1、第七章 激励理论,第一节 概 述 第二节 激励的需要理论马斯洛的需要层次论 阿尔德弗的ERG理论麦克利兰的成就需要理论 赫茨伯格的双因素理论 第三节 激励的过程理论弗鲁姆的期望理论 亚当斯的公平理论 第四节 行为改造型激励理论斯金纳的强化理论 第五节 激励的一般原则与激励实务,（一）激励的含义 （二）激励的机制 （三）激励的作用,第一节 概述,一项有关员工积极性的调查,不久前对金融系某研究生班来自银行、证券投资、基金管理、房地产、工业、商业、建筑、政府机关、律师事务所等30多个企事业单位43名学员问卷调查，员工积极性发展不平衡，但总体状况不容乐观。,积极性高,积极性较高 但有潜力,积极性不高,
2、激励的作用巨大,20-30%,80-90%,激励：激发积极性、主动性，刺激潜能发挥（管理实践）激发人的动机，使人有一股内在的驱动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（心理学）,（一）激励的含义,其核心作用是调动人的积极性。 实现个人目标和组织目标的协调统一。,激励的作用,二、激励的过程,激励的三大理论： 内容型激励 过程型激励 行为修正型激励,激励的构成要素： 需要（need）：激励的前提 动机（motive）：激励的核心要素 驱动（外部刺激）：激励的条件 行为：激励的目的,第二节 内容型激励理论,(一)需要层次理论,是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的 五个层次的需要：,后
3、来，补充了求知的需要和求美的需要,（1）人的需要是有层次的：生存层次和发展层次；（2）五种需要按照层次逐次递进；（3）人在特定时期存在特定的主导需要；（4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失；（5）一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。,马斯洛需求层次理论的基本观点：,终日奔波只为饥, 方才一饱便思衣, 衣食两般皆俱足, 又想娇容美貌妻! 娶得美妻生下子,恨无田地少根基。 买到田园多广阔,出入无船少马骑。 槽头扣了骡和马,叹无官职被人欺。 当了县丞嫌官小,又要朝中挂紫衣。,1）掌握员工的需要层次，满足员工不同层次的
4、需要2）了解员工的需要差异，满足不同员工的需要3）把握员工的优势需要，实施最大限度的激励eg 卡雷尔,对管理实践的启示,MG2-28,思考：不同层次需求的满足方式？,(二)ERG理论(成长理论 ),(三)成就需要激励理论,研究结论：,1）组织中拥有越多的高成就需要者，组织发展越快 2）高成就需要者可以通过后天的培养获得 3）优秀的管理者往往是高权力需求和低,16-16,(四)双因素理论,由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的,满意不满意观点的对比,传统观点,满意 不满意,赫茨伯格的观点,激励因素 保健因素,满意 没有满意 没有不满意 不满意,没有满意,不满意,没有不满意,满意,双因素
5、理论的主要观点,传统的“满意 不满意”观念是不确切的 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的 保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关 调动人的积极性要从激励因素着手,对管理实践的启示 善于区分管理实践中存在的两类因素。 工作本身对员工的激励。管理者应运用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。 保健和激励因素没有绝对的划分标准。在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。（如发达国家的“保健”特征很明显
6、的工资、奖金，在发展中国家能够起到很好的激励效果，可以划为“激励因素”。）,理论评价,双因素理论与马斯洛的需求层次理论密切联系 双因素理论使人们注意工作内容方面的重要性，具有积极意义 学者对双因素理论的结论和实验的方法提出了质疑,自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要,保 健 因 素,激 励 因 素,第三节 过程型激励理论,一、弗鲁姆的期望理论(1964年 工作与激励)Victor Vroom: Expectancy Theory人是理性的人对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测人是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的,激
7、励过程,个人努力,个人绩效,组织奖酬,个人目标,努力绩效 的联系,绩效奖酬 的联系,吸引力 奖酬个人目标 的联系,激励力量（）效价（）期望值（)激励力量（motivation），即动机的强度，它表明一个人愿意为达到目标而努力的程度。 效价（valence），指某人对目标价值的估计。反映了一个人对某一结果的偏爱程度。【1，1】 期望值（expectancy），指某人对实现某一目标的可能性的主观估计。【0，1】,期望理论对管理实践的启示,为了提高期望值，目标设置要具体可行 注意培训员工以提高其完成任务的能力 通过授权等手段创造有利于完成任务的条件 言行一致，及时兑现报酬（案例：悬赏案印证公信） 为
