败却是让我们往更有利的方向前进。,职业生涯规划,协助被教练者如何制定职业发展计划,第二生命曲线（西姆特曲线）,任何事物都犹如一个有机体一样，却会经历开始、发展、顶峰、衰落死亡四个阶段，要在曲线未达到高峰之前开始规划另外一条曲线。,追求自我实现，达到人生高峰的快乐体验的基本步骤：,确定目标（包括总目标和很多小目标）； 清楚地知道达到此目标所需要的方法、手段、规划； 得到即时回报； 找到有效评估进度的方法； 培养出相关需要的技巧和能力；
28、难度和挑战是吻合的。,快 乐 体 验,制定生命计划,协助被教练者如何制定人生方向,生 命 之 轮,生命是一个系统，每个环节都会影响到整个系统的生态。,人际关系教练,人生最大的伤害未必来自工作或事业上的挫败，而是来自失败的人际关系。,人很多时候，不是不懂得人际关系的技巧，而是“放不下”或者不知道自己需要什么样的关系。或者将关系混淆不清晰，应该开始的没有开始，应该结束的没有结束，应该做的没有做。 人际关系的教练不是单纯教人以技巧，而是让当事人看清楚需要什么样的关系。理清哪些关系需要展开、要深化，哪些应了结，不要被不适当的关系缠扰自己，让自己能够轻身上路。,第九部分 教 练 坐 标,范畴界定（一）,
29、意志力充满纪律地掌握注意力。做出合理选择的能力。 注意力注意力就是意识与环境的创造性能量。注意力滋养现实。 再现人生摆脱旧创造物的纠缠，重新回到觉识。 力量在没有任何限制与约束下，一个人完全信赖内在决心来决定是否采取行动。 自我注意力的颗粒创造自我。我们经历最好的、最高贵的自己。 自尊因为有能力接受信任，在没有鼓励、责备与监督之下的荣誉、信任，自尊因此建立了。 空间宇宙里有个生命不是奇迹，而生命里有个宇宙才是奇迹。,范畴界定（二）,障碍当我这个生命中的宇宙变大了时，障碍已经不存在了。 视野经验的奖赏是视野。经验不够，则视野不够，称无知。 绊脚石当目标和行为不统一时，自己是自己的绊脚石，这个世界
30、上只有自己才能成为自己的绊脚石。 迷茫当我们的目标群不结盟时，就创造了生命的混淆与迷茫，最后击跨了，袭卷了我们的生命。我们会变得一事无成。缺乏结盟，导致了有限的成就，有限的成功，不健康与不幸福。 压力追求不对目标的代价就是压力 刻意、有意、故意生活建立自己有效的目标，自我超越，活出生命的意义。,家庭关系的十个基本要决,1、没有两个人是一样的 2、一个人不能控制另一个人 3、沟通的意义决定于对方的回应 4、家人的学习来自我的行为和情绪，而不是我的指令 5、所有行为必须有其正面的动机 6、有更好的方法，每个人都会追随 7、成长的过程是一个学习过程 8、凡事总有至少三个解决办法 9、应该帮助家人成长
31、而不是代替家人成长 10、爱不可以作为筹码,教练的十大原则,任何事情都有被完善的空间； 很多时候是当事人拥有答案，有时却是教练拥有答案； 大多数人在远低于潜能上限运作； 人在做他在做的事情，是因为没有其他可做得事情； 容忍比任何已知的事更昂贵； 肯定有更简单的方法； 只有发现区别，引致演化； 价值观是由当事人决定，而非由教练决定； 每一个人都是出于正面的动机来演好自己的角色； 每一个人都要为自己的成败负责。,学习是一生的事情,教练是循序渐进的过程,学习是一辈子的事情,年月日，国家主席江泽民在亚太经合组织高峰会上，提出要将中间建设成为一个“建设终身教育体制、创建学习型社会”国家。 21世纪，单有工作技能是不够的，还要不断的学习成为更好的家长、邻居、朋友、公民。 现代社会的大部分知识每三年被更新一次。 人人都是学生，人人都是老师。 学习是一生的事情，只要掌握了学习的方法、会创造、会思考，懂得与人沟通，其他知识哪怕您没有时间去掌握。 学习的目的不是单传得到知识，而是开发潜能！ 学习是一种身、心、灵互动的关系，最终带来认知、态度和行为三个层次的改变。,教练技术是目前以人为本管理中最有效的管理技术。 教练技术是挖掘潜能最好的学习技术。成为一名企业教练“激扬天赋，启导宏业”,非常感谢您的信任和配合,未来我们将互相学习、共同学习，,兰夫国际训练机构 您的成长伙伴：Helen,超越无止境！,
