1、本项目主要包含排队叫号系统升级定制开发、街道网上预约服务的扩展、智能信息查询系统、系统接口及数据整合这四方面的建设内容，具体要求将在本章节详细阐述。排队叫号系统升级定制开发区政务服务中心已于 2014 年 9 月完成对区政务服务中心排队叫号系统的上线和更新。本期街道便民办证基础设施将在原基础上进行二次开发以满足街道便民办证服务的需要，同时也作为区政务服务在街道和社区的延伸。本次项目根据越秀区街道便民服务中心业务实际需要升级部署一套智能排队叫号系统，通过计算机科学管理人员排队，解决办事人员在服务机构办理业务时遇到的各类问题。本次排队叫号系统扩展的新功能必须基于现有排队叫号系统开发，所交付软件版本
2、必须同时包含所有当前功能及新开发功能，不得把新开发功能作为单独应用部署，保证与现有平台完全兼容，投标人须在技术文件中提供新旧系统的平稳过渡方案，保护前期系统数据。1.1.1. 适配街道升级完善内容一、排队系统功能升级1、 按照业务类型或角色取号由于街道政务服务中心每个窗口员工需轮岗办理不同的业务，故要求每人登录叫号软件时，能提供办理不同的业务时可选择不同的“业务类型”或“业务角色”功能，登录号为该员工的工号。2、 依据街道政务服务中心实际业务需要对叫号软件按钮位置排列顺序排列修改，由上至下的顺序为：开始办理、转移、查询、暂停、特呼、弃号、回呼、结束办理。3、 增加限时功能为实现街道政务中心对收
3、集、统计业务办理时间，叫号软件按下“开始办理”按键后，开始倒计时 30 秒，在 30 秒内暂时屏蔽“结束办理”按钮，在时限过后 “结束办理”按键显示可使用。4、 增加提前取号和延时取号：1）未到预约时间不能取号，但第一个时段 9:00-10:00 可以提前 10 分钟取。2）提供延时取号功能：过了预约时段半小时后不能取号，如 9:00-10:00 的预约号在10:30 后则不能取号，当作弃号。但是上午 11：00-12:00 和下午 4:00-5:00 的预约号不能延时。5、 增加叫号终端转移功能提供叫号终端转移功能，点击转移后，实现转移办理号票的窗口转移。实现转移窗口上方的显示屏当前号码，避
4、免同时显示在两个受理窗口的条屏上。 6、 后台管理模块针对特殊情况，存在部分工作日服务时间与正常工作日服务时间不完全相同，需对应增加一个后台管理功能模块，实现可以自由调整延时、提前取号时间段。二、报表完善开发1、 系统提供每月的平均受理时间（包含废号） ，即各个窗口受理的平均时间统计，窗口一按叫号就开始算受理时间，直到窗口按下一个叫为止。其中：办理时间=“呼叫当前号票的时间”“呼叫上一号票的时间” （即时间差） ；2、 提供每月各个业务分类、各个窗口叫号量总的叫号流量，含有受理/无受理的号票总数报表，以方便街道政务服务中心对不同的业务分类进行数据横向对比：3、 提供按照排队号、身份证 ID 检
5、索名和报表输出改造排队系统后台管理模块，增加查询功能提供身份证号码或排队号进行关键字检索，能快速查询相对应“排队明细查询”里的相关信息，并生成对应报表。1.1.2. 网上预约取号功能本次为配合街道网上预约业务的开展，在排队叫号系统中将扩展网上预约取号的功能，具体功能如下：网上预约成功提交后，网上预约系统定期通过接口将相关数据传送至排队叫号系统。用户凭网上预约流水号或身份证号到中心排队叫号机中取号；排队叫号系统验证预约流水号或身份证号的有效性，验证通过后发放对应的优先号票；排队叫号系统按照设定的优先规则，对预约类号票进行插队处理，优先办理已网上预约的事项。1.2.街道网上预约服务的扩展在区政务服
