1、 家具制造公司绩效考核 【行业属性】家具制造 【企业背景】 某家具制造公司成立于上世纪 90 年代，拥有成套生产设备，主根生产卧室及餐厅家具。2004 年，对于该公司的管理层来说，企业的主要危机并不是来自资金的压力，而是缺乏发展方向。对于企业发展前景不明，在集团管理层中普遍形成了彷徨、犹豫、等待的心态，绩效考核产生了很大问题。由于制定的经营业绩指标过高，导致没有人能真正完成所定指标，最后只能通过年终发入红包的方式对管理层绩效做出肯定，由此绩效考核的激励 性和约束性全部丧失。 【现状分析】 通过调查，我们发现： 1、该公司没有完整的绩效考核体系，只是季度奖、年终奖与公司整体业绩目标达成情况相挂钩
2、。个人的绩效只有在“红包 ”中有所体现，而“红包”的厚薄全凭总经理的主观感觉而定。 2、公司的整体业绩目标设置过高，以至于很难达成，员工普遍抱怨工作压力过大，又得不到合同的回报。 3、公司的整体业绩目标设置过高，以至于很难达成，员工看还到个人努力同公司目标实现的关系。 【解决策略】 于是我们提出了以下对策： 1、建立完整的绩效才核体系，将员工月度、季度的部分收入与员工的绩效考核结果挂钩，并且在年终奖中体现年度考核实绩这一因素。 2、采用自下而上和自上而下两种程序结合的办法来设置公司的整体业绩目标，使目标设置更加合理，同时又能得到员工的认同，真正起到激励作用。 3、公司从整体目标被分整到每个员工
3、具体的工作目标中，使员工看到自己努力的方向，从而使考核真正起到激励作用。 【实施效果】 新的绩效管理体系引入之初，公司的各级管理层都有些不适应，但是坚持实施了半年多之后，新的绩效管理体系真正融入到了该公司的管理实践中，取得了非常好的效果，公司的业绩不断提升，员工工作热情高涨，对新绩效管理体系的满意度很高。 PMC 部- 经理绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 1 不含直接采购产品 100%98%95%50 出货准时率出货准时率=准时出销售部月 货批资出货总批次的销售订单 100% 采购采 品 模具开发的准时率采购准时交货率
4、=准由技术部负责；包装 2 准时时交货批次采购总 100%96%92%20 购 质月 材料的准时交货率批絘 100% 由市场部负责 采货率部 部 财 付款天数=（采购付款天数：以合同规 3 付款天数合同付款天数） 5 务月 定的应付天数为准 采购金额 部 采购成本达成率=实采购财 际采购成本率 计划采购成本包括单价、采购成本率100% 4 成本 110%100%90%5 务月 运费、差旅费 采购成本率=采购成达成率部 本 总产值100% 库存 库存周转达成率=实财 际库存周转率 计划生产成本：当期所生周转 库存周转率100% 5 产产品的材料总成 110%100%90%5 务 达成本 库存周转
5、率= 生产成部 本总库存100% 率 财 材料账物准确率= 准准确的材料账物数：确的材料账物数盘材料实际数账面 99%95%90%2 务月 点的材料账物数数 材料 100% 部 6 财物 A 类 A 类 A 类 财 2 数量准确率=材料准确率 100%100%95%以盘亏为准，出现盘 账物实际数材料务月 盈时，不计盘盈数量 B 类 B 类 B 类 账物账面数100% 1 部 100%100%95% 财部门 部门费用控制率=实按财务部的统一标 7 费用际费用预算费用80%100%120%10 务月 准 100% 控制率部 PMC 部- 经理月绩效考核评分表 考评项目子项目数据来源当期数据计算结果
6、当期得分 出货准时交货批次品质部批 1 出货总批次采购部批 准时率 品质部批 采购准时准时交货批次 2 采购部批 出货总批次 交货率 付款 （采购金额 合同付款）财务部天 3 采购金额财务部天 天数 实际采购成本率财务部 % 采购成本 计划采购成本率财务部% 4 采购成本财务部元 达成率 总产值财务部元 实际库存周转率财务部% 库存周转 财务部%计划库存周转率 5 财务部元生产成本 达成率 财务部元总库存 财务部个准确的材料账物数 财务部个盘点的材料账物数 材料账物 财务部 材料账物实际数 A 类物 6 料财务部 材料账物账面数 准确率 财务部 材料账物实际数B 类物 料财务部 材料账物账面数
7、 财务部元部门费用实际费用 7 元预算费用 财务部 控制率 本期考核满分：本期实际得分：折算得分：本期绩效等级： PMC 部-仓储主管绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 5S 日常规范得分=各仓库人力 100 分 90分 75 分 20 月 15S 日常规范在公司 5S 评比中平均得 资源部分 财 盘点材料账物准确率=准准确的材料账物数：确的材料账物数盘点的成品实际数 账面 100%99%98%10 务月 成品 材料账物数100%数 部 2 账物 财 单个材料账物准确率=单准确率以盘亏为准，出现盘 个材料账物实际数 单个1
