1、 管理沟通艺术善于沟通的能力：确保人际关系畅著名成功学大师卡内基这样说： “ 所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。 ”可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。沟通的三个基本沟通的基本问题是 心态沟通的基本原理是 关心沟通的基本要求是 主动沟通的目的o 控制员工的行为（遵守公司政策）o 激励员工改善绩效（参与管理时代）o 表达情感（分享挫折与满足）o 流通信息（日本人的移交与中国情报）沟通过程模式发讯者 编码 渠道 收讯者解码反馈) 影响编码的 4个条件o 技巧o 态
2、度o 知识o 社会文化背景扭曲问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见 ) 沟通漏斗你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加 沟通的个人障碍o 地位这差异o 来源的信度o 认识偏误o 过去以经验o 情绪影响沟通的组织障碍o 信息泛滥o 时间压力o 组织压力o 信息过滤o 缺乏反馈信息过滤漏斗董事长 100%总经理 63%部门经理 56%主管 40%基层员工 30%把信息当危机把信息当权力障碍的克服o
3、 利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任o 简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻o 主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考) 有效倾听的建议1. 提问题2. 停止说话3. 少批评4. 不要打断对方5. 集中精力6. 站在对方的立场上7. 让对方轻松8. 控制情绪) 沟通的方向向上向下水平尊重倾听 澄清你的见解提出你的观点 确认对方了解你的观点你的上司怎么看你？ 七条建议1、 自动报告工作进度 -让上司知道2、 对上司的询问有问必答 -让上司放心3、 充实自己，努力学习，了解上司的言语 -让上司轻松4、 接受批评，不犯三次错误 -让上司省事5、 不忙的时侯，主动帮助同事 -让上司有效6、
4、毫无怨言地接受任务 -让上司圆满7、 对自己的业务，主动提出改善计划 -让上司进步 。) 行为语言 =动作 +表情 +身休整距离o 领域行为 -居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒 。o 礼貌行为 -鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。o 保护或伪装行为 叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋o 暗示行为 -手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。讲话的态度o 侵略o 退缩o 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。积极行为的说话方式 o 基本型o 谅解型o 提示型o 直言型o 警戒型o 询问型谢谢大家 ！