6、务中心已有的网上预约系统上扩展街道网上预约服务，公众可以通过登录区网上办事大厅按时间段、街道服务单位对事项进行网上预约。届时办事人员至中心办理相关事宜时可凭预约号通过排队叫号系统取得优先办理票号，节省排队等待时间。网上预约系统须与排队叫号系统衔接，实现网上预约号的验证。（1）实现登陆网上办事大厅提交预约申请流程，要求包含所需预约事项及时间段等信息。（2）提供各单位服务窗口接收申请人网上预约功能，及预约回执回复功能。（3）申请人可凭预约回执，到街道便民服务中心后在排队叫号机上选择预约服务，输入预约流水号获取一个优先排队号，该排队号在窗口当前办事人的下一个即可办理，无需等待。网上办事大厅公布各办事
7、窗口的动态办事情况（当前排队等待办事人数和预约人数） ，方便市民和企业办事人员选择合适的时间前往实体大厅办事。网上预约服务需与大厅的排队叫号系统实现无缝对接，实现预约信息插入和获取动态排队信息等。1.3.智能信息查询系统本次项目建设将按照各街道便民服务中心实际需求开发部署一套智能查询系统，通过触摸屏查询子系统，可以方便地进行人机交互，一方面公众可以查询到相关的政务信息、政策法规、办事指南等资讯信息；另一方面，对于已受理的办件，也可以通过办件编号和密码查询到办件的详细信息，以便于申办人可以及时地了解办件的进展情况。如果在承诺期限以前办结，通过本系统可以方便快捷地查询到办理结果，提醒申请人申报的审
8、批事项已提前办结。智能信息查询系统有前端触摸查询设备、智能查询应用及查询数据库组成，具体功能开发要求如下：1.3.1. 触控系统功能本次建设的智能信息查询系统，主要是通过触摸屏对相关的信息进行查阅，此次将沿用原有的触控设备，功能如下： 用于人机对话,实现人机交互 用于代替鼠标和键盘输入设备 与显示屏共同完成触摸查询功能1.3.2. 前端查询应用功能前端查询应用要求包括首页展示、中心信息、办事指南、办件查询、交通指引这五个部分的业务模块，各业务模块具体要求如下：首页展示：首页展示应包括街道服务中心机构名称、办公时间说明、各业务模块入口、服务中心宣传视频、当前日期时间模块展示等内容。要求页面设计风
9、格亲和友好，易于操作，同时应能体现出越秀区的特色。中心信息：中心信息查询模块要求包括通知公告、中心动态、社区服务中心地址列表等信息查询功能，其中具体查询界面以列表的形式进行展示，要求清晰明了，简洁的互动操作界面。办事指南：办事指南分为个人办事指南与企业办事指南两部分。选择指南类别后，进入查询页面。查询页面应包含按部门分类的事项办事指南查询，及事项指南关键字查询等功能。要求界面清晰，操作界面简洁明了。办件查询：在办件查询模块，通过输入要查询的办件流水号，实时获取该办件的办件状态。要求界面清晰，具备相应的指引说明，简洁的互动界面设计。交通指引：提供各越秀区各镇街政务服务中心的交通指引，其中还应包含
10、详细地址信息、联系方式、办公时间等信息，并提供直观的各镇街分布一览图例。1.3.3. 查询管理通过开发与区政务服务管理平台、网上办事大厅等数据接口，实现实时的业务数据查询。对于业务信息的查询，查询人必须有事项流水号方可查询。1.4.系统接口及数据整合目前我区政务服务中心已经配套建设有政务服务管理平台，为了便于为市民及企业提供一体化的政府办事服务，本次建设的排队叫号系统、智能查询系统须与网上办事大厅进行整合。1、 实现排队叫号系统与网上预约系统接口开发：满足申请人进行现场预约的要求；2、 实现排队叫号系统与信息显示系统接口：将排队叫号信息在对应的窗口及队列显示屏上显示。3、 实现智能信息查询系统须与网上申报系统平台对接，并实现相关数据同步，满足办事人员查询进度和结果的要求。