8、00%100%98%20 务月 盈时，不计盘盈数量 材料账物账面数100% 部 材料财 盘点材料账物准确率=准准确的材料账物数：3 账物确的材料账物数 盘点的材料实际数账面100%98%95%20 务月 材料账物数100%数 准确率部 A 类 A 类 A 类 20 100%100%99% 财 B 类 B 类 B 类 单个材料账物准确率=实以盘亏为准，出现盘 10 务月 际数账面数100%盈时，还计盘盈数量 100%98%95% 部 C 类 C类 C 类%5 100%95% 及时：收到领料单后两小时内发料；超发料不及时一次扣 1 分，PMC 4 过两小时发料并且及时发料 月 及时性最多扣 10
9、分经理遭生产部门投诉的， 视作不及时 及时：货柜车到厂后成品 每柜 1.5 小时内装 PMC 不及时一次扣 2 次，最多完；超过 1.5 小时/5 发货及时发货 月 扣 10 分柜发货并且遭销售 经理 部投诉的，视作不及及时性 时 发生 1 次火灾，则当期考安全 PMC 核得 0 分 6 无安全事故 月 事故经理发生 1 次被盗，扣 20 分 发生 1 次潮湿，扣 5 分 发 1 次倒塌，扣 5 分 PMC 部-采购主管绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 物料技 物料开发及时率=及时开及时：新产品按计划 1 开发发次数开发
10、总次数开发成功，延时开发100%98%95%15 术月 100%成功为不及时 及时率部 P 品 采购 采购准时交货率 =准时交 M 质月 2 准时货批次采购总批次 100%96%92%60 C 部 100% 交货率 部 付款 （采购金额 合同付款付款天数以合同规财 3 5 月 天数）采购金额定的应付天数为准 天数 务 部 采购成本达成率=实际采采购财 购成本率 计划采购成本采购成本包括：材料率100% 4 成本成本、运费、差旅费、110%100%90%10 务 杂费 采购成本率=采购成本达成率部 总产值100% 材料 合格率=合格批次检验 5 100%98%95%10 品质部 总批次100%
11、合格率 PMC部-计划专员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 按出现的生产排期不准确生产排期不准确：因五金部生产排期次数计分 为生产的排期而导 4 次 6 次 10 月10 次 致停工待料，以生产组装部准确性 01 次：12 分 羿常报告为准 23 次： 11 分 4 次：10 分 5 次： 5 分 6 次或以上：0 分 不含直接供货的订出货 出货准时率= 准时出货批 2 单（如是客供品，则 100%98%95%80 销售部月 次出货总批次100% 准时率视情况决定扣分） 采购 采购准时交货率 =准时交品质部 3 准时货批
12、次 采购总批次 100%96%92%10 PMC部 100% 交货率 PMC 部- 计划专员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 外协加工准时交货率=准品质部 外协加工；抛光、焊外协加 98%95%80 月 1 时交货批次外协总批次 100% 接、冲压、喷漆 PMC 部100% 工准时 交货率 每批少回收 10 件或以上，扣 15 分/次 每批少回收 6-9 件，扣 10 分/次外协加 以仓库发改的记录 2100% 仓库月 为准 每批少回收 3-5 件，扣 6 工回收 分/次 每批少回收 1-2 件，扣 3 分/次 外协 合
13、格率=合格批次检验 3加工 100%95%90%20 品质部月 总批次100% 合格率 以 PMC 经理或财务对账 出现一处错误扣 5 分，最 PMC 经理财 4 部复核时所发现的 100%准确 月 多扣 20 分务部 准确性错误为准 木制品部-经理绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指最低指 期项目名称计算方式项目界定考核指标 来源 标标 产品销 产品按期交货率=产品实以销售部提供的客 1 按期际交货数产品计划交户交货数量和时间 120%100%98%50 售月 货数100%为准 交货率部 批量合批量合格率=合格批数产品合格：经检验品 100%98%95%15 产品格率检验总批
