1、-第 X 页 共 X 页-年终工作总结服装年终工作总结服装篇一：服装零售个人年终工作总结沈阳烨禹服饰有限公司 年年终工作报告职位：督导 姓名：鄢国平不知不觉中， 已接近尾声，加入沈阳烨禹服饰已有 2 年时间，在这 2 年学习工作 中，我懂得了很多知识和经验，短短的 2 年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下 了不可割舍的亲情。 更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正 因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是 增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这 2 年的时间里，收获额多，非常感谢公司 的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐
2、渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以 下几方面总结：自 年 4 月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建 立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺 SKU 数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促 店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予 销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按 照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工
3、们 在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发 给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给 予不同建议，进行合理性对货品清理。在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的 FAB 资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。-第 X 页 共 X 页-沈阳烨禹服饰有限公司 存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：? 店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺锦州千 盛、凌源地铺） 。 店铺陈列卫
4、生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销 售上带来帮助。 店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和 激情，每天死气沉沉（严重店铺：建平、凌源、锦州） 。 店铺在 VIP 卡发放与维护上很不重视，促使现在的 VIP 不能显示尊贵，更不能帮助 到店铺业绩。个人自身存在的问题及不足：? 工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了 与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺 少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好
5、的合作关系，从而使得在工作中与公 司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格 与主动性。 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有 时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善 的问题。 由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很 圆滑） ，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。 个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自 己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。公司存在的问题及不足：? 公司应在每年中给予督导（和公
6、司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能 力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会， 让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。 公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放， 使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信-第 X 页 共 X 页-沈阳烨禹服饰有限公司 赖与亲情。 今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起 ALT，让原有 的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。 公司领导层要建立短
7、期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的 沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感 受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。 年的计划（可以以表格形式） ? 年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户， 或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像 年店铺下 滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况。 年区域店铺整体按照 年销售业绩提升 30%作为目标，这是我的 年销 售目标，需要实现递增 30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、 店铺人员销售技巧也要提升，个人销售
8、能力带教管理不行的实行换人制度， 年 对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长 店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅 助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增。 在 年重视货品售罄管理， 时时跟进店铺销售状况， 随时要了解到地区商场活动， 需要参加活动尽全力建议客户参加活动， 以防没有参加造成像 12 年货品的积压， 的货品在 1 月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进 行特卖场沟通， 年不在像 年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做 好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常。 年建
9、议区域店铺已经开业接近 2 年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换 上新的 3 代或 4 代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加 品牌形象档次。 在 年要严格要求自己，不能在 年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持 危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出 100%投入与努力，这样才能 完善自己得到更大的提升与收益。-第 X 页 共 X 页-沈阳烨禹服饰有限公司工作感悟 在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售 榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装 潮流年代了，只有创新方法才能带来我们
10、现在想要业绩，和那些我们想要的收获，才能使得 我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚 步，更难以实现未来理想。 年 12 月 20 日-第 X 页 共 X 页-篇二：服装销售年终工作总结服装销售年终工作总结服装销售年终 工作总结（一）在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服 装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势， 京华服装超市人的拼搏 向上的精神。祝愿京华服装超市 2006 年销售业绩更加兴旺！ 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体 会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任
11、务。现将 年服装销售员 年终总结如下： 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展 满意在京华， 服务为顾客的营销活动， 想顾客之所想， 努力为顾客营造良好的购物环境， 做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商 品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时 候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、 价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象， 笑脸迎顾客， 真诚待嘉宾， 为顾客量身推销产品，
12、赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。 年我柜组完成销售任务 我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知 识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到 公司的性质及其服装市场， 以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐， 认识统一， 努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强， 深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面， 企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业 知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了 解整个服装市场的动态，走在销售
13、市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨 干，为完成 年销售计划立下了汗马功劳。 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从 心。-第 X 页 共 X 页-一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经 验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在 7 月份开始做柜长的时候， 经理给我布置任务， 由于胆怯的心理， 害怕不能胜任， 和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们 每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一
14、生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切 都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销 售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会 认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销 售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对 相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则 能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意 的答复。-第 X 页 共 X 页-因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，
