1、,人际关系学之职场玄机,职场关系处理三招,良好的沟通是人际关系的基本要素,教战守策-向下管理,教战守策-向上管理,1.良好的沟通是人际关系的基本要素,一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 沟通从心开始,1.良好的沟通是人际关系的基本要素,人际关系与沟通，彼此影响。二者可以互补，也能够相克。人际关系良好，沟通就比较顺畅；沟通良好，也就能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良
2、，就会增加沟通的难度；沟通不良，就会促使人际关系变坏。不善于沟通的人，最好加强人际关系，来弥补自己的缺失。人际关系不好的人，最好培养沟通的能力，以求改善人际关系。事实上，二者之一获得改善，对二者都有所帮助。,沟通的方式,沟通分为语言沟通和非语言沟通。声音沟通（音量、吐词、音调等）肢体沟通（手势、眼神、面部表情等）口头沟通（面对面、电话、会议等）书面沟通（报告、信函等）电子媒介沟通（电子邮件、电话、QQ、MSN等）,沟通的层次,沟通一般可以划分为四个层次：第一是不沟不通；第二是沟而不通，不管你怎么沟就是不通；第三是沟而能通，比较顺利；第四是不沟就通，这是比较高的层次。不沟不通，是指人们没有沟通的
3、欲望或沟通的必要，处于不想往来的状态。比如说，两人虽然认识，但是工作、生活基本没有交集，不需要“通”，所以也没有“沟”的必要。从本质上来讲，不沟不通算不上沟通，甚至可以说是沟通的反面。沟而不通：一般人们不容易沟通的原因有：一是面子问题，说与不说，说对说错在不同的环境下有不同的效果，这就和面子有关。二是情绪化，说话对方的警觉性、怀疑心等。这种情况下，要多分析事情还有哪些可能，瞄准混对方的需求，模拟出多种可能的方案，再依据对方的立场和行事风格，评估、分析、现在其中最合适的方案。,沟通的层次,沟而能通是人们喜欢的一般情况，只要能沟通，误会、分歧等都可以解开。当然响要沟通，就要掌握些天时、地利、人和的
4、情况，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就描述了这种情形。不沟而通常见的方式是眼神、动作等。关键在于双方的默契，而建立默契，就需要关注对方，关注对方的举动，而不是以对方言语为主，要主动捕捉对方的肢体语言。,沟通的原则,正视自己； 确定自己要做什么样的人； 处理好自己和自己的关系；善待他人； 待人要真诚，礼貌； 待人要有差别；禁忌：锋芒毕露、自负和轻率；,沟通的方向,沟通，按信息流动的方向来说，可以分为向上沟通，向下沟通和平行沟通。向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达，如臣对君、子对父、下属对上司等。向下沟通与向上沟通正好相反，是居上者响居下着传达意见、法号施令
5、等，即我们通常所说的上情下达。平行沟通是指同阶层人员的横向联系，如公司内部统计部门之间都需要平行沟通，以促进彼此的了解、加强合作，以免产生隔阂，影响团结。平行沟通的目的是交换意见，以求心意相通。这三种方向的沟通，对任何人而言，都是常用的。而且流动的方向不是一成不变的，随具体情况的不同而随时改变。,沟通的艺术,1. 使对方听得进去2. 学会察言观色3. 站在对方的立场,2.教战守策-向下管理,人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。,
6、面对打小报告,说你是非的部属,以假听真听,假察真察。你的上司对你的评价如何是你面对打小报告的人最好挡箭牌本质原有的部属“死谏”绝不只一次。先不露声色，以免上当。明察秋毫，以免伤及无辜。对你有利的，利用小报告。对你不利的，阻止小报告。公开模拟和示范来警示大小报告的人。然后以君子之言为打报告的人做良性的宣传。最后再感谢好意也不迟。,如何处理部属过失行为,让部属自己说清楚。不贰过原因最重要。斥责，怒骂要在部属认错之后。避免自己先动怒。避免扯旧帐，对事不对人。与部属一起设法弥补过失有过一起扛。给部属良性的教训与惩罚。保持部属的自尊。,保持沉默，择机下手。切莫立即谈话（除非打架）择机和第三者以讨论和思想
7、交流的形式予以旁敲侧听。以身作则，以免无端被复制。无形和无言的舆论是最厉害的思想和行为杀手。,如何执行不受欢迎的政策,你不是传声筒， 也不是应声虫。不必假装非常乐意，适当表达个人感受。个人与工作角色分清楚。因为不受员工欢迎， 才让你执行。说明公司政策的出发点与考虑面。有技巧地传达上、下的意见。透过你至少不满意但可接受 :不透过你可能不满意且不接受。所以，你的圆通换取了圆满,如何赞美部属好的工作表现,公布栏是最例行公事的地方。好的激励是给部属所需要的激励。不要有下切式的赞美。精神与实质并重。赞美要具体，不要泛泛论。一分钟经理人，九十九秒员工 。,如何面对部属扭曲政策,滥用德意,让部属了解政策制订