14、数100%合格入库的产品 2 合格质月 数量合数量合格率=合格数检产品总批数：送检率 98%95%90%5 格率验总数100% 部的产品总批数 定额财 定额成本控制率=实际成按财务部的统一标3 成本 80%100%120%10 务月 本定额成本100% 准 控制率部 单位时财 单位时间人均收入=当期员工总工时数按照3 元/小 2 元/小 4 务间人均计件员工总工资当期 5 元/小时 10月 考核记录核算时时 计件员工总工时数 部收入 安全 79 级工伤，每次扣 2 分，具体工伤界定见人人 无事故 5 月 最多扣 20 分力资源部相关规定 生产 力 资 源 部 销 客户投 客户投诉一次扣 2 分
15、，两产品品质和交期问 6 无投诉 售月 次扣 4 分，最多扣 30 分题 诉次数 部 部门销 部门费用控制 率=实际按财务部的统一标7 费用 80%120%100%10 售月 费用预算费用100% 准 控制率部 木制品部-车间主任绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 产品销 产品按期交货率= 产品实以销售部提供的客 1 按期际交货数产品计划交货户交货数量和时间 120%100%98%50 售月 数100%为准 交货率部 批量合批量合格率=合格批数产品合格：经检验品 100%98%95%20 产品格率检验总批数100%合格入库
16、的产品 2 合格质月 数量合数量合格率=合格数检产品总批数：送检率 98%95%90%10 格率验总数100% 部的产品总批数 计划损耗总个数= 生产配料单的材料材料 -订单材料数 材料损耗控制率=材料 90%100%105%103 损耗损耗个数计划损耗总 PMC 部月 材料损耗个数= 生个数100% 产过程中材料本身控制率 不良或人为损坏的数量 单位时财 单位时间人均收入=当期员工总工时数按照 3 元/小 2 元/小务月4 间人均计件员工总工资 当期计 5 元/小时 10 考核记录核算时时 件员工总工时数 部收入 安全 79 级工伤，每次扣 2 分，具体工伤界定见人人 月无事故 5 最多扣
17、20 分力资源部相关规定 生产 力 资 源 部 木制品部- 产生班长绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 生产计 以生产计划员提供按时完成率=按时完成批 1 划按时的生产计划安排表100%99%98%40PMC 部月 次 计划完成批次100% 中的截止时间为准 完成率 批量合批量合格率=合格批数产品合格：经检验品 100%98%95%20 产品格率检验总批数100%合格入库的产品 2 合格质月 数量合数量合格率=合格数检产品总批数：送检率 98%95%90%10 格率验总数100% 部的产品总批数 人 力 安全 79 级工伤
18、，每次扣 2 分，具体工伤界定见人3 无事故 资月 最多扣 20 分力资源部相关规定 生产 源 部 计划损耗总个数=生产配料单的材料材料 -订单材料数 材料损耗控制率=材料 90%100%105%10PMC 部月 4 损耗损耗个数计划损耗总 材料损耗个数= 生个数100% 产过程中材料本身控制率 不良或人为损坏的数量 单位时财 单位时间人均收入=当期员工总工时数按照 3 元/小 2 元/小务月 5 间人均计件员工总工资当期计 5 元/小时 10 考核记录核算时时 件员工总工时数 部收入 设备设 设备日常保养率= 日常保设备总台数：非报 6 日常养台数设备总台数废、非停工的设备 100%99%9
19、5%5 备月 100%台数 保养率部 人力 将标准分数按比例计算得 7100分 90 分 80 分 5S 管理 5 月 分 资源部 木制品部-统计员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指最低指 期项目名称计算方式项目界定考核指标 来源 标标 部 生产 生产统计准确率= 报表准门 1 统计确份数统计报表总份数 98100%95% 25 月 经100% 准确率 理 产量统计准确率=计件员准确产量：计件员产量人 2100%100%92%25 月 工的准确产量 计件员工工的合格品数量 统计总数100%力 准确率资 源 部 人 工资力 工资核算准确率=计件员准确工资 =计件员 3 核算工准
20、确工资数 计件员工工合格品数量单 100%100%99%25 资月 总数100%价 准确率源 部 物品财 工资核算准确率=实物率准确：实物数与账 4 统计 100%98%95%25 务月 账面数100%面数相符 准确率部 组装部-经理绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指最低指 期项目名称计算方式项目界定考核指标 来源 标标 产品销 产品按期交货率=产品实以销售部提供的客 1 按期际交货数产品计划交货户交货数量和时间 120%100%98%50 售月 数100%为准 交货率部 批量合批量合格率=合格批数产品合格：经检验品 100%98%95%15 产品格率检验总批数100%合格入