15、在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找 出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的 开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意 见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服 饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象， 在最短的时间之内帮助顾客解除疑 虑，说服顾客购买产品。总之， 我柜组全体员工以京华为家， 牢固树立奉献在京华， 满意在京华的职业理念， 爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到
16、的服务对待顾客，以真诚的微笑 送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需 要，热心为他们时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业 业，创造了柜组营销的佳绩。 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在 新的一年中将会有新的突破， 新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中， 占有一席之地。 年我们柜组将继续本着 以人为本 的工作态度及 顾客的高度满意是我们的最 终目标 的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微 笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要
17、去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销 品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料 大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧， 克服服装销售市场竞争非常激烈的困 难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为 顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美 名誉满十堰，让更多的顾客再来京华！ 服装销售年终
18、工作总结-第 X 页 共 X 页-（二） 近期业绩明显下滑， 现虽然处于销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及 具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营 店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目 的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高 了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价 格出售，现对该区域的情况总结如下：金峰基本情况：辖区面积 29.88 平方公里，常住人口 7.2 万人。XX 年晋升为福州市 超一流经济强镇，XX 全镇工业总产值近 59
19、 亿元，上缴税收近 9000 万元。草根工业 发 源地，福州市超一流经济强镇。XX 年完成工业总产值 55.86 亿元；农业总产值 13265 万元，财政收入 7523 万元；农民人均纯收入 7500 元。商贸业发达，现有各类商业网点 3500 多家，消费人群近 30 万人，日客流量 5 万人，社会消费品日销售额达 700 万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等 6 大项。目前，正全力打造空港工业区 金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积 700 亩，首期 42 亩已进入建设阶段。-第 X 页 共 X 页-所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收
20、入水平的限制形成当 地的消费习惯倾向节俭； 在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费 需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然， 年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；吸收一些闲散或品 牌依赖较高的顾客。消费特征及市场需求分析：将 0-19 岁和 50 岁以上人群定义为储蓄人口，20-50 岁 人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消 费数据，25-29 岁、35-45 岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环 境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费
21、需求显著低 于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但 在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群； 越有钱的人在服装方面的消费会越多 的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收 入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费 品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群 来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规 模生产生产外移、制造业萎缩、零售商居主导零售商以服务和快速反应参与市场竞 争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进
22、入下一个黄金十年。那么，服装市场需 求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大 还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一 定程度的冲击。竞争对手及价格分析：abben:abben 相对 olfzone 在此区域具有较高的知名度， 有相对稳定的顾客群体 近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简单同样缺少需求较多的七分裤，装修布 局宽敞整洁；价格区间：u 在价格上不具备竞争优势。美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈列紧凑能够适时推出 适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处，同类及市场需求之间划
23、 出空白区；部分折扣 5 折-7 折不等、-第 X 页 共 X 页-两件 8.8 折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实 惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间：u 不足之处：1.周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚；广告指示因周围环境条件限制很 难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰， 像麦当劳的标识在一百米外依然清晰可见引 导刺激作用。2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势；适应 这一季度产品生命周期的款式数量并不多。3.销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。4.缺少相应的活动，相对而言也面临同样的形势；但其已具备相对品牌信任的顾
24、客 群。计划：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极广泛收集市场信息 并及时整理上报；严格遵守各项 规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人 翁责任感；完成其它工作。-第 X 页 共 X 页-二、明确任务，主动积极 积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑 并补充完善三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的 职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行 情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的 理论知识，力
25、求不断提高自己的综合素质。-第 X 页 共 X 页-篇三：最新服装店长年终工作总结范文最新服装店长年终工作总结范文服装店长 年终工作总结伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 xx 年，满怀热情和期待的 迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 xx 年。一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作 岗位上也取得过好成绩。像 6 店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的， 22 店的断 码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任 务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定 性也比较强，平均都在公司
26、工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。但还是没有用 100%的心去工作， 所以感到非常惭愧， 今年整体来说店面业绩没有完 成 30%，销售单价虽然比去年是上升了 40%，但整体条数只上升了 16%。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司 给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学 到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感 谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学 习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。通过今年来不断与公司销售 管理 模
27、式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做 销售店长的知识面、 社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能 力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工 作和感受总结如下：客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现 在：1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有 626 个，其中有 389 个 老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数 字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也 不是太理想。2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过
28、程中，没能把我们产品的价值十分 清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客 的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑-第 X 页 共 X 页-义没能及时给予完美的解答。3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结 和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的状态， 从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)对店面要求也不严格， 特别是门岗这块， 站岗不及时， 在员工面前缺少说服力， 没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快 改进的。5)因为个人不够勤快、
