1、沟通与压单技巧,主讲人：游洪峰,什么是沟通鬼谷子所以：沟通一个非常重要的事情。沟通是心门的打开，胸怀的敞开。,如何与店家沟通,沟通的三要素,沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。它包括三个很重要的因素：气氛情绪场景。,沟通的5颗心,喜悦心,法喜学过禅宗的人叫禅喜，懂中国儒家文化的人叫学乐精神，看过党史的叫革命的乐观主义精神，看过足球的叫快乐足球。都在说这件事情。 好处： 改变你不良的注意力建立起正见 改变不良的思考方式建立起正思维 改变不良的表达方式建立起正语 改变不良的行为方式建立起正精进 改变不良的信念建立起正念。,包容心,同理心,慎用，少用，我觉得，我认为，多使用您，你们，我们的
2、字眼。 表达不同意见时，请你保留对方的立场，沟通没有对与错，只是立场不同而已。这个我们在工作中经常会遇到。比如开业的老师到店家后，店家就会和导师一堆的抱怨，比如仪器，装修啊，等等，那等我们售后的老师去店家，店家还是有同样的抱怨，又多了对开业部老师的抱怨。对吧，大家都会有这样的经历对吧，那这个时候，我们就要用到沟通这几个心态了，其中一是什么要有喜悦心对吧。二是要有包容心，三是要同同理心。那就可以化解店家对公司的不满，就不会影响到后面的工作了。,赞美心,赞美是沟通的润滑剂，这个世界不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。这个主要是我们导师下店在工作中经常遇到的，比如赞美店家有魄力，等等。还有终端顾客销售时
3、也经常用的上。赞美客人，才能让她消费对吧。,爱心,希望大家都有一颗爱心，要爱我们的公司，我们的客户，我们的产品，那同样他们也会爱我们，对吧。有爱才有未来。,如何销售，如何压单,什么是销售,销售就是把话说出去，把钱收回来。,实现美容院利润最大化：,开发客户数目 增加每一次交易的成功率。增加每一次交易的平均交易额。 建立顾客重复消费的次数。 建立顾客的忠诚度。,思考：,人的心理受什么影响？,一是逃离痛苦，二是追求快乐。我们要帮助别人得到他们想要的，我们就能得到我们想要的，顾客只会拒绝平庸，因此，我们要学会建立起沟通行为的主动性。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看到钱在动，所有
4、的人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品，我的服务是她的。 天底下最大的自私就是无私，成功就是创造被别人利用的价值和利用有价值的人。,下店前的准备,1. 调查 美容导师可查阅公司里有关加盟店的顾客档案，近期的进货回款情况，历史的销售数据。要善于提问，将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答。倾听他们的意见和建议，力求做到人未下店便以了然于胸。明确为什么下店，去干什么，怎么做，达到什么效果等。2.电话沟通 导师下店前于加盟店要有不少于两次的电话沟通，第一次出发前三天，做简单的自我介绍，告知何时去，主要做什么，公司对加盟店有关要求，加盟店还有哪些要求，就一些前期的问题达成共识，第
5、二次电话沟通要安排在出发前一天，需要再次强调准确的到店时间，到店后的要求和相关细节。3.物品的准备 出发前应根据前期电话沟通的相关情况，加盟店的要求，及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料，培训教案，促销政策，所需物品。,下店工作流程,下店沟通 沟通是公司于加盟店之间，人与人之间的润滑剂，美容导师下店后沟通时要把握沟通人，时间，地点，方式和技巧。清点并整理库存 陈列 产品展示宣传 美容院门头，橱窗，大门，店内张贴广告。培训 授之于鱼，不如授之以渔。余世维说：注意你的思想，他们会变成你的语言，注意你的语言，他们会变成你的习惯，注意你的习惯，他们会变成你的性格，注意你的性格，他会决定你的命运！ 所以，规范就是深植于企业和品牌的文化于优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想，用统一的话术去规范其言辞，用一整套行动去规范其行为，从而让他们情绪饱满，斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这就是我们的成功之道。考核促销,最后，祝愿大家2012有一个更好的收成！,感谢您的聆听！,
