1、1国际礼仪填空题1、在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、 （应人） 、 （应时） 、 （应景） ，此即四应规则。2、在国际交往中，观看演出、出席宴会、参加舞会一道并列为（礼仪上要求最高）的三种社交活动。3、在国际交往中对外方人员的姓名称呼应注意符合常规、 （照顾习惯） 、 （“入乡随俗” ） 。4、在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本规范是： 涉外人员应为人宽厚、涉外人员应为人正直、涉外人员应为人谦恭。5、在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉外人员都应该坚持将尊重对方人士置于首位6、在国际交往中，对涉外人员个人谈吐的基本规范是：用词谨慎、应答自如、少说多听。7、涉外人员作为服
2、务的身份时，穿着打扮应以（朴素）和（简约）的风格为主。8、涉外人员接受外方礼品时要注意欣然接受、启封赞赏、拒绝有方、和有来有往四个问题。P1179、涉外人员的穿着打扮须注意专业规范、内部规范和社会规范。10、涉外人员在确定“女士优先”法则的适用范围时，关键是要掌握地域差别、场合差别与个人差异11、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持中国是尊重和保障人权的、中国对人权有自己的理解和中国反对曲解与滥用人权三个原则。12、在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是（先主后宾） 。13、在接待外方来宾时，根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为（会见） 、 （接见） 、 （晋见） 。14、在支
3、付服务人员小费时，必须注意 尊重对方 、 私下给付、掌握时机、 按质付费、 有所区别。P20515、在礼宾规格这一问题上，涉外人员主要应当对礼宾性和规范性、稳定性、差异性和简约性五个具体要点加以把握16、在举行正式的升旗仪式时，通常应当包括全场肃立和宣布仪式正式开始、出旗、正式升挂国旗和奏国歌或唱国歌五项基本原则17、在正式的涉外会晤中，宾主双方面对面就座，此种座次排列方式称为（相对式） 。18、我国规定：外国旅客登陆申请表的登陆有效期最长不超过（5）天。19、我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、 （招待会） 、工作餐。20、谈判的类型按照地点来分，可以分为 主座谈判 、 客座谈判、主客座
4、谈判 、 第三地谈判。P7921、谈判者的临场表现中最为关键的是 讲究打扮、 保持风度、 礼待对手。P8122、一般而言，涉外人员个人举止的基本规范是（适度与从俗） 。23、就一般情况而言，按比例给付服务人员的小费约占消费者消费总额的 10% 至 20% 之2间。P20424、鞠躬礼应该注意内外有别、对象特定、中规中矩和区别对待。25、做好口译工作要注意注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次和待人有礼有度26、适用于涉外接待活动中的正式介绍主要有介绍自己、介绍他人和介绍集体三种形式27、国内合影排位习惯是以左为上；涉外合影排位习惯是以右为上28、依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，送花可以区
5、分为束花、蓝花、盆花、插花、饰花、花环、花圈，等等。P11929、中餐宴会时，桌次的尊卑排列，主要应遵循三项规则：（以右为上） 、 （内侧为上或以远为上） 、 （居中为上） 。30、遵守国际礼仪，在本质上就是为了（尊重人） 、 （理解人） 、 （爱护人） 。31、在中国，鞠躬礼多用于表达（敬谢之意或道歉之意） ，而在国外，则主要用于（见面或告别之际） 。32、规范个人形象的内容包括：规范仪容、规范表情、规范举止、规范服饰、规范谈吐、规范交际六个方面33、国家间的合作讲究的是求同存异与遵守惯例34、关心有度主要体现在：无碍对方个人自由、不令对方感觉不便、勿使对方勉为其难。名词解释以人为本：在国际
6、交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。“和而不同”基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。白金法则基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务
7、岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下，制定3
8、接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。多边接待：在国际交往中，多边交往日益频繁。而在多边性质的涉外接待过程中，作为东道主的涉外人员经常会面对如下境况：在同一时间、同一地点，需要同时接待来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士。涉外文书：是指在国际交往中所使用的各类文书。具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。邀请函：在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。它通常包括以下部分内容：一是向邀请对象进行问候与寒暄；二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；三是介绍活动的具体安排与细
