1、 此信息由中美嘉伦提供 http：/ 更多详细信息请访问管理咨询 http：/ http：/ 更多详细信息请访问管理咨询 http：/ From EMKT、广告与使命宣言是如何界定你的服务品牌的，这种界定是如何对增强品牌所需的服务产生影响的；让所有人理解并由衷地支持你的品牌式客户服务决策；从 CEO 到行政人员、销售团队乃至店铺职员，所有人都要统一思想。鼓励他们向客户传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用。四是专业服务形象体系。品牌识别系统（BIS）是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础，基本可以分为三个组成部分：理念识别（MI） 、视
2、觉识别（VI） 、行为识别（BI ） 。企业可以把服务品牌化理解为服务营销上的一次变革，首先要“变”的就是理念（MI）部分，以及其他基础部分（如 VI、 BI） ，然后才是组织、流程的变革。很多壁挂炉企业，如，小松鼠品牌等在打造服务品牌时都意识到了这一“基础工程” ，对服务品牌进行了较为完美的诠释。五是专业服务渠道体系。专业化服务渠道是一个体系，可以包括多个子渠道，如店面服务渠道（如特许授权服务店） ；人员服务渠道（销售服务人员主动服务） ，很多地域偏远的市场，厂家还不能设立专业的服务机构，那么，厂家人员和经销商人员在售后服务上要有明确的责任划分；电话服务渠道（电话中心或呼叫中心） 、网络服务
3、渠道（专业服务网站）、渠道媒体服务（专业平面服务刊物、声光电媒介服务资料等） 、会议服务渠道（组织客户俱乐部） 、24 小时在线服务等多方面。六是建立快速反应机制。速度创造激情，时间也能产生竞争优势。快速的服务反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，特别是新环境下的网络危机，如奔驰汽车（“砸大奔事件” ） 、 “雅阁婚礼门事件” 、 “锐志漏油事件”等等，很多企业之所以平安地度过了危机，是因为巧妙地、此信息由中美嘉伦提供 http：/ 更多详细信息请访问管理咨询 http：/ ，又要“声音动听” ，整合资源进行传播。在服务品牌在传播方面，公关传播需要与广告传播同行，因为服务品牌需要认知、需要口碑。对于口碑的形成，双向沟通（公关传播）比单向沟通（广告传播）更有效。因此，企业一方面要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好；另一方面要增强广告在服务品牌营造过程中的作用，广告在服务品牌营造中所发挥的作用主要集中在信息告知上，如服务品牌信息发布、服务活动发布，是一种单向沟通。八是对服务品牌的动态管理。在品牌塑造的服务品牌动态管理过程中，需要持续的资金投入和持久的品牌营造的耐力，事实上在“做”出服务品牌中，通过服务设施的完善、服务人才的规范与标准、服务自助与自动化、统一的规范管理与灵活运作等等来对服务品牌的动态管理。
