1、坏消息是指 *A 患者/家属不想听到的消息B 使患者/ 家属不得已要做出行 为改变的消息C 对 患者/家属打击很大的消息D 病情变化的消息E 患者非预期死亡的消息坏消息告知时，哪项做法是正确的 *A 诊断需要专业准确B 告知简明扼要C 控制 谈话时间不要过长D 使用通俗语言解 释诊断E 以上都正确倾听的技能不包括 *A 不要轻易把病人的 话打断，让他把话说完B 注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索C 在病人说话时，不要做出任何表示D 以开放式的方式 对病人发问E 运用反应式的回答在“危机” 沟通之后，哪项做法是错误的 *A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容B 注意自
2、己对于患者的提问所产生的感觉与想法C 到自己觉得安全的地方放松一下D 做些放松的运动E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）应对“ 冲突” 的技巧包括 *A 给予支持和帮助B 励并引导患者/家属说出自己的感受C 给 予希望D 检查患者/家属的沟通准备状态E 以上都是发生“ 冲突” 时，哪项做法是错误的 *A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来B 应用探究式的问话C 注意说话技巧，避免责怪对方D 对病人的抱怨，避免回 应E 管理好自己的情 绪下列哪类患者不是发生医疗纠纷的可能性大的患者 *A 有家庭内部矛盾或关系不和睦的患者B 在交代病情中表示出不理解的患者C 没有医保的患者D 住院预交押金不
3、足的患者E 律师或记者下列哪类患者发生医疗纠纷的可能性大 *A 病情危重的患者B 急诊就诊的患者C 熟人介绍的患者D 急诊手术的患者E 下级医院转诊来院的患者与“危机” 患者沟通时，哪项选择是正确的 *A 避免为了安慰患者 /家属而承诺自己做不到的事情B 要表现出医生的职业性，不能随患者/家属流泪C 引 导患者/家属接受现实，不要 让其哭泣D 不要向患者/家属提供更多的信息，免得其希望产生“奇迹”E 与“危机”患者/家属沟通需要特殊技能， 应该由专业人员应对下列哪项不是应对压力的技能 *A 常规性运动B 睡眠C 幽默D 定期适度地争吵E 劳逸结合坏消息告知过程中，哪项是错误的 *A 保证有益的
4、氛围B 表达医生的悲伤C 探索 亲属支持体系D 尽量减少交流 时间E 安排随访下列哪项是倾听的基本原则 *A 听别人说话需要 发挥主动性B 倾听说话者的心声C 在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定D 在聆听别人说话时 先别想如何回应E 以上都是倾听的技能包括 *A 检查自己理解的是否准确B 确定病人的治疗期望C 对 于病人的感受给予肯定D 善于用目光与病人沟通E 以上都是阻碍聆听的坏习惯包括 *A 只注重事实（如是否胸 闷）和数字（如体温）B 受到说话者过分刺激而使理解力受损C 听着在受到指责时往往会感到愤怒D 做笔录E 以上都是下列哪类患者可能“难缠” *A 受教育程度低的患者B 晚期肿瘤患者C 爱 聊天的患者D 退休医务人员E 探视家属较多的患者
