1、第5章 非语言沟通技巧,3V 信息分布,视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal),内容提要,一、非语言沟通概述 二、非语言沟通的形式 三、服饰与仪态,一、非语言沟通概述（略）,1、非语言沟通的定义 非语言沟通指除语言沟通以外的各种人际沟通方式，具体包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排及沟通的物理环境等。,2、非语言沟通与语言沟通的区别与联系,区别: 1、语言沟通是借助语言来传递信息的。非语言沟通则是通过除语言以外的形体语言、副语言等来传递信息的； 2、非语言所包含的信息远远超过语言所提供的信息。,3、非语言沟通的特点,1、非语言沟通是由文化决定的 东方人的人际交流方式
2、：微妙、含蓄、感性的（避免直接否定他人）；谦虚 西方文化中的沟通方式：直接明了、富有逻辑性的表述,2、非语言信息可能与语言信息矛盾 3、无意识的 4、表明情感和态度,3、非语言沟通的形式（种类）,身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。 个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。,3、非语言沟通的形式（种类）,空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。 物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的整洁度、光线和噪音等。,5 种最具影响的建立融洽关系的非语言行为,微
3、笑 触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视,脸部表情,表露情感 区分你我 欺骗的脸,真笑？假笑？,The Meaning of Facial expressions,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思. 双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手,热情和友好 冷淡或孤傲自居 戒备、敌意或无兴趣 诚意 友好或示意靠近对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 自信或耐心 教训或威胁 愤怒或激动 急切期待或心情紧张,手势与姿势,说说以下手势或姿势所隐含的意思.双腿呈僵硬的姿势 脚和脚尖点地 坐着时腿来回摆动 跺脚 头朝对方略微侧转 单手或双手抱头,
4、紧张、焦虑 轻松、无拘束 轻松或悠闲 气愤或兴奋 表示注意 表示沉思、沮丧或懊恼,手势与姿势,手势与姿势,中国几种常见手势语的国际含义,在英美伸开时的手势表示OK，意思为“好”、“行”、“对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。 在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只表示“微不足道”或“无价值”。 在日本，这一手势表示“金钱”。 斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方“多多保重”。,世界各国的手势语,1. 翘大拇指（ thumb ）。在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。英美人伸
5、大拇指，向上翘，意为“ Its good. ”或“ Its OK. ”。伸大拇指，向下翘，意为“ Its bad. ”或“ I dont agree it. ”。但是在一些国家还有另外的意思。 比如，在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”； 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。此外，一些国家还用这一手势指责对方“胡扯”。,2. 将拇指和食指（ forefinger ）弯曲合成圆圈，手心向前。这个手势在美国表示“ OK ”；
6、在日本表示钱；在拉丁美洲则表示下流低级的动作。 3. 用食指点别人。这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“ Excellent. ” 4. 伸出食指。在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。,5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。 6.
7、 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则表示钱或询问价格及数量的多少。 7. 将手掌（ palm ）向上伸开，不停地伸出手指（ finger ）。这个动作在英美国家是用来招呼人的，意即“ Come here. ”。,8. 伸出中指：这个手势在法国、美国、新加坡表示“被激怒”和“极度不愉快”；在墨西哥表示“不满”；在澳大利亚、美国、突尼斯表示“侮辱”；在法国还表示“下流行为”。 9. 伸出小指（ little finger ）。在日本表示女人、女孩子、恋人；在韩国表示妻子、妾、女朋友；在菲律