29、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22 店从 5.1 开业-9 月份女裤一直占比都比较高 73% 男裤只占 27% 后来意味的要求提高男裤 比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在 一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是 自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。xx 年工作计划 ：1)销售目标：今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分-第 X 页 共 X 页-解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求 店长要统
30、计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。2) 提高团队团结和配合：提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个 好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以 xx 年工作中我要建立 一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人 员工作的稳定性。3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的 产品工艺，并把控好应季及过季产品的 结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。4)人员的培养：6 店张蕊 张青青以逐渐成熟， 准备培养她们俩
31、望店长方面发展， 她们俩对工作也比 较认真 负责对这方面的也有较大意愿。22 店李美霞：对 22 店所有工作及其付责任各 个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以 xx 年我强力李美 霞担任 22 店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。对公司的提议：公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情 的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工 的培训时间不够，与工作 相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店 长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥， 敬请领导谅解。-第 X
32、 页 共 X 页-篇四：【最全最详细】服装销售年度年终工作总结 范文 服装销售年终工作总结 时光飞逝转眼又到了年底， 回顾即将过去的一年里经历了很多， 也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持， 自己才能更好的立足于本 职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作， 但在公司形象受到破坏的时候我学会了如 何 去 维 护 ，在 被 客 户 误 解 的 时 候 ，我 学 会 了 如 何 去 沟 通 与 交 流 ，在 店 内 销 售 不 好 时我学会了去查找原因并加于改进， 通过今年的工作特别是十一月份店长休假让 我代理店长以来， 更明
33、确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的 产 品 知 识 、有 很 好 的 服 务 态 度 、还 要 有 店 内 同 事 的 积 极 配 合 ，店 员 在 店 里 就 代 表 着 公 司 形 象 ，而 这 些 都 将 影 响 公 司 的 销 售 。希 望 今 后 通 过 公 司 领 导 的 指 点 和 同 事 们的努力为公司创造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：一、 顾客方面：我把进店的顾客分为两种：1、 根 据 公 司 领 导 要 求 ， 做 好 店 内 的 陈 列 及 新 款 的 展 示 ， 安 排 好 人 手 更 好 的 为公司的促销活动提升销售。2、 定 期 及
34、及 时 的 做 好 竞 争 对 手 最 新 促 销 活 动 和 款 式 变 动 的 收 集 ， 第 一 时 间 反映到公司总部。3、 做 好 会 员 基 本 资 料 的 整 理 及 定 期 跟 踪 ， 维 护 老 客 户 ， 保 持 经 常 与 老 客 户 联 系 ，了 解 客 户 对 产 品 需 求 的 最 新 动 向 ，及 时 向 店 内 的 会 员 及 老 顾 客 反 映 公 司 的 最新款式及店内的最新的优惠信息。4、 合 理 的 定 货 保 证 热 卖 及 促 销 活 动 产 品 的 库 存 ， 确 保 随 时 有 货 。-第 X 页 共 X 页-二、销售技巧方面：店 员 除 了 将
35、 服 装 展 示 给 顾 客 ，并 加 以 说 明 之 外 ，还 要 向 顾 客 推 荐 服 装 ，以 引 起顾客的购买的兴趣。服装可运用下列方法：1、 推 荐 时 要 有 信 心 ， 向 顾 客 推 荐 服 装 时 ， 营 业 员 本 身 要 有 信 心 ， 才 能 让 顾 客对服装有信任感。2、 适 合 于 顾 客 的 推 荐 。对 顾 客 提 示 商 品 和 进 行 说 明 时 ， 应 根 据 顾 客 的 实 际 客观条件，适合的服装。3、 配 合 手 势 向 顾 客 推 荐 。4、 配 合 商 品 的 特 征 。每 类 服 装 有 不 同 的 特 征 ， 如 功 能 、 设 计 、 品
36、 质 等 方 面 的特征，向顾客服装时，要着重强调服装的不同特征。5、 把 话 题 集 中 在 商 品 上 。向 顾 客 推 荐 服 装 时 ， 要 想 方 设 法 把 话 题 引 到 服 装 上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、 准 确 地 说 出 各 类 服 装 的 优 点 。对 顾 客 进 行 服 装 的 说 明 与 推 荐 时 ， 要 比 较 各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 -第 X 页 共 X 页-其次要注意重点销售的技巧， 重点销售就是指要有针对性， 对于服装的设计、 功 能 、质 量 、价 格 等 因 素 ，要 因 人 而 宜 ，真 正 使 顾
37、客 的 心 理 由“ 比 较 ”过 渡 到“ 信 念 篇五：服装销售年终工作总结 服装销售年终工作总结 服装销售年终工作总结时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首 先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作， 再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。虽然每天都在重复着单调的工作， 但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维 护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去 查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更 明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员
38、工清楚自己的产品知识、 有很好的服务态 度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司 的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。现将今年的工作总结作如下汇报：一、 顾客方面：我把进店的顾客分为两种：1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司 的促销活动提升销售。2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到 公司总部。3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系， 了解客户对产品需求的最新动向， 及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店 内的最
39、新的优惠信息。4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。二、销售技巧方面：店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之-第 X 页 共 X 页-外，还要向顾客服装，以引起顾客 的购买的兴趣。服装可运用下列方法：1、时要有信心，向顾客服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服 装有信任感。2、适合于顾客的。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条 件，适合的服装。3、配合手势向顾客。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征， 向顾客服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客服装时，要想方设法把话题引到服装上，同 时注意观察
40、顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与时，要比较各类服 装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次要注意重点销售的技巧， 重点销售就是指要有针对性， 对于服装的设计、 功能、 质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由 比较 过渡到 信念 ，最终销售 成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点 销售有下列原则：1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Wh 方面做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易
41、懂。服装-第 X 页 共 X 页-商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说： 这件衣服 好 ， 这件衣服你最适合 等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话 方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。三、地理位置方面：我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了今年初新开了一个五号停 机坪购物广场外没有其他购物点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来 的客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。也就是因为我们店
42、由于地理及客流的因素占关健的比重， 所以做好节假日的促销优 其关键， 而如果作为店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的 促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流的高低制定不 同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求 生存的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高锋 我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另 外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要 注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作 方法和技巧上有待于学习和领导的指点。我今后的努力方向：一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完成区域销售任务;努力完 成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及-第 X 页 共 X 页-时整
