1、第三部分 职业素养培养,课前引言：用人单位最看重的毕业生素质,案例分析：职业素质,推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带 日本主管教员工刷马桶,一、职业素质概述,劳动者在一定的生理和心理条件基础上,通过教育、实践和自我修养等途径而形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等。,职业素质分类,身体素质 心理素质 政治素质 思想素质 道德素质 文化素质 审美素质 专业素质 适应素质 创新素质,提高职业素质的重要性,影响和制约职业素质的因素很多：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（如身体状况）等。一般说来，劳动者能
2、否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。,分析：几种典型的职场新人,狂妄自大型 拒绝合作型 嘴无遮拦型 频频跳槽型 不屑小事型 回避责任型 不懂装懂型 恃宠敷衍型,二、大学生基本职业素质,职业形象 职业道德 职业意识 有效沟通 团队精神,1.职业形象,第一印象 先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语,“第一印象”效应,第一印象 7%言辞建立 38声音、声调等有声语言建立 55%外表、形体语言等非语言方式建立,职业形象设计原则,与职业气质相契合 与个人年龄相契
3、合 与办公风格相契合 与工作特点相契合 与行业要求相契合,职业形象设计内容,着装服饰 仪容仪表 待人接物,职业形象着装服饰,服饰与职业形象 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提升个人气质,职业形象着装服饰,基本要求 选择正装 制作精良 外观整洁 穿着得当 与身材、工作性质和公司整体着装风格相符 饰品少而精,职业形象着装服饰,TPO原则 Time：季节、时代、早晚 Place：地点、场合 Object：对象 着装四要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规,职业形象仪容仪表,温和的表情，化妆清淡，以自然为原则 保持指甲的清洁 头发的清洁与修饰 牙齿、口气、眼镜 首饰,职业形象待人接物,
4、表情：人的第二语言；自然、友善、自信 举止动作：举止文明、自然优雅 语言：压低声量，声音低了悦耳；慎选内容； 礼貌用语 做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约 关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯,2.职业道德,它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德基本内容,文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 遵纪守法,3.职业意识,责任意识 服务意识 规范意识 创新意识,4.有效沟通,沟通（Communication）是指可理解的信
5、息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通能力的要素分析,语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力 学会倾听的能力 具备整合的能力 具备妥协的能耐及包容力 具备做结论的能力,职场新人沟通的误区,想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当,5.团队精神,指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力的意愿和作风。,团队合作能力要素分析,是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况 是否愿意
6、共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人,如何培养团队合作精神,学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流,三、如何针对性地提高职业素质,1制定职业素质训练的目标。 （1）形象设计训练 （2）责任意识训练 （3）服务意识训练 （4）规范意识训练 （5）创新意识训练 （6）沟通能力训练 （7）团队合作训练 2制订职业素质训练的内容。 3选择职业素质训练的方法。 （1）调查分析法 （2）案例分析法 （3）情景模拟法 （4）活动体验法,组织户外素质拓展活动。 通过实际拓展活动，提升职业素养。,活动：团队拓展活动,作业,结合自己将来的职业岗位，我的优势和不足是什么？打算怎样培养自己的职业素质？,
