基于平衡计分卡的战略目标分解技术：客户层面,市场份额,获得客户,保留客户,单客户业务量,客户 利润率,客户 满意率,产品领先 为客户提供最创新产品,客户至上 为客户提供个性化的全面解决方案，帮助客户创造更大价值,成本领先 为客户提供综合性的最佳服务(包括品质，价格，选择，便利),客户产出,最佳产品,最佳全面解决方案,最实惠产品,Sony 索尼 Mercedes 奔驰 Intel 因特尔,IBM 国际商用机器 Goldman Sachs 高盛投资 Mobil 美孚,McDonalds 麦当劳 Dell Computer 戴尔电脑 Wal-Mart 沃尔玛,客户战略,竞争优势,公司范例,通过改进流程和规模生产，追求以对自身和客户都是最佳的成本及时满足客户需求 强调满足客户需求的效率,通过创造领先的产品和服务创造客户需求 强调引领客户需求,通过理解客户需求和业务为客户提供最佳的解决方案 强调对客户业务的理解和贡献,
