1、工作设计的方法,工作设计的方法,一、基于功能效果的工作设计方法 二、基于人本价值的工作设计方法 三、多种方法的综合模式社会技术系统方法,一、基于功能效果的工作设计方法,工作专业化 工作专业化设计方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化，重复化。 优点：（1）培训时间较少 （2）利用水平较高 （3）差错率较低 （4）出现精神负担和压力的可能性较小,工作设计的方法,二、基于功能效果的工作设计方法,工作专业化的缺点是： （1）工作单一重复，员工对其工作产生厌恶感。 （2）过度分割工作任务，员工感受不到工作完整性和意义。 （3）工作过于
2、制度化和程式化，员工的自主性和创造性没有机会得以发挥。 亚当斯密同样提到：“如果一个人一生都在做重复简单的工作，那么就会变得无知和愚蠢。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法（激励型工作设计方法）,（一）工作轮换 工作轮换是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作岗位上去工作。工作轮换应当遵循的原则是： （1）对于敏感或有高度机密性的工作，不适合经常调动； （2）一般工作轮换首先从在同一个工作类别中开始，然后再考虑不同工作类别之间的工作轮换； （3）工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率； （4）应充分考虑员工的个人意愿，不能进行强制性的工作轮换。 （5）注意
3、工作轮换的时间间隔。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,工作轮换的优点是： （1）丰富工作内容，提高员工的工作积极性； （2）员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的职业生涯设计提供参考。 （3）有助于员工认清本职工作与其它部门工作的关系，从而理解本职工作的意义，提高工作积极性； （4）使管理部门在安排工作、应付变化、人事调动上更具弹性。 （5）降低员工的离职率。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,工作轮换的缺点是： （1）增加了员工的培训成本 （2）员工在转换工作的最初时期效率较低 （3）变动一个员工的岗位就意味着其他相关联的岗位会随之而变动，因此会
4、增加管理人员的工作量和工作难度。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,（二）工作扩大化 这种方法是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善，使工作多样化。 工作扩大化的具体方式有如下三种： （1）延长工作周期。（2）增加岗位的工作内容。（3）包干负责制。 工作扩大化的主要好处是使员工体会到工作的意义并提高工作质量。但这些工作与员工以前承担的工作内容非常相似，不需要员工具备新的技能，并没有改变员工工作的枯燥和单调。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,（三）工作丰富化 工作丰富化是指在纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，通过参
5、与工作规则的制定、执行、评估，使员工有更大的自由权和控制权。关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。 实施工作丰富化可以采取下列五种方式： （1）任务组合 （2）使员工独立负责一个工作整体 （3）建立员工客户关系。（4）纵向扩充工作内涵 （5）开放反馈的渠道,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,工作丰富化的优缺点： 工作丰富化承认员工在社会需要方面的重要性，因此，它有助于提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率；但是，采用这种方法的成本和事故率都比较高，还必须依赖管理人员的控制。并且只有高度重视并期望个人成就的员工，以及对组织的报酬、安
6、全感和人际关系感到满意的员工，才会对工作丰富化做出积极的反应。,工作设计的方法,二、基于人本价值的工作设计方法,（四）自主性工作团队 自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。自主性工作团队对工作有很高的自主管理权，包括集体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等，甚至可以有人事挑选权，团队中成员之间互相评价绩效。适合于扁平化和网络化的组织结构。 自主性工作团队有三个特性： 团队成员间的工作相互关联，整个团队最终对产品负责； 团队成员拥有多种技能，能执行团队中绝大部分甚至所有的工作任务； 绩效的反馈与评价是以整个团队为对象。,工作设计的方法,三、多种方法的综合模式社会技术系统方法
7、,综合模式的工作设计方法综合了对功能效果和人本价值的思考，这类方法以社会技术系统方法为典型代表。 社会技术系统方法理论建立在两个基础性假设之上： （1）一个组织是一个社会和技术结合的体系 （2）这个体系对于它周围的环境是开放的,工作设计的方法,工作设计的方法,基于社会技术系统的工作设计模式,【小结】,按照工作设计原理，工作设计的方法包括“基于功能效果的工作设计方法”和“基于人本价值的工作设计方法”以及多种方法的综合模式社会技术系统方法。其中，基于功能效果的主要是工作专业化的设计方法；基于人本价值的工作设计方法包括工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、自主性工作团队。采用上述微观方法进行的工作设计主要关注系统某一部分，而社会技术系统理论主要是对整个系统的总体性宏观设计。,Thank you！,
