1、培训礼仪篇,什么是礼仪？,穿西服打领带，吃西餐递名片？,如何理解“礼仪”,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,着装礼仪-着装对人的影响,着装礼仪-男士服装的搭配原则,三色原则,三一原则,不“斑马配”,1,2,3,着装礼仪-男士着装,衬衫,面料、领口、袖口,领带,材质、颜色、图案,口袋,不放零钱和杂物，不做存物使用,皮带,与西装颜色搭配，和皮鞋同色系，不挂东西,袜子,坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色,饰品,只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表,西服,面料、合身、排扣、花眼、袖长、口袋,皮鞋,深色
2、（建议黑色），擦拭干净,集团办公区着长袖衬衣,着装礼仪-男士领带的选择（一）,万达年会一般建议带红色调领带公司重大培训、会议穿套装。,着装礼仪-男士领带的选择（二）,禁忌及注意事项,斜纹,圈点、方格,不规则图案,果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合,避免怪异的颜色、图案、形状或大小对外隆重、正规场合不能穿半袖衫打领带,中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用,活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会,着装礼仪-打领带的几种错误图例,着装礼仪-图解穿西装常犯的错误,着装礼仪-女士着装,西服,穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧
3、身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免（女士正装标准）,衬衫,颜色、花色与外衣协调,裙子,裙长及膝，不要过长或过短,丝袜,肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿,饰品,不超过3件，最好配套，力求精致、式样简单,皮鞋,制式皮鞋，避免露脚跟、脚趾的款式；鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，走路声音不要太大,着装礼仪-戒指戴在不同手指的含义,一般不戴在拇指,食指表示渴望恋爱,中指表示已有恋人,无名指表示已婚,小指表示奉行独身主义,着装礼仪-职场着装六不准,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,核心是不突出个人和性别,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,
4、Q&A,仪容仪态,仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不可言喻的形体美，只用一个“态”字。 “态”是什么？是优雅、自然、生动的姿态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的形体语言！,仪容仪态,基本要求,头发,整洁、无头屑，不染彩色发，无异味,男士,前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零,女士,发不能长于肩部，留长发的女士束发,眼睛,清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝,鼻子,别让鼻毛露出，无污垢，勿当众抠鼻子,应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子,鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油发亮,嘴巴,清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁,指甲,清洁、定期修剪，不宜留长指甲,勿涂彩色、艳丽指甲油,胡子,每日一理，刮干
5、净,不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色,嘴唇显得有润泽感，避免用过深的口红，唇线不可画得太深,腋毛腿毛,剃去，避免破坏形象,仪容仪态-养成良好的习惯,“三勤”：,“五忌”：,勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口,上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等强烈刺激性的食品,1,2,3,抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水,仪容仪态-禁忌仪态,仪容仪态-优美而典雅的站姿,端正自然亲切稳重,仪容仪态-不好的站姿举例,仪容仪态-不好的坐姿举例,仪容仪态-蹲姿,YES,NO,仪容仪态-手势,手势,仪容仪态-手势,英美：OK、赞同、了不起；法国：O、没有；泰国
6、：没问题、随便；印度：正确、不错；日本、缅甸、韩国：金钱；突尼斯：傻瓜；巴西：侮辱男人、引诱女人。,法国：请求提问；新加坡：最重要； 澳大利亚：请再来一杯啤酒。,若表示胜利，手掌一定要向外 （手掌向内，表示贬低、侮辱）,中国：好 了不起 ；意大利：一 ；希腊：拇指朝上表示够了；拇指朝下表示厌恶、坏蛋；英美、澳大利亚：拇指朝上表示好、不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,商务礼仪-会面礼仪,时间简短，内容全面，单位、部门、职务、姓名。,第一次用全称，以后再用简称，例如简称“南航”，恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实可以是南京航空
7、航天大学。,谁当介绍人：介绍的顺序：,商务礼仪-介绍别人的顺序,VS,年轻 年长,自己公司同事 别的公司同事,低级主管 高级主管,公司同事 客户,非官方人士 官方人士,本国人 外国人,主人 客人,集体见面,尊者居后！,商务礼仪-称呼礼仪,万达内部称行政职务，如“经理”、“主管”等 称技术职称，“教授” 行业称呼，特定的“老师”叫法，“工” 泛尊称，“先生”、“女士”,没有称呼替代性称呼不适当的地方性称呼 民俗不适当的简称称兄道弟,称呼方式,称呼五不用,万达：遇到集团领导应当主动问好,商务礼仪-如何避免“张冠李戴”,注意掌握主要人物,避免称呼张冠李戴,商务礼仪-握手的礼节,伸手的次序：尊者居前
8、上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人握手姿势： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项： 一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手,商务礼仪-名片礼仪,名片正面向上，文字正面朝向对方,与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方,准备充足的名片,把握递送名片的时机,起立双手接对方递来的名片,接过名片应仔细看，确定其姓名和职务,1,2,3,4,5,6,接受名片后，不宜随手放置,7,不要无意识
9、地玩弄对方的名片,8,商务礼仪-商务交往原则,方便为上,安全为上,尊重为上,商务礼仪-坐车礼仪（上座的位置）,主人开车时的上座,专职司机时的上座,长途行驶安保上座,商务礼仪-公务接待礼仪,公务接待规格 主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑到双方关系和惯例，综合平衡确定。 根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。 具体要求：迎接、陪行、送行。,商务礼仪-引领客人的礼仪,客人认识路：客人走在前；多人客人走在中间；2人客人靠墙或靠右。,客人不认识路 ： 走在客人左前方约1.5米处引领并言语照顾。,上下电梯： 有人驾驶，请客人先上(入)先下(出) 无人驾驶，自己先进，按
10、住开关键后，再请客人进入；出梯请客人先行,自己随后。,进出房间：内推门己先入；外开门己后入；自动门己随后。,商务礼仪-会客座次,自由式,非正式交往难以排列座次,相对式,公事公办，拉开距离,并列式,平起平坐表示友善,关系好，互相亲近,商务礼仪-会客座次（相对式举例）,商务礼仪-会客座次（并列式举例）,接听电话流程,接电话,开头语,热情应答,需要接转电话,请对方留言,留言流程,转接流程,感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机,商务礼仪-电话礼仪,商务礼仪-电话礼仪（接听电话）,商务礼仪-电话礼仪(拨打电话),商务礼仪-电话礼仪(注意事项),目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q
11、&A,用餐礼仪-位次排列排位,用餐礼仪-宴请礼仪（一）,强调吃特色吃文化吃环境,依序取菜多次少取，一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费,用餐礼仪-宴请礼仪（二）,三不能,不能当众修饰自己不能强迫别人喝酒吃菜不能发出声音,宗教禁忌,伊斯兰教:禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；不吃自死之物佛教:北传佛教忌荤、腥,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,沟通礼仪-谈话,A和B见面，以下是他们的对话：A：“您怎么脸色不大好？”B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。”A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B：“我胃还行，比较能吃。”A：“那
12、你肝呢？”B：“肝也没问题”A：“那你 ”B： ,如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。,沟通礼仪-商业场合的谈话内容,向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题,不能非议企业不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题,不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康不问个人经历,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,沟通礼仪沟通技巧（眼神）,目 录,着装礼仪,仪容仪态,商务礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,Q&A,Thanks!,