8、宾表示小个子、年轻或表示对方是小人物；在泰国、沙特阿拉伯表示朋友；在缅甸、印度表示要去厕所；在英国表示懦弱的男人；在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。,眼神的沟通作用,专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣) 说服作用 (真诚可信) 亲和作用 (热情友好) 调节作用(调节气氛) 强力作用 (实权在握,目光有力) 影响作用(表达肯定的情感时，瞳孔放大),目光接触应注意,避免凝视 目光的适当移动 太短高傲自大 太长盛气凌人,形体语言的主要功能,态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息,形体暗示的解析,喜欢与不喜欢 自信与不自信 有权与无权,喜欢,不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态
9、 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑,不喜欢,短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张,自信,放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸,不自信,紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光,有权,放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近别人,无权,身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很
10、早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬,身体接触,人际交流中常用的身体接触或触摸行为主要有：握手、亲吻、拍肩、牵手、拥抱、拥肩、挽臂等。身体的接触行为体现着十分明显的文化差异。不同国家、不同地区、不同民族有着不同的风俗习惯，各自的身体接触行为大相径庭。如西方国家熟人之间在大庭广众之间拥抱、亲吻是习以为常的事，而东方国家的人不太习惯这类的行为。,（一）握手的次序,、男女之间握手 、宾客之间握手 、长幼之间握手 、上下级之间握手 、一个人与多人握手,男女之间握手 男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。 宾客之间
11、握手 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。,长幼之间握手 长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 上下级之间握手 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，
12、由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。,（二）握手的方式,、神态 、力度 、时间,、神态,与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。 在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,、力度,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉
13、强应付、不得已而为之之感。 一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。 但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。 男性与女性握手应热情、大方、用力适度。,、时间,通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间3到5秒为最佳。 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。,（三）握手的
14、禁忌,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。,不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖
15、个没完。 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握下手就会使自己受到感染似的。,触摸的功能,鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”）权力功能（上下级、师生）从属功能（父女、母子）,触摸的正确运用,适当的触摸以建立良好的关系 触摸手背、前臂或上背 触摸的平等性 注意文化差异,外表特征,脸部特征 身体特征 衣着打扮 化妆品的运用,饰物的沟通作用,作为沟通媒介的着装 信任感(能力、可信、活力) 好感 美感,人际距离,亲密距离,社 交 距 离,朋 友 距 离,公众距离,空间暗示的解析,空间 办公室的设计与布局 距离 亲密距离 (0-0.5米) 私人距离 (0.5-1.2米) 社交距离 (1.
16、2-3.5米) 公众距离 (3.5米以上),影响沟通距离的因素,地位的影响 个性的因素 人与人之间的熟知程度,声音的沟通作用,情感作用 印象作用 调节作用,音质暗示的内容,语调-升or降 音调-高or低 重音 例：我会给你涨工资 （1）我会给你涨工资。 （2）我会给你涨工资。 （3）我会给你涨工资的。 （4）我会给你涨工资。 （5）我会给你涨工资的。,三、服饰礼仪,服饰礼仪,西方学者雅波特教授认为，在人与人的互动行为中，别人对你的观感只有7是注意你的谈话内容，有38是观察你的表达方式和沟通技巧（如态度、语气、形体语言等），但却有55是判断你的外表是否和你的表现相称。,一、客观对待流行建立自己的
