1、非 语 言 沟 通,非语言沟通概述非语言沟通形式服饰与仪态,非语言沟通的是人类沟通的重要方式，美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%非语言交流 由此可见，掌握好非语言沟通是完整表达信息的必要条件。,3V 信息分布,视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal),非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和情感。,非语言沟通的特点,1、标记语言。如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意
2、手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号以及许多现代企业的标识。,2、动作语言。例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。,3、物体语言。总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落，讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。,非语言沟通的形式有：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。,非语言沟通种类,非语言沟通的特点,1、无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远
3、些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。,2、情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。,3、可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意
4、义。 由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。,4、个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。,非语言与语言的关系,重复(手指方向) 矛盾(“我不生气”) 代替(上司垂头丧气) 强调(“你干得不错”),5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,微笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视,真笑？假笑？,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉
5、抱在胸前 双手合十 招手捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手,热情和友好 冷淡或孤傲自居 戒备、敌意或无兴趣 诚意 友好或示意靠近对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 自信或耐心 教训或威胁 愤怒或激动 急切期待或心情紧张,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思.双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头,紧张、焦虑 轻松、无拘束 轻松或悠闲 气愤或兴奋 表示注意 表示沉思、沮丧或懊恼,手势与姿势,手势与姿势,眼神的沟通作用,专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(调节气氛) 强力作用 (实
6、权在握,目光有力) 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大),目光接触应注意,避免凝视 目光的适当移动 太短高傲自大 太长盛气凌人,形体语言的主要功能,态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息,形体暗示的解析,喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权,喜欢,不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑,不喜欢,短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张,自信,放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮
7、 适度触摸,不自信,紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光,有权,放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人,无权,身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬,触摸的功能,鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）,触摸的正确运用,适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异,外表特征,脸部特征 身体特征 衣着打
8、扮 化妆品的运用,空间暗示的解析,空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-0.5米) 私人距离 (0.5-1.2米) 社交距离 (1.2-3.5米) 公众距离 (3.5米以上),与人沟通的距离也是姿态语言的一种,影响沟通距离的因素,地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度,声音的沟通作用,情感作用 印象作用 调节作用,音质暗示的内容,语调-升or降 音调-高or低 重音 例：我会给你涨工资 （1）我会给你涨工资。 （2）我会给你涨工资。 （3）我会给你涨工资的。 （4）我会给你涨工资。 （5）我会给你涨工资的。,音质暗示的策略,不同的场合应该运用不同的声调 注意声音给人的印象 选择
9、适中的语速 音量需适中,服饰,你的形象如何，你的着装是什么样的，对你的沟通都会有一定的影响力。有一些公司的着装要求很随便，但有一些公司却很正规。因此，在了解一个公司文化时，要知道这个公司的着装规则是什么。不管你要穿什么，一定要保持整洁。如果男士不修边幅，穿着宽宽松松的裤子，变形的外衣和鞋子；或者女士带着一个样子丑陋的大手提包，衬裙还露在外面，这都不是与人进行沟通时期应该有的着装。 在沟通中每个人都在自觉或不自觉地使用着身体语言。身体语言在人际沟通中有着口头语言所不能替代的作用。,服装 三原则,个性原则,和谐原则,整洁原则,整洁原则 整洁的原则指整齐干净的原则，这是服装搭配打扮最根本的原则。一个
10、穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉，总是受欢迎的，而一个穿着褴褛肮脏的人给人感觉总是消极颓废的。在社交场合，人们往往通过衣着是否整洁大方来判断来人对交往的是否重视，是否文明有涵养等。整洁的原则并不意味着穿着的高档时髦，只要保持服饰干净合体、全身整齐有致便可。,和谐原则 所谓和谐原则指协调得体的原则，有两层含义，一是指着装应与自身体型相和谐，二是指着装应与年龄相符合。服饰本来是一种艺术，能遮盖体型的某些不足。借助于服饰，能创造出一种美妙身材的错觉。天下人等，高矮胖瘦各得其所，不同的体型着装意识有所区别。,个性原则 个性原则指社交场合树立个人形象的要求。人人希望自己以一个独立的人被社会接纳与承认，
11、服饰打扮可以帮助你达到这个目标。 要使打扮富有个性应注意两个问题，第一就是不要盲目赶时髦，最时髦的往往是最没有生命力的。第二就是穿出自己的个性。俗话说，世间没有两片完全相同的叶子，一样米养百样人。不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的气质，故服饰选择应符合个人气质要求，既要符合个人气质，同时通过服饰更表现个性气质。为此，必须深入了解自我，让服装尽显自己的个性风采。一个盲目追求时髦的人必然会失去自我，可想而知，一个身为教师的女性穿着透明装和超短裙出现在讲台上同一个粗腰壮腿的女士穿迷你裙招摇于街市一样的不可理解。服饰的个性原则，归根到底也是一个美的原则，服饰搭配技巧美的生命力就在于掩盖人们的缺点，尽显人类的优点。,
