1、第二章：员工激励第一节激励的概述。1. 激励的含义：指激励主体通过某一方式或手段，使激励客体的心理处于紧张兴奋状态，积极行动起来，付出更多的时间和精力来实现激励主体所期待的目标的活动。2. 激励的含义表现的 5 个方面：激励的出发点是满足员工的需要。激励的必须贯穿企业员工工作的全过程。激励过程是各种手段综合运用的过程。信息沟通必须贯穿激励工作的始终。激励的最终目的是让员工个人目标与组织目标客观统一。3. 激励的作用：（3 点） . 吸引并留住人才 . 提升员工的素质，开发员工的潜能，提高员工的工作业绩。 . 营造良好的竞争环境，形成良好的组织文化。第二节激励的相关理论（内容型激励理论、过程型激
2、励理论）内容型激励理论：1.马斯洛需要层次理论2.阿德福ERG 理论3.赫茨伯格保健-激励双因素理论马斯洛需要层次理论（5 点）生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要、自我实现需要（从低高 强调层次级别）阿德福ERG 理论（3 点）生存需要、关系需要、成长需要挫折回归原则：高层次需要得不到满足，人可能会倒退到较低的层次需要。赫茨伯格保健-激励双因素理论（2 点）一满意的对立面不是不满意，而是没有满意，不满意的对立面则为没有不满意。二激励确实需要满足为前提，但并非满足需要就一定能起到激励作用。过程型激励理论：1.弗鲁姆期望理论2.亚当斯公平理论（社会比较理论）3.波特劳勒综合激励过程模型4.
3、斯金纳强化理论弗鲁姆期望理论人在预期其行为将会有助于达到个人目标时才会被激励基本描述：动机强度 M=效价 V*期望概率 E亚当斯公平理论（又称为“社会比较理论” ）应对不公平的方法有：1.改变投入 2.改变产出 3.认识扭曲 4.离开5.改变比较对象波特劳勒综合激励过程模型激励不是一个简单的因果关系，而是一个涉及内部多种因素互动的过程，不仅需要综合考虑到个人能力、工作认知、工作回报，还要考虑个人的主观价值判断（公平感）在激励中的反馈。斯纳金强化理论管理者会采用四种方法来控制员工的行为：1. 正强化 2.负强化 3.忽略 4.惩罚第三节：员工的激励方法（精神激励和物质激励）1. 精神激励的含义：通过一系列的非物质方式来满足个体的心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。2. 精神激励的方法：（6 点）目标激励 情感激励 考核激励 尊重激励 关怀激励表扬激励3. 物质激励的含义：通过满足个体的物质利益需要，来激励人们的行为，调动人工的工作积极性的方法4. 物质激励的方法：（3 点）晋升工资 颁发奖金 其他物质奖赏