9、节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。外交特权：外交特权与豁免简称外交特权，又称外交待遇。它是为了使职业外交官以及外交使团作为派遣国的代表能够独立、合法、有效地履行职务，而使其在接受国之内享有特殊的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。边防检查：主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。官方媒体：通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。宴会：是一种正式而且隆重的宾主在一起用餐的集会。小费：一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额
10、外付给服务人员的金钱。形象：英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。修饰，即一个人的穿着打扮。礼服：遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服” ，业已成为为世人所认可的中式礼服。三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。公务场合：通常指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。尊称：在国际交往中，我方人员对外方人士所使用的称呼往往备受对方重视。这是因为选择一种称呼不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。合十礼：亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相
11、合的形式来向其交往对象致意的礼节。演出礼仪：演出礼仪是对整个文艺演出活动的具体的规范化要求。一是有关演职员的礼仪；二是有关观众的礼仪。以右为尊：在各种类型的对外交往中，不论政治磋商、商务往来、文化交流还是私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，普遍适用“以右为尊” ，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，是国际普遍认同的惯例。4简答题为何要求涉外人员首先必须忠于祖国？答：中国是一个社会主义国家，中国的涉外工作自然是为人民服务的。对于此点，每一名涉外人员均应牢记于心并见诸行动。邓小平同志曾经明确地指出：中国外交以国家利益为最高准则。中国的涉外工作，从来都是为祖国、为人民、为社会主义
12、现代化事业服务的。涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？答：涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因：它体现了个人的教养与素质。它表现了个人的心态与风貌。它展示了对交往对象的态度。它反映了所在单位的具体形象。它是本单位宝贵的无形资产。在国际交往中怎样才能表现得热情有度？答：1）关心有度。涉外人员对外方人士所表示的关心不必要“无微不至” ，应当有意识地加以一些限制。2）批评有度。在与外方人士打交道时，涉外人员必须做到批评有度，即对对方何处可以批评、何处不可以批评，要心中有数。3）距离有度。涉外
13、人员在正式场合与外方人士共处时，应视此时此刻具体关系不同，而对对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。4）交往有度。涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。在国际交往中怎样才能表现得不亢不卑？答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。为何提倡“入乡随俗”？答：在国际交往中，坚持入乡随俗，1）能够促进中外双方的理解与沟通，恰如其分地向外方人士表达我方人员与人为善之意。2）能够尊重外方人士的
14、礼仪和习俗，不冒犯对方在风俗习惯方面的特殊禁忌。怎样确定宾主介绍时的标准顺序？答：在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾” ，即先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况” 。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后” 。在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思