21、库的产品 2 合格质月 数量合数量合格率=合格数检产品总批数：送检率 98%95%90%5 格率验总数100% 部的产品总批数 定额 定额成本控制率=实际成按财务部的统一标 3成本 90%100%105%10PMC 部月 本 定额成本100%准 控制率 单位时财 单位时间人均收入=当期员工总工时数按照 3元/小 2 元 /小 4 务月间人均计件员工总工资当期计 5 元/小时10 考核记录核算时时 件员工总工时数 部收入 安全 79 级工伤，每次扣 2 分，具体工伤界定见人人 月无事故 5 最多扣 20 分力资源部相关规定 生产 力 资 源 部 销 客户投诉次客户投诉一次扣 2 分，两客户投诉的
22、品质和 6 无投诉 售月 数次扣 4 分，最多扣 30 分交期问题 部 部门销 部门费用控制率 =实际费按财务部的统一标 7 费用 80%120%100%10 售月 用预算费用100%准 控制率部 组装部-车间主任绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 产品销 产品按期交货率= 产品实以销售部提供的客 1 按期际交货数产品计划交货户交货数量和时间 120%100%98%50 售月 数100%为准 交货率部 批量合批量合格率=合格批数产品合格：经检验品 100%98%95%20 产品格率检验总批数100%合格入库的产品 2 合格
23、质月 数量合数量合格率=合格数检产品总批数：送检率 98%95%90%10 格率验总数100% 部的产品总批数 计划损耗总个数= 生产配料单的材料材料 -订单材料数 材料损耗控制率=材料 90%100%105%103 损耗损耗个数计划损耗总 PMC 部月 材料损耗个数= 生个数100% 产过程中材料本身控制率 不良或人为损坏的数量 单位时财 单位时间人均收入=当期员工总工时数按照 5 元/小时 3 元/小 2元/小务月 4 间人均计件员工总工资 当期计 10 考核记录核算人时人时人 件员工总工时数 部收入 安全 79 级工伤，每次扣 2 分，具体工伤界定见人人 月无事故 5 最多扣 20分力资
24、源部相关规定 生产 力 资 源 部 组装部- 机修工绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 模具 指在车间要求的时车间 及时率= 及时次数安装 1 安装间内完成，以不影响100%100%95%50 月 总次数100% 班长生产进度为准 及时率 设备总数不包括报设备车间 设备正常率 =设备正常工2 废或正在维修不用 100%95%90%30 月 作台数 设备总数100% 正常率班长的设备 及时率=及时次数 维修设备维修反应及时：设备车间 395%90%10 月 100% 总次数100%在收到有关部门报 维修修申请的 1 小时内，
25、班长 对报修项目做出反及时率 应 设备 车间 准确率=准确台数 维修记录的准确：维修记4 台账 100%100%99%5 月 次数100%录准确、真实、客观 班长 准确率 维修记录准准确率= 准确次数维修记录的准确:维修记 5100%100%99%5 车间班长月 确率次数100%录准确、真实、客观 销售部- 财务专员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 应收货款：在按协议规定的回收天数和销售货 销售货款回收达成率=已特别申请延期的天收货款（当期应收货款 +数内的应收金额 1 款回收100%95%8520 财务部月 上期期末应
26、收货款）已收货款：以业务员 100% 达成率 将支票或承承兑的有效票据交财务部 为准 当期应收货款：在按协议规定的当期回销售 收天数和特别申请延期的天数内应收销售货款回收及时率=当货款 滚的金额 期已收货款当期应收货 100%295%85%30 财务部 动 回收款100% 已收货款：以业务员将当期支票或可承及时率 兑的有效票据交财务部为准 每发现一次不及时扣 5 及时：在报价申请报价业务 分，直到扣完本项配分为表 中规定的时间内 30 次 20 月 及时性经理止提报、跟催 每发现一次不及时扣 5 及时：在货款管理规销售 货款异常及 0次 20 4 分，直到扣完本项配分为定的时间内提报、跟 时提
27、报、跟催 部长止催 及时：在财务部规定的时间内完成 每发现一次不及时和不准审核发票对 5 确扣 5 分，直到扣完本项 0 次 10 财务部月 准确：财务、销售部、账及时、准确 配分为止 客户三者账目一致，以财务部为准 销售部-计调专员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 按时：以承诺或以方协商修改后的客户业务按时 按时交货率=按时交货批月 1 订单中要求出货的99.5%98.5%97%40 次交货总批次100% 经理交货单日期为准（不含直供 产品的销售订单） 订单损失：订单取消、更改给公司造成 0 订单 2 计划部 每超过一
