1、导游业务模拟试卷5一、填空题(25%)1、导游是旅游的_，在旅游服务中永远处在_。2、 “爱国”是各国伦理道德的_，是导游人员必备的_修养，也是合格导游人员的_。3、导游能力三要素是指_、_、_三者缺一不可。4、鼓掌的正确姿势是用_拍_。5、地陪在制定活动日程时应本着_的原则。活动内容的安排要适合_，注意_，要留有余地、_，要使_相结合，要避免雷同。6、参观、游览活动通常在日间进行，故也称“_” 。是旅游者活动最重要部分，是旅游者购买旅游产品的_。也是导游服务工作的_。7、若旅游团乘坐出境或沿海城市的航班离开，要求提前_抵达机场；若乘坐国内航班离开，则要求提前_抵达机场；若乘火车、轮船离开，则
2、要求提前_抵达车站、码头。8、散客旅游产品的特点是既可_，又可_，便于旅游者_进行购买。散客旅游的形式主要包括_、_和_。9、选择性旅游是旅行社通过招徕，将_的、_的旅游者组织起来，分别按_的旅游方式。其最大特点是_，改变了_的做法，具有较强的灵活性。10、导游服务技能除了带团技能、语言技能和讲解技能外，还有_、_、_保卫旅游者安全、正确运用导游器材等，也是导游人员必不可少的技能。11、树立良好的导游人员形象是指导游人员要在旅游者心目中确立有_、_有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。12、为旅游者提供_，使旅游者得到_的需求满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。13、中国政府对外汇
3、实行由国家_、_的方针，禁止以任何形式_、_、_。14、旅游车在行车途中发生交通事故，有人负伤，通常情况下，导游员要采取如下措施_、_、_迅速向旅行社报告、协助处理善后事宜、_。15、在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在经征得多数游客的同意，可以_或者_接待计划，但应当立即报告旅行社。二、单选题(10%)1、衡量导游人员工作素质和工作责任心的一项重要标准是（ ） 。A、耐心细致 B、文明礼貌 C、团结协作 D 、真诚公道2、在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的（ ） 。A、1/2 B、1/3 C 、1/4 D、1/53、以下不属于首次沿途导
4、游内容的是（ ）A、 风光风情介绍 B、饭店介绍 C、活动日程介绍 D、饭店设施和基本服务项目介绍4、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是：( )A、站在旅游者一边，维护他们的正当利益B、站在旅行社一边，维护他所代表的旅行社的利益C、站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益D、采取中间立场5、( )这类全陪、领队一般没有报酬，对业务不熟悉，对地陪的依赖性较大，态度友好。A、专职 B、业余 C、临时 D、兼职6、对于( )型旅游者导游人员在安排参观、游览时要做到少而精，对本地有特色的旅游纪念品进行介绍，当好购物顾问。A、 观光型 B、度假保健 C、探亲访友 D、商务
5、会议7、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最有表现力的一种，称为( )A、 语言的规范性 B、语言的适应性 C、语言的情感性 D、语言的道德性8、幽默在导游中的作用主要有( )A、 夸张模仿 B、融洽关系 C、调节情绪 D、摆脱困境9、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制异、因地制宜A、 针对性 B、准确性 C、计划性 D、灵活性10、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”这种讲解方法称为( )。A、 突出重点法 B、分段讲解法 C、化龙点睛法 D、虚实结合法三、多选题(20%)1、下列叙述不正确的是（ ） 。A、 吃西餐时，应左手拿刀，右手拿
6、叉 B、吃肉食适合饮用红葡萄酒C、以八字形平摆在盘边，表示用餐完毕 D、上西餐时，应先上主食，再上汤2、接待入境团，地陪的离店导游服务包括（ ）A、交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、致欢送词3、为使门市业务得以成功开展，应考虑以下因素（ ）A、高素质的业务人员 B、恰当的地理位置C、齐全的服务种类 D、高效的供应网络系统4、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（ ）：A、带好随身衣物、提包和证件B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件5、游客欲购仿古艺术品，要求
7、导游员帮助，导游员的正确态度是（ ）：A、既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以B、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买C、告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票D、告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买6、一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐7、从中国国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，但下述人员可以
8、不交（ ） 。A、持外交护照的旅客 B、严重伤残的旅客C、24 小时过境不出机场的旅客 D、12周岁以下的儿童8、下述事故中哪些属于重大旅游安全事故？（ ）A、造成旅游者死亡的事故 B、造成旅游者重伤致残C、造成旅游者多人受伤的事故 D、造成10万至100 万经济损失的事故9、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找（ ）A、同团的其他游客房间 B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一个机场 D、与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间10、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）A、存在
9、安全问题时 B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动胜利顺利时 四、简答题（15%，每题5分）1、 接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？2、 在转移过程中，地陪须做好哪几个方面工作？3、 当发漏接事故后，地陪应如何处理？五、案例分析（30%）1、导游员小王带领游客到某大景点游玩，车子到了景点门口她就手脚马麻利地招呼游客进入了景点，在稍做讲解后就让游客自由拍照、买纪念品。之后在清点人数时，她发现少了3名游客。请问小王在服务中有何不妥之处，她应如何做2、 某旅游团计划于10月9日早上9点离开 A 地前往 B 地游玩，10月8日晚7点左右，团内一 年轻夫妇向地陪小王提出要求自由活动，问小王是否该答应其要求，为什么？若答应，则应提供哪些帮助？3、一旅游团将于10月17日17：40乘火车离开 A 市赴 E 市市。地陪小胡下午带领该团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。1） 试分析造成这次误车事故的责任者和原因。2） 误火车后，小胡应采取什么补救措施？