15、考。换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上5来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之进行互动。怎样具体确定来宾的接待规格？答：1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地
16、、无条件地平等相待。4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别。1、在正式涉外会晤中，通常适用的座次排列有哪些形式？答：在正式的涉外会晤中，通常适用会晤外方来宾的座次排列主要有以下五种具体形式：1）相对式。指主宾双方面对面就座。2）并列式。指主宾双方并排就座。3）居中式。属于并列式排座的一种特例。 “居中为上” ，即中央的位置为上座。4）主席式。指主方在同一时间、同一地点正式会见两方面或两方以上的来宾。此时，一般由主人面对正门而坐，其他各方来宾则在其对面背门而坐。5）自由式。指进行具体会晤时，不进行任何正式的座次排列，由主宾各方自由择座。合影时的位次应怎样
17、排列？答：第一，国内合影的排位习惯。一般讲究“居前为上” 、 “居中为上” 、 “以左为上” 。通常是主方居右，客方居左。第二，在涉外活动中拍摄合影时，应遵守国际惯例，讲究“以右为上” ，即令主人居中，主宾居右，其他人员则按主左宾右依次排开。翻译在工作中有何职业规范必须恪守？答：1）提高自身素质。政治坚定、业务过硬、准备充分、知识面宽。2）注意临场发挥。中餐宴会上的桌次应怎样安排？答：1）以右为上。即按照面门为上的规则来确定，以位于右侧的餐桌为上桌。2）内侧为上也叫以远为上。当餐桌距离餐厅正门较远的餐桌为上桌。3）居中为上。当有多张餐桌排列一起时，通常以居于中央的为上桌。双排座轿车的座次应如何
18、排列？答：其一，双排五人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。其二，双排六人座轿车，当主人驾车时，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。其三，三排七人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。当专职司机驾车时，则其座位由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副
19、驾驶座。其四，三排九人座轿车。当主人驾车时，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。当专职司机驾车时，则其6座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。其五，多排多座轿车。在此特指四排座或四排座以上座位排数的轿车。不管由任何人开车，其座次均应由前而后，自右而左，依其距轿车前门的远近而依次排列。悬挂国旗的主要礼仪规范有哪些？答：1）原则性规定。国旗标准；国旗的维护。2）升挂的要求。升挂国旗的时间；升挂的地点、机构。3）升挂的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的惯例。怎样得体地应
20、对外国媒体？答：1）了解媒体；2）有备而至；3）现场做到泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误。哪些人员享有外交特权与豁免？答：主要适用对象是外交代表。除此之外，依照国际惯例，下述人员也可以完全或部分地享有外交特权与豁免：与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女。一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时。使馆行政与技术职员。使馆事务职员。使馆职员的私人仆役。使馆行政与技术职员的家属。此外，由派遣国与接受国双方同意，临时派遣的代表一国就特定任务进行交涉的特别使团人员、派往国际组织的各国代表团成员、国际组织的高级职员等，也可根据有关国际公约享有类似的外交特权与
21、豁免。乘坐飞机有哪些礼仪必须遵守？答：涉外人员在乘坐飞机时，必须遵守有关乘机礼仪。国际礼仪有关乘坐飞机的具体规范，主要涉及先期准备、登机手续、乘机表现等三个具体方面。住宿酒店有哪些礼仪必须遵守？答：客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律。二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务。三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。宴会上有哪些不雅的举止应予避免？答：1）戒用餐时响声大作；2）戒剔牙时毫不掩饰；3）戒随处乱吐废物；4）戒每次入口食物过多；5）戒用餐时满脸开花；6）戒咳嗽、打喷嚏、吐痰；7）戒就餐吸烟；8）戒在就餐过程中当众“宽衣解带” ；9）戒在