28、批次扣 10 分，直成品、材料积压、按 2 20 月 到扣完本项配分为止批次计算。因公司原 批次损失批次财务部 因（如品质、技术、交期等）除外 订单 每超过一批次不准确扣 501 销售 准确：以销售部长判分，直到扣完本项配分为 10 月 3 下达 定为准 批次批次部长止 准确性 每发现一项超过周转期扣成品周 以成品周转不得超 2 分，直到扣完本项配分 4 0 项 10 财务部月 过规定周转期为准 转控制为止 成品销售 低于 4 万元奖 5分，每超全年成品库存金额 5 4 万元 7 万元 15 滚 库存额过 1 万元扣 5 分，直到扣控制在 50 万元以内部长动 完本项配分为止 及时：指订单 、
29、 订单变更 、 订客户信息传单预测在规定的时相关 每投诉一次扣 1 分，扣完 6 递及时准确 0 次 5 月间内提交 本项配分为止 人员性 准确：以相关部门不投诉为准 销售部 -业务员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 计划销售额：部门下达给各业务组的销销售额目标达成率=实际销售额目标滚售指标 1 完成销售额 计划完成销 110%100%85%60 财务部 达成率动 售额100% 实际销售额 L 以财务部结算数据为准 销售货款回收达成率=已应收货款：在按协议滚销售 2100%95%85%5 财务部 收货款 （当期应收货款+
30、规定的回收天数和动 货款上期期末应收货款）特别申请延期的天 100%数内的应收金额 回收 已收货款：以业务员达成率 将支票或承承兑的有效票据交财务部为准 当期应收货款：在按协议规定的当期回销售 收天数和特别申请延期的天数内应收销售货款回收及时率=当货款 滚的金额 3 期已收货款 当期应收货100%95%85%15 财务部 动 回收示100% 已收货款：以业务员将当期支票或可承及时率 兑的有效票据交财务部为准 订单损失：订单取消、更改给公司造成订单计划部 发生一次，本项得分为 0，成品、材料积压、按 40 次 15 月 没有发生，得 16 分批次计算。因公司原 损失财务部 因（如品质、技术、交期
31、等）除外 每超过规定的标准一个加新客户直接 主要指开发自己所 2 分，每低于标准一个扣 2 51 个 2 月 负责行业的新客户 增加数上级分 客户直接 公司决定不做的客 6 流失一个客户扣 3 分 0 个 3月 户除外 流失上级 销售部 -客诉科长绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 不及时：由于处理不及时被客户再次投诉 处理客诉及每发生 1 次不及时扣 5 分，1 0 次 25 业务经理月 时、准确性最多扣 15 分 准确：直接上级判定或客诉报告没有被退回重写 及时：以在与业务员、研发部共同确下的交样时间内完成交样业务 交
32、样及时率=交样及时款为准（若研发部交样 298%92%87%35 月 数交样总款数100%时间有变更，应在接 及时率经理 到样品通知单一天之内反馈给销售部） 检查客诉改每发现未完成一项扣 1 完成：在 客户投诉销售 3 善对策的计分，直到扣完本项配分为改善对策查核计划 0次 10 月 部长划完成情况止规定的时间内完成 验厂情况：以客户或相关部门不投诉为准 每被投诉一次扣 5 分，第销售 陪同客户验 4 二次被投诉为 0 分，客户 0 次 10 月 客户否定：公司客观厂情况 部长否定，本项得分为 0 原因（技术、产能、品质、制造环境等）除外 及时：客户档案 、制样申请表在规研发部 客户住息传每被
33、投诉一次扣 1 分，直定的时间内提交 5 0 次 5 月 递及时性到扣完本项配分为止 安全部 准确：以研发部、安全部不投诉为准 销售部-客诉服务人员绩效考核计划表 考评项目考核指标 数据 周配分最高指考核指最低指 期项目名称计算方式项目界定 来源 标标标 处理 每发生一次不及时扣 5 不及时：由于处理不 1 客诉分，最多扣 40 分，没有投及时被客户再次投 0 次 40 客诉科长月 诉得 45 分诉 及时性 及时：以客诉管理规定 的时间规定为客户回得报每发现一次不及时、不准准客诉 2 告及时准确确，扣 5 分，最多扣 30 分， 0 次 30 月 准确：直接上级判定科长性没有发生得 35 分 或客诉报告没有被退回重写 检查客诉改每发现未完成一项扣 2 执行：在客户投诉客诉 3 善对策的执分，直到扣完本项配分为改善对策查核计划 0 次 20月 科长行情况止规定的时间内完成 根据客户走访计客诉 走访客户情每发现一次没按规定执 6 划要求完成，并提 0 次 10 月 况行，扣 2 分，最多扣 10 分 科长出走访报告
