1、 作为一个产品经理，在工作中最常被人问的问题是“为什么”。为什么产品要如此定位? 为什么只能满足这个需求而不能满足那个需求? 为什么这个功能要这么做? 为什么这块的设计非得这么做? 为什么 人力物力不足的时候要砍掉这个需求而不是那个? 为什么这块还得考虑运营的需要? 为什么不一次性把一个功能做完整了? 为什么?为什么?为什么?为什么脑袋要炸了啊。还好，我挺过来了，脑袋没有炸。但为了应对大家问的这些为什么，我逐渐养成了问自 己“为什么”， 从他虐变成自虐。而且，在不断地问自己的过程中，问自己“为什么”竟然成为了一个习惯：凡事都想问为什么?通过自虐找 到了快感也是无奈了。最近，在产品这块，我一直在
2、考虑下面的一些问题：为什么工具类的产品不容易聚焦用户，让用户沉迷，而社交类的产品却截然相反呢? 为什么简单的游戏类产品就能让人沉迷，而大型的团 队合作性游戏竟然会让用户成瘾呢? 为什么极限运动如此危险还是有大量的人趋之若鹜? 为什么竞技类的运动(无论是足篮排还是乒乓游泳)让观 看者如此着迷? 为什么iphone会让很多人攒钱好几月去买，而魅族小米华为这类体验并不差的手机即使卖到799却也难以获得用户的忠诚呢? 为 什么同样的一条凳子，摆在家具卖场就卖几十块，而放到无印良品的店里就是几百甚至几千呢? 为什么街边小店的一碗米饭只能卖两块钱，而 五星级饭店就能买到十几块呢? 为什么同样的矿泉水，某些
3、品牌就是比别的品牌贵一倍呢? 简而言之，我想弄明白：一个顶尖产品之所以成为一个顶尖的产品，它的核心秘诀是什么呢?有没有更加本质上的东西决定了一个顶尖产 品成为一个顶尖呢? 一个顶尖产品之所以成为一个顶尖产品，是否是因为它提供了什么更加本质的东西呢?换一个角度来说，我想要知道：有 没有一个最最本质的东西来判断一个产品是 否有可能成为顶尖产品?或者说，一个产品只要在这个方面上不断努力，才有可能成为一个顶尖的 产品。经过一段时间的琢磨，我觉得自己找到了一个可以说服自己的答案。为什么这么说呢?以下是我的一些思考。要回答上面的问题，首先我们要明确什么是产品。 产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并
4、能满足人们某种需求的任何东西;包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的 组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是整体产品提供给购买者的直接利益和效用; 形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、 商标和包装等; 延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。由定义我们可以看出，产品的核心是满足人们的某种需求。而产品满足用户需求是用户通过形式产品的感知，从而获得直接利益和效用以 及附加利益的整个过 程来完成的。那么，顶尖产品是不是那些完美地满足用户需求的产品呢?从某种意
5、义上来讲，可以这么说。但是，同样是 完美地满足了人们喝水需求的矿泉水，农夫 山泉和冰露显然是不同的，而售价100美元一瓶的日本神户天然矿泉水Fillico则更不一样了。这个 问题又如何解释呢?我首先想到的是需求层次理论，也就是大家谈到需求满足的时候经常提到的马斯洛需求理论。我们先简单来了解一下马斯洛需求理论。马斯洛理论把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现 (Self-actualization)五类，依次由较低层次到较高层次排列。第一层次：生理上的需
6、要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性如果这些需要(除性以外)任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个 意义上说，生理需 要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能 成为新的激励因素，而到了此时，这些已相 对满足的需要也就不再成为激励因素了。第二层次：安全上的需要：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和 人生观都
7、看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。第三层次：情感和归属的需要：友情、爱情、性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。第四层次：尊重的需要：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一 个人希望在各种不同 情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有 威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价
8、。马 斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的 用处价值。第五层次：自我实现的需要：道德、创造力、自觉性、问题解决能力、公正度、接受现实能力、自我超越自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人。接受自己也接受他 人，解决问题能力增 强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须 干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快 乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力 实现自己的潜力，使自己越来越成为自
9、己所期望的人物。可以看出，马斯洛需求理论中，除了第一层意外，多数是心理和精神上的需求。会让人感觉到安全、被尊重、自我实现等。http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/
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