22、餐桌上整理发型或补妆；10）戒口含食物与人交谈；11）戒替人布菜；12）戒对他人不断劝酒；13）戒饮酒时找人划拳；14）戒直接下手去取该用餐具所取用的菜肴；15）戒站起身来取菜；16）戒对食物挑三拣四；17）戒用餐时餐具铿锵作响；18）戒以餐具指点他人；19）戒乱用餐具；20）戒“品味”餐具；21）戒同人抢菜；22）戒端着碗、盘用餐；23）戒捡食掉出来的食物；24）戒一边行走一边吃喝；25）戒乱吹、乱搅汤或饮料；26）戒双手乱动、乱放；27）戒在别人致祝酒辞时表现迫不及待；28）戒在用餐期间不搭理任何人；29）戒大谈特谈令人“浮想联翩”的事物；30）戒非议席上的饭菜。欣赏演出时，观众应如何体现
23、良好修养和素质？7答：在演出正式开演之前，作为观众应注意，凭票入场；着装正规；提前入场；对号入座。在欣赏演出时，要注意交际适度；维持秩序；尊重演员；学会欣赏。涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持哪些基本立场？答：1）中国是尊重和保障人权的。2）中国对人权有自己的理解。3）中国反对曲解与滥用人权。在国际交往中怎样才能令自己的着装符合身份？答：1）公务场合。涉外人员着装宜制服、西装、套裙，或长袖衬衫配以长裤、长裙。2）社交场合。涉外人员着装应以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主。3）休闲场合。着装以家居装、运动装、牛仔装等为宜。此外，涉外人员在穿着打扮方面还须遵守专业规范、内部规范、
24、社会规范三项规范。最应避免的穿着打扮的失礼之处有哪些？答：1）公务场合。不适宜穿时装、便装、尤其标新立异的前卫服装或过于自由散漫的家居装、运动装等。2）社交场合。不宜穿过于正式的制服、过于随便的便装。非军界警界聚会，不宜穿军服、警服。3）休闲场合。不宜穿制服、套装、裙装、时装、礼服等。最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？答：一要注意举止美观。女性在就座于他人对面时，不宜将自己双腿叉开。二要举止大方。面对外方人士，要正视对方，以示对对方的重视。三要举止自然。避免程式化、脸谱化、戏剧化。四要举止敬人，切莫在大庭广众之前高翘“二郎腿” ，更不可脚尖指人。五要举止有度。 “站有站相，坐有坐相。 ”尊重
25、各国特殊性。在国际交往中应当如何选择交谈的话题？答：1）双方所正式拟定的内容；2）有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容；3）对交谈对象所属国家、民族、单位以及对本人表达敬意的内容；4）交谈对象本人确有所长的内容；5）举世公认的格调高雅的内容；6）公众所欢迎的轻松愉快的内容。如何注意称呼有别？答：照顾习惯；区分对象；防止犯忌；有主有次。在国际交往中有哪些常用的见面礼节？答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼。在国际交往中，涉外人员在遵守时间方面应重点注意哪三个方面？答：1）有约在先；要提前对双方交往的具体时间进行约定；2）如约而行，即按照事先约定的时间，准时到达
26、；3）适可而止，即在交往时不要拖延时间，而应当适时结束。在国外购物时，应遵守哪些购物规则？答：第一，不歧视销售人员；第二，不乱动乱摸商品；第三，不乱拆商品包装；第四，不随便试用商品；第五，不购买非法之物。在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？答：1）以我为主：就是主要应当遵守我国的正式礼仪和习俗。2）兼顾他方：在坚持以我为主的同时，涉外人员也须对特定的交往对象所在的国家、地区、8民族的礼仪和习俗有所了解，并予以尊重。3）遵守惯例：一些有关礼仪与习俗的约定俗成的国际惯例，是涉外人员必须恪守的。在国际交往中，每一名涉外人员都应对个人举止行为有所规范，要求必须自觉做到哪些方面？第一，举止
27、文明。要体现良好的教养，同时表现出稳重与成熟。第二，举止优雅。举止应该力求美观、雅致、自然、大方。第三，举止敬人。以举止表达对对方的重视，展现对对方的敬意，礼敬他人。第四，举止有度。举止行为表现得合乎常规，合法身份，适应对象，配合场合。做好口译工作要注意哪些方面？答：注意个人态度；始终全神贯注；坚持有主有次；待人有礼有度。住宿酒店必须遵守哪些礼仪？答：客人在酒店住宿一要注意协调人际关系，敬人为先，克己自律；二要提前了解酒店服务，充分享受住宿酒店提供的常规服务；三要自觉保持卫生。此外，在酒店内活动要遵守相应的礼仪规范。论述题在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？ 答：第一，要有约在先。拜访外国人
28、时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对方不方便的时间。第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要向对方郑重其事地道歉。第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地点之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对