17、风格 一个人不能妄谈拥有自己的一套美学，但应该有自己的审美品位。而要做到这一点，就不能被千变万化的潮流所左右，而应该在自己所欣赏的审美基调中，加入当时的时尚元素，融合成个人品位。融合了个人的气质、涵养、风格的穿着会体现出个性，而个性是最高境界的穿衣之道。,那些穿在模特身上或者陈列在货架上的漂亮衣服不一定适合你，读懂自己的身材、气质、肤色，了解自己适合的色彩和款式,才不会买回错误的衣服。,二、服装搭配技巧1、款式搭配长和短搭配：（一）上长下短。上长下短是近几年最流行的款式搭配法则。,1，能够修饰臀部过大的女生，遮掩缺点，这里指的是梨形身材的人。 2，能够在视觉上形成错觉，让人苗条高挑！这是因为我
18、们在观察人的时候会有一种无意识状态，会自觉不自觉的把自己的视觉集中在人的上半身上，如果再配上高鞋跟的鞋子，则更能发挥掩饰的威力。,（二）上短下长。上短下长是前几年流行的款式，现在穿上叫复古。1，突出下身的修长，对美腿起拉长效果，特别是对身材上长下短的人来说这样的搭配能够起到了一定的修正作用。2，短小的上装能够突出胸部，特别是对自己胸部不满意的女性，可以尝试着选择短小的上装来突出胸部，上装最好最长不要超过肚脐。,款和窄搭配（一），上宽下窄。这是男士应该具有的身材。这是男子汉的应有身材标准。如果不达标的话不用担心，我们可以选择加垫肩或加宽胸部的以较挺实的面料做成的上装进行穿着。 适合穿着的身材有A
19、型,H型。,（二），上窄下宽。这种形式的服装首先排除了A型身材（就是梨形身材）的人穿着。而Y型身材女生（就是上宽下窄的体型）穿着的话会起到很好的效果，这是因为这类女生从不担心自己会下体偏大而拒绝下体宽松款式的服装，提别是中短裙装，再多样式的也适合！H型身材的女性也适合穿着此类服装。,颜色搭配 （1）上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃 （2）上浅下深：明快、活泼、开朗、自信 （3）突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深 （4）突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深 （5）上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子 （6）上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的 （7） 裤装是杂色时，上衣应避开杂色 （8）上衣
20、花型较大或复杂时，应穿纯色裤装 （9）中间色的纯色与纯色搭配时,应辅以小饰物进行搭配,同种色搭配。这是一种最简便、最基本的配色方法。 相似色服饰搭配。所谓相似色系指色环大约在90度以内的邻近色。如红与橙黄、橙红与黄绿、黄绿与绿、绿与青紫等都是相似色。 主色调服饰搭配。一是以一种色彩作主色调，再配上深浅不同的接近颜色； 二是在一种主色调的基础上，加上少许对比色调，。,脸型，身材与服饰搭配(1)长脸：不宜穿与脸型相同的领口衣服，更不宜用V形领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领口、马球衫或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。 (2)方脸：不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽
21、大的耳环。适合穿V形或勺形领的衣服；可戴耳坠或者小耳环。 (3)圆脸：不宜穿圆领口的衣服，也不宜穿高领口的马球衫或带有帽子的衣服，不适合戴大而圆的耳环。最好穿V形领或者翻领衣服；戴耳坠或者小耳环。,(4)粗颈：不宜穿关门领式或窄小的领口和领型的衣服；不宜用短而粗的紧围在脖子上的项链或围巾。适合用宽敞的开门式领型，当然也不要太宽或太窄；适合戴长珠子项链。 (5)短颈：不宜穿高领衣服；不宜戴紧围在脖子上的项链。适宜穿敞领、翻领或者低领口的衣服。 (6)长颈：不宜穿低领口的衣服；不宜戴长串珠子的项链。适宜穿高领口的衣服，系紧围在脖子上的围巾；宜戴宽大的耳环。,(7)窄肩：不宜穿无肩缝的毛衣或大衣，不
22、宜用窄而深的V形领。适合穿开长缝的或方形领口的衣服；可穿宽松的泡泡袖衣服；适宜加垫肩类的饰物。 (8)宽肩：不宜穿长缝的或宽方领口的衣服；不宜用太大的垫肩类的饰物；不宜穿泡泡袖衣服；适宜穿无肩缝的毛衣或大衣；适宜用深的或者窄的V形领。,(9)粗臂：不宜穿无袖衣服，穿短袖衣服也以在手臂一半处为宜；适宜穿长袖衣服。 (10)短臂：不宜用太宽的袖口边；袖长为通常的袖长34为好。 (11)长臂：衣袖不宜又瘦又长，袖口边也不宜太短。适合穿短而宽的盒子式袖子的衣服，或者宽袖口的长袖子衣服。,(14)长腰：不宜系窄腰带，不宜穿腰部下垂的服装。以系与下半身服装同颜色的腰带为好；适合穿高腰的、上有褶饰的罩衫或者带有裙腰的裙子。 (15)短腰：不宜穿高腰式的服装和系宽腰带。适合穿使腰、臀有下垂趋势的服装，系与上衣颜色相同的窄腰带。 (16)宽臀：不宜在臀部补缀口袋，不宜穿打大褶或碎褶的鼓胀的裙子，不宜穿袋状宽松的裤子。适合穿柔软合身、线条苗条的裙子或裤子，裙子最好有长排钮扣或中央接缝。 (17)窄臀：不宜穿太瘦长的裙子或过紧的裤子。适合穿宽松袋状的裤子或宽松打褶的裙子。,特定场合礼仪要求 宴请 谈判 舞会,
