1、- 1 -职称（中文）：总经理 职称（英文）：General manager向 上 负 责：总部总监 职 位 级 别：总经理级基 本 工 作：负责酒店一切日常事务的管理，以及制定经营目标和规划，制定酒店的方针、政策并监督执行情况。与外界加强联系，使酒店一切工作正常运转，使酒店达到最大经济效益和社会效益职责：1. 全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；2. 制定酒店经营方向和管理目标，包括制定系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督执行。制定酒店一系列价目，如房价，餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售
2、部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；3. 建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的总经理办公会议。阅读大堂副理、消防和质量检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知、处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统；4. 健全各项财务制度。阅读分析每日、每月、每季财务报表；检查分析每月营业情况；督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；检查收支情况，检查应收帐款和应付财款，指导财务工作；5. 有重点地定期巡视公众场所及各部门工作
3、情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题，并将巡视结果传达至各部门；6. 加强酒店的安全管理工作，加强酒店维修保养工作；7. 与各界人士保持良好的公共关系，树立酒店的形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；8. 指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质； 9. 以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任感去完成好本职工作；10. 选聘、任免酒店总经理助理、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工- 2 -作。部 门：总经办职称（中文）：总经理室主任 职称（英文）：Director of g
4、eneral manager office向 上 负 责：总经理 职 位 级 别：经理级基 本 工 作：在总经理指导下，协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况职责：1、在总经理的指导下，协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针、政策、上级指示和重要决定及各项规章制度的执行情况。2、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋；3、安排总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况。4、按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修改工作规划、报告、总结、请示、通知等函件，并审核签发前的文稿。5、领导有关人
5、员做好文件归档、收发、打印、接待、用车管理和印章管理工作。6、开展调查研究，搞好企业的信息管理，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定供总经理决策参考。7、加强本部门的自身管理，抓好部门职工的政治学习、考评等，提高工作效率。8、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理处理。9、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化、提高办事效率。10、完成总经理临时交办的各项工作。- 3 -部 门：总经办职称（中文）：总经理行政秘书 职称（英文）：SEC of general manager office向 上 负 责：总经办主任 职
6、位 级 别：主管级基 本 工 作：根据总经理和总办主任的要求，起草本酒店综合性业务报告、总结、计划、决议等公文函件职责：1、根据总经理和总办主任的要求，起草本酒店综合性业务报告、总结、计划、决议等公文函件。2、协助办公室主任组织安排总经理办公会议和行政会议，做好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日记。4、负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市场和本企业营销管理状况及动向，组织专题调研，为领导当好参谋。5、协助总经理和总办主任做好日常接待、来信、来访等有关事宜，负责审核对外发文、对内行文。6、协助领导做好行政管理工
7、作，及时承办各部门递交领导批阅的请示，报告等，并按指示的意见及时处理。7、负责领导用车的管理，确保安全正常运作。8、完成领导临时交办的各项工作。9、每天早上应将当天有关活动内容及主要工作等通知总经理。- 4 -部 门：总经办职称（中文）：人事主任 职称（英文）： 向 上 负 责：总经办主任 职 位 级 别：主管级基 本 工 作：根据酒店工作岗位的需要，招聘与本岗位符合的人员职责：1、 执行主任的工作指令，向总经办主任负责并报告工作。2、 贯彻执行国家、人事、劳动的方针、政策和法规，全面负责酒店劳动定员定编、制定酒店人事管理、工资福利分配政策，制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度。3、 根
8、据酒店经营目标和工作需要，组织本部工作人员编制人力资源年度工作计划、长远规划与人工成本、培训费用核算，并组织实施和监控。4、 主持本部门工作例会，听取、汇报、督促工作进度，协调和解决工作中的问题，提出阶段性工作计划和要求，并督促执行和落实。5、 组织搜集人才（劳动力）市场信息，随时掌握员工需求、人事调配、劳动工资、人员培训等方面的动态，负责组织和合理有效运用酒店的人力资源。6、 负责协调和指导酒店各部门制订人力资源需求计划，掌握和控制酒店的人员编制总量，组织制定劳动定员定编方案，按编制合理安排和调配余、缺人员，做好员工录用、调动、晋级、辞退等工作事宜。7、 掌握劳动力市场价格和同行业人均分配水
9、平等信息，根据酒店经济效益和工资总额情况，组织制定劳动工资管理办法和分配方案，并适时提出酒店员工工资调整方案；负责会同酒店财务部制订各营业、管理部门的奖金分配方案以及制定相关的福利政策并监督实施。8、 负责人才的开发、引进和培训。在酒店内建立分层次的培训网络，负责制订培训计划和培训管理制度。重视新员工的系列培训，教育和督促员工执- 5 -行酒店的各项规章制度；加强员工的在职培训，不断提高员工的业务技能和外语水平。9、 负责酒店主管以上管理人员的考核、考察、聘任呈报工作和本部门员工的部 门：总经办职称（中文）：人事主任 职称（英文）： 向 上 负 责：总经办主任 职 位 级 别：主管级基 本 工
10、 作：根据酒店工作岗位的需要，招聘与本岗位符合的人员职责：工作考察评估工作。10、负责建立和完善劳动用工规章制度，严格依法用工，切实保障员工的合理权益，减少劳动争议的发生，针对员工提出正当合理的要求，认真、妥善处理和解决有关人力资源方面的问题；努力改善员工的工作环境和生活条件，不断增强员工的凝聚力。11、努力提高员工的素质，关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设和计划生育工作。12、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。- 6 -部 门：总经办职称（中文）：总办文员 职称（英文）： 向 上 负 责：总经办主任 职 位 级 别：领班级基 本 工 作：根据酒店工作需要，负责酒店文字资料的打印以及各类文件的收发工作职责：1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作，分轻重缓急，优质、高效地完成任务。2、严格执行安全保密制度。妥善保管打印的原稿，并按规定移交校对；及时清理和烧毁蜡纸，不得在办公室接待与工作无关的人员。3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能，做好保养工作，保持机件处于良好状态。4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理和登记、保管及使用工作。5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。6、负责档案的登记、编号、借阅等管理工作。7、负责档案的安全工作，保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火警的事故。8、负责办公室和档案的清洁工作，注意经常保持室内环境的整洁