29、方问好，互行见面礼节。尚若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之后，在主人的引导下，进入指定的房间，且勿擅自闯入，在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这里尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外拜访四必备” 。 “入室后的四除去”是指除去帽子、墨镜、手套和外套。第五、要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题
30、。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的9物品。第六、要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性拜访，尤其是
31、初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因：第一，它体现了个人的教养与素质。素质，通常指一个人在文化
32、、品德方面的修养。教养，是指人们在为人处世、待人接物等方面的个人修养及所达到的一定水准。在人际交往中，特别是当人与人初次见面时，人们都会对交往对象的个人教养与素质倍加关注，往往会留下较深刻印象。个人的素质与教养是个人形象的核心部分之一，一个人的个人形象直接反映了其内在素质与教养。第二，它表现了个人的心态与风貌。一名合格的涉外工作者对待生活的态度应当是认真、负责，充满自尊、自信，对生活充满热爱；其精神风貌应是热情开朗、豁达大度、朝气蓬勃、奋发进取。这样才能在涉外活动中为人所信赖，受人尊重。只有这样，涉外工作者公众形象才会具有一定魅力。第三，它展示了对交往对象的态度。在涉外活动中，每一名参与者的个
33、人形象不仅体现个人的教养与素质，而且代表其对交往对象的重视程度。第四，它反映了所在单位的具体形象。在涉外活动中，涉外工作者个人形象不仅仅代表个人，在不同场合，还代表着其所在的具体部门、所在单位、所在机关、所在行业、所在政府、所在国家的形象。第五，它是本单位宝贵的无形资产。良好的涉外人员个人形象是一种形象宣传，具有最直观可信、最具说服力的宣传，同时还可以为本单位带来一定社会效益与经济效益。涉外人员个人形象还影响着其服务效果。在国际交往中，涉外人员应如何按照“白金法则”做好对外工作？答题要点：白金法则的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当
34、在合法的条件下努力去满足对方什么。它早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律” 。其内容包括三个要点：第一， 在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法。10第二， 交往的成功有赖于凡事以对方为中心。第三， 交际必须有效地满足交往对象的实际需要。针对涉外人员，白金法则的主要要求，其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。1）摆正位置，要求涉外人员要处处以服务对象为中心，时时有求必应、不厌其烦，全心全意做好服务。同时要求涉外人员在具体工作中必须主动换位思考，善于观察对方、了解对方、体谅对方，站在对方的位置上考虑，更好地服务。2）调整心态，首先必须从态度上接受对方。接受对方，尊重为本，意在表示
35、我方对对方的尊重，但并不表示我方完全认同对方。其次，要善待自己、善待别人，尊重自己，爱护自己。再次，坚持“和而不同” 。尊重世界的多样性，承认各国相互依存，倡导世界各国共同发展。国际礼仪概论复习资料一、食的礼节1.夹菜勿捞过界，也不可挑菜。吃自助餐(buffet)，一次勿拿取太多食物。吃第二盘时，要另换新盘子使用。2.餐巾不是用来擦汗、擦眼镜或刀叉。餐巾应至于膝盖上，不可挂于胸前。勿拍打餐厅提供的纸餐巾，会惊吓客人。3.餐叙中，不可任意趴到桌下捡餐巾或拾物，会被误认为行动诡异。4.勿大声或拍手喊叫服务生，应以左手示意。5.宴客时，男女主人要先举杯敬宾客。宾客回敬，以一次为妥，并由主人开始依序敬
36、起。不能跳过某人，要依序敬酒。不可以水杯当酒敬人，为不擅饮酒者或女性可以水或果汁回敬。6.女性不必主动向客人敬酒。男性也不宜向隔桌友人敬酒，更不宜离桌到处敬酒，有喧宾夺主之嫌。7.正式餐会绝无划拳、逼酒及敬烟等不良动作。8.吃西餐刀叉是由外向内依次取用。放最左最右边的是吃生菜的刀叉；其次是吃鱼或吃肉用的刀叉。盘子前横放的叉子或匙是吃甜点、喝咖啡或喝茶用的。9.西餐出菜顺序是开胃菜(鲜蚝、小鲜虾、什锦瓜果或沙拉)、汤、主食(肉或鱼或其它)、甜点(布丁、蛋糕或冰淇淋)及咖啡或茶。10.西餐饮酒有餐前酒(香槟、威士忌、红白葡萄酒或调酒)。饭中酒(红白葡萄酒或绍兴酒。红肉喝红葡萄酒，吃鱼选白葡萄酒)。
37、饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒11杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要手握杯身。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。11.吃西餐时，餐桌上如放置一碗水，碗中漂浮一片柠檬或花瓣，那是用来洗手指的，千万不可以端来喝。12.宴会餐桌上每人面前摆水杯、红白葡萄酒杯等杯子。不可用玻璃杯盛茶及咖啡。喝茶及咖啡均要使用垫盘。13.吃西餐时，自己的面包是放在左边的小盘子。吃面包要撕一片吃一片。14.不宜低头喝汤，要以匙就口，喝汤不出声。15.吃肉或吃鱼要切一块吃一块，并以叉子叉肉或鱼送入口中。16.西餐吃毕时，刀叉合并齐放在盘子上，叉子向上、刀刃向内；未用完