8、了提高效价，奖励要针对人们最迫切希望得到满足的需要 要通过各种渠道了解员工效价、期望值的变化情况，以便及时采取措施维持员工的工作积极性,二、亚当斯的公平理论 J.S.Adams: Equity Theory,人是社会人具有一定的比较能力人的工作动机，取决于其对投入产出比较的结果,亚当斯 1956年提出，又称社会比较理论，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响,基本内容,公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期
9、的付出与报酬比较前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。,A：当事人 B：参照对象（同事、同行、邻居、亲朋好友或自己的过去）,当员工感到不公平时，会怎样？,采取一定行动，改变自己的收支情况。 采取一定行动，改变别人的收支情况。 通过某种方式进行自我安慰或通过曲解自己的或别人的收支情况，造成一种主观上公平的假象，以消除自己的不公平感等。 选择另外一个参照对象进行比较 在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。,公平理论对管理实践的启示,影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值管理者必须对员工的贡献（投入）给予恰如其分的承认在激励过程中应注意对被激励者公平心理
10、的疏导，引导其树立正确的公平观,一、斯金纳的强化理论 B.F.Skinner: Reinforcement Theory,第四节 行为改造型激励理论,人具有学习能力通过改造其所处的环境可以改变人的行为（可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转为积极行为）,巴浦诺夫的条件反射理论 斯金纳的操作条件发射理论强化刺激： 人或动物为了达到某种目的会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，这种状况即称作强化刺激，当行为后果不利时，这种行为就会减弱或消失。 强化理论： 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化
11、理论。,运用行为强化思想的规则：,以正强化为主，尽量少使用惩罚的措施 无反应本身具有强化的效果 告诉下属他们正在做的哪些事是错误的 要及时反馈 不能以同样方式奖酬所有的人，绩效大小不同，奖酬也应不同,第五节 激励实务,激励的一般原则 其他激励方法,“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。”,一、激励的一般原则,组织目标与个人目标相结合的原则 物质激励与精神激励相结合的原则 外在激励与内在激励相结合的原则 正激励与负激励相结合的原则 差异化与多样化的原则 公正原则,1
12、、目标激励 2、内在激励 3、形象激励 4、荣誉激励 5、数据激励 6、关怀激励 7、榜样激励 8、民主激励 9、领导行为激励 10、适当的工作安排,二、激励方法,目标激励,大多数情况，人们希望工作具有挑战性，体现自我价值的实现感和成就感。明确的工作目标可调动成员的积极性。,情感激励,“感人心者，莫于情” “动之以情，晓之以理” 给人以亲切、温暖，用真挚的感情去感染人，满足人的感情需求,榜样激励,发挥先进典型的导向作用，使先进的人物、先进的事迹能得到众人的承认和尊重。从而培养一种健康、向上的情操和积极的氛围。,行为激励,领导者以身作则，通过自己的实际行动，言传身教，带动组织成员努力工作，积极进
13、取。,郑培民,考核激励,通过考核，给组织成员一种压力和动力，促使其振奋精神,坚持训练，下次测验，一定要跑出好成绩！,尊重激励,心理学家威廉 杰姆士“在人的所有情绪中，最强烈的莫过于渴望被人重视。”自尊心是人潜在的精神能源，前进的内在动力。人总是要竭力维护和努力争取自己的面子、威信和尊严。自尊心得到满足，就会充满信息，满腔热情。,危机激励,“中华民族到了最危险的时刻，每个人被迫发出最后的吼声，起来，起来，起来!”“国家兴亡，匹夫有责”当企业所面临的环境恶化或对手的能量危及自己的生存时，就可以用不生即死的方法来激励员工，这就是危机激励法。,1935年12月9日，清华大学学生救国会发表告全国民众书，悲愤地喊出：“华北之大，已安放不得一张平静的书桌了！”,荣誉激励,记功、发奖状、授勋等荣誉是激发人们热情的重要手段,物质激励,晋升工资 颁发奖金 其它物质奖励,1、简述什么是激励，激励的对象是什么？正确认识激励对象的意义？ 2、什么是效价？什么是期望值？ 3、简述需要的管理学意义 4、简述马斯洛的需求层次理论 5、简述双因素理论的基本要点 6、简述成就需要理论的基本内容 7、简述公平理论的基本观点 8、简述期望理论的基本涵义 9、激励的一般形式有哪些？,思考题,
