1、1工程部工作亮点及不足为积极配合业主管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为所有人员工作做到后勤保障工作。1、设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。2、服务意识强。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。3、制度完善，责任明确
2、，部门运作良性。为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。4、设备监管、成本意识力度不断加强。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。5、开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特
3、别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。（维修员工培训计划表见表1）2回 顾 前 期 的 工 作 ， 虽 然 我 们 完 成 了 为 业 主 提 供 保 洁 服 务 的 工 作 任 务 ，但 社 会 发 展 对 我 们 服 务 行 业 的 要 求 在 不 断 提 高 ， 在 工 作 中 我 们 仍 存 在 许 多 不足 之 处 ， 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：1、由于器材不足导致很多工作开展会比较麻烦，2、现处于建设期间，许多设备并未完善，也让我们走了很多弯路，导致处理问题不够及时。3、各个作业单位不能及时互通信息，
4、出现彼此施工是互相干扰，延长处理问题的时间。4、业主个人单位报修不及时、隐瞒缺失原因也让我们工作开展不够及时。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为优质贴心的服务，为我们物业公司今后的发展创造更好的条件。工 程 部 负 责 人 ： 蓝 开 平2014 年 8 月 15 日表 1序号培训内容 培训频率 培训目标一设施设备安全操作规章制度每月一次培训 确保人员设备安全，杜绝事故发生二政治思想和职业道德 工作规范和文明礼貌每月一次培训 提高思想觉悟，总结自身不足，增强工作经验三 维修服务工作手册、 每月一次培训及考 熟悉技工的岗位职责，操作规3设备管理手册 核 程，工作标准四强弱电理能技术知识每月培训一次 提高专业能力和相关技术五 节能降耗 每月培训一次 提高维修工的节能意识六消防管理工作手册 每季度一次培训 掌握基本的消防知识和设备管理知识七水、电、消防管路走向，设施、设备的维修知识每季度培训一次考核了解和熟悉小区状况，提高工作效率八 房屋维修条列 每季度一次培训 熟率相关法律常识九土建、机电、给排水等相关的基础管理知识每半年一次培训 提升维修工综合能力和素质十强弱电理能技术知识每月培训一次 提高专业能力和相关技术十一设施、设备的操作演练及保养规程每半年一次培训 检验维修工实际操作能力，寻找差距，相互帮助