38、时，刀子分开摆在盘子上左右两边。17.吃中西餐时，若要短暂离席，要把餐巾挂在椅背上或对折放在面前的大盘子下。18.男士有为女士拉椅子的礼节，也可由侍者代劳。19.正式宴会，进餐厅时，要先看放在入口的座位图，找出自己的座位，以免上桌时再仓皇找座位。20.参加鸡尾酒会时，勿喝太多，否则极易喝醉。21.请帖指名邀请夫妇时，若夫人临时有事不能出席，可由女儿代替，但要先告知主人。22.接到请帖后，如不能出席，要尽早设词婉告主人并致谢。二、穿著的礼节1.正式应酬时，男士穿合时宜的西装。女士穿合时宜的礼服、洋装、套装或旗袍。在大饭店吃饭，穿著要整齐、仪容要端庄。2.女士中午不宜穿长裙或长旗袍。3.男士打领带
39、的长度以盖住皮带头为限，不宜过长或过短。4.男士穿西装不宜穿布鞋。衬衫以白色长袖或浅色为宜，不宜穿鲜艳大红或短袖。5.男士晚上应酬不宜穿白色西装。不管白天晚上，最好别穿黑西装配黑衬衫。 (拉丁美洲家有丧穿全黑衬衫加黑西装)6.参加丧礼穿著宜朴素，避免穿红色衣服或打红色领带。7.男士穿双排扣西装，要随时扣上扣子。穿单排扣西装与人见面握手或起身讲话时，要扣上第一个扣子以示礼貌。穿三个扣子的西装，第三个扣子可以不扣。8.参加餐会或是酒会，男士不宜穿白色袜子。9.旅游时，不可穿西装，要穿便服和休闲鞋。10.不可穿睡衣出门，更不可穿睡衣接待客人，也不宜穿拖鞋外出。1211.进入宴会厅前，要先脱下大衣并交
40、给侍者挂在衣帽间。12.宴会席间不可随意脱西装，至少要征求主人同意才可脱掉。13.接到请帖时要看清楚服装规定。规定穿便服，则不宜穿西装赴宴。正式宴会的请帖上，均写明服装规定。14.日常生活中，穿著要合乎年龄、身份及季节。15.女士不宜把太阳眼镜插在头顶上。阴天及室内不宜戴太阳眼镜。三、住的礼节1.进出旅馆或自家房门，关门要轻声。2.客人来家?堳臛 X 时，进门最好不叫客人脱鞋。3.室内收音机电视勿开太大声，以免干扰邻居安宁。4.与邻居要和睦相处及守望相助，见面主动打招呼。5.进入已有乘客的电梯后，脸要立即朝门。电梯内勿与人交谈、吸烟或饮食，遵守先出后进原则。6.女士独自进入电梯时，如有男士在场
41、，则不必背对男士，要侧站以防万一。7.在国外住旅馆时，每天早上出门前勿忘在枕头下放一或二美元小费。国内亦然。8.晚上睡觉前，记得拉上卧室窗帘。9.住公寓大厦不可在门外放鞋子、鞋柜及鞋垫等杂物。10.住家垃圾依规定分类。四、行的礼节1.搭乘主人开车时，主人右边是首位，后排右边是第二位，左边是第三位，中间是第四位。第三位最后上车。2.搭乘司机开车时，后排右边是首位，左边是第二位，中间是第三位。司机右手边是第四位。第四位最后上车。乘坐轿车时要让位尊长辈先上后下。3.搭乘公共电扶梯靠右站，左侧通行。4.搭乘捷运或公车要遵守先下后上原则。车上不可大声交谈及抽烟。相机让座。5.与女士、位高、年长者同行时，
42、要让彼等走在右边。6.上下楼梯时，要让女士、位高或年长者先上后下。7.三人以上同行，勿横排行走，以免占据马路妨害后方行人通行。8.一人独行时，要走在马路右边，遵守规则。9.开车不任意按喇叭。五、说话礼节1.参加酒会时，要主动争取与宾客交谈，惟要与人交谈时，宜先自我介绍。与多人交谈时，13勿任意插话。2.与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为学长姐，勿因自己年长而叫对方为学弟。3.与人交谈，勿自吹自擂，滔滔不绝，你来我往互动。多说对方优点，双方交谈才会顺利进行。对人多说好话，总不吃亏。4.与人交谈，手不宜插入口袋，更不可以嚼口香糖或槟榔，也不可带墨镜与人谈话。5.与人交谈，要面带笑容，和颜悦色。6
43、.与人交谈，不可贸然问年龄、薪资及婚姻等个人隐私问题。六、见面介绍的礼节1.把男士介绍给女士，位低者介绍给位尊者，年轻的介绍给年长者，客人介绍给主人。2.介绍时要等女士先伸手，男士才能与之握手；年长者先伸手，年轻者才能与之握手 ；位尊者先伸手，位低者才能与之握手。3.握手时，两眼正视对方面带笑容。握手不可太用力也不可都不用力。4.握手时，男士以脱去手套为原则。女士可带手套与人握手，微与位尊者或年长者握手，然以脱去手套为宜。5.见面如需行拥抱亲脸礼，则先亲右脸颊再亲左脸颊。6.介绍时，如对方递交名片，则要回送名片，如无名片可交换，宜当面致歉。交际场合中，最好备有名片交换，以便扩大人际关系。七、其它应注意礼节 1.搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得关掉手机。2.球场观看高尔夫时，当选手在击球或是开球时，均要关掉手机，也不可高声谈话或喊叫。3.拜访朋友要先约定时间与地点，不宜随便串门子。拜访或赴宴不可迟到或早到太多。4.晚辈要主动表示前往拜会长辈，不宜随便叫长辈来玩。长辈表示来访时，不宜拒绝。5.应酬场合，不随便找人拍照。6.参加亲友聚会，记得带合适礼物相送。7.打电话要先报自己姓名，长话短说。8.参加正式舞会时，要主动邀请邻近的女士共舞，惟须注意礼节。原则上是邀请朋友的女伴共舞，不认识者最好不要贸然邀请。9.公共场合讲手机，声音放低，不干扰别人。