8、的原因。如果部属明知故犯，立刻加以制止。使政策真正的绩效能够彰显。沟通，沟通，再沟通。沟通无效，取大舍小。护犊之心人皆有之，久了把自己陷进去了。,如何处理新旧员工之间问题,了解主要症结所在。加强新人辅导。注意老人心态。凸显资深员工的贡献。使资深员工参与新人辅导。不要喜新厌旧。,如何面对固执己见的部属,要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话， 让他尝试以下。人往往有反弹之心理， 有时可正面运用。只要理直而不气壮，坚持或许可择善。让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用顽固的人会点头，不一定是心服口服。,如何处理上司调派自己部属工作,如果上司只是问你看法， 并未有明显的
9、主张时 *. 了解上司的用意 *. 表达自己的看法 *. 让上司做决定如果上司已经有腹案，以上司为依归，自己的任何问题自行解决。千万不要直接去问下属领导找你做什么。如果你好奇，可以利用第三件事情变相让下属告诉你去干吗,如何处理个性刚烈的部属,个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应。倾听是化解情绪的唯一处方。外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强的差异性。以柔克刚。个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适而已。,3.教战守策-向上管理,领导方式有三种：专制型、民主型、及放任型；一位优秀的管理人员会看情况的需要，看清领导是属于那一了型而灵活应用沟通和处理方式。,面对越级指挥的上司,不必急于询问部
10、署上司交待的事项。一切以上司无心为着眼。不明言，静观其变为上策。上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。用亲民来代替越级指挥的说法。,如何在上司发言后补充意见,用延伸来代替补充的说词。延伸是指发扬光大；补充是指弥补不足。完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心功高震主。,如何面对上司与上司的上司之间的冲突,保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。对上司的上司所交办事项，上司如有不知，要立刻汇报。永远在上司的上司目前，诚心地赞美上司。除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越级报告。与
11、上司愈熟，做下属的应自知分寸，权责观念清楚。,如何面对与上司看法的冲突,合理的坚持，而不是一味地坚持。间接地沟通比直接沟通有效。为上司制造面子，不能里子、面子尽失。工作冲突与感情冲突回然不同。善用肢体语言，避免口角。坚持无效，必须先要执行。,如何给上司建议案或报告书,首先应分辨上司是听众型或是阅读型。考虑上司关切的重点，站在上司的角度。事先沟通胜于事后沟通。事缓则圆，急于说服上司反而一事无成、徒劳无功。备而不用、藏而非弃是司空见惯的现象。,如何面对上司决策有误而你卷入其中,要有为上司扛过的决心弃车保帅的念头。上司永远为部属负连带责任，而不是全部责任。聪明的上司不喜欢乖乖牌部属传声筒与应声虫。代罪的羔羊绝对要心甘情愿，而非委屈求全、无可奈何。,如何掌握向上级建议的技巧,准备好简洁的文字预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境考虑几个方案让上级选择决定，千万不要替你的上司做决定。建议被采纳后，不要表示出得意洋洋,总结,与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言；依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于情；与贱者言，依于谦；与勇者言，仍于敢；与愚者言，依于锐。 不同的场景有不同的人，不同的人有不同的等级不同的性格不同的特点只有选好自己的角色才可以在职场人际场驰骋,
