1、文档密级：保密,1,客户重大项目管理流程概述2004年2月14日,文档密级：保密,2,通过本课，您应该可以：,注：客户重大项目管理流程以下简称PM流程,1、熟悉PM流程业务流主线 2、理解并把握关键活动节点和接口,文档密级：保密,3,流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口,目录,文档密级：保密,4,确认参与投标,制定计划,执行,完成,1、端到端-机制,文档密级：保密,5,1、端到端-目标,项目管理 方法和工具,端到端的 负责团队,在一定的战略下，实现精耕细作的战术,文档密级：保密,6,2、定位-流程V2.0比V1.0的改进点：,文档密级：保密,7,IPD(包括技术支援参
2、与IPD部分流程),ISC,服务产品开发,GA,公司,技术 支援,客户,客户,2、定位-与公司级流程的关系：,PM流程,文档密级：保密,8,机会,售前,准备,实施,关闭,业务运作线,项目管理线,2、定位-PM流程本身的属性：业务运作+项目管理,文档密级：保密,9,2、定位-PM流程架构：,关闭阶段,实施阶段,准备 阶段,售前阶段,机会阶段,售后,售前,文档密级：保密,10,3、组成部分：,文档密级：保密,11,流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口,目录,文档密级：保密,12,PM流程中KPI定义：,文档密级：保密,13,流程中角色：,文档密级：保密,14,关键角色的新
3、定位：, AM、PM AM为整体项目“责任组长”，PM为“责任副组长”, 重大项目立项部门 国内重大项目：销售管理部、国内项目管理部联合审批，联合任命AM、PM 海外重大项目：地区部营销管理部、海外项目管理部联合审批，联合任命AM、PM,文档密级：保密,15,关键角色的主要职责：,文档密级：保密,16,流程中关键角色和主要职责（续）：,文档密级：保密,17,流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口,目录,文档密级：保密,18,五个里程碑和关键控制点,文档密级：保密,19,关键活动节点“7大环”总揽：,机会,售前,准备,实施,关闭,AM,监控实施进展 重大问题协助升级处理
4、重大变更审批 监控终验,协调资源 审批项目基准计划,组织制定项目获胜战略和投标计划 领导建议书制作 商务授权申请 领导合同谈判和签订合同 项目售前总结,参与项目后评估 评价PM绩效 监控终验,PM,为是否投标提供输入,重大项目编码申请 制作工程服务战略和计划 工程建议书制作 工程成本测算 工程部分合同谈判 完成售前总结工程与服务部分,组建项目实施团对 制定项目计划 货物协调,管理与客户的接口 管理工程实施 监控和分析偏差 管理变更 组织初验,解散实施组 移交到运维 内部关闭项目 总结经验教训 终验支持,RO,发现市场机会 评估市场机会 重大项目立项申请,协调资源 审批项目基准计划,参与项目后评
5、估,MMD /SMD,重大项目立项审批,任命AM、BL、PM,PMD,重大项目立项审批,发布项目Charter 协调资源 审批项目基准计划,指派PM,组织项目后评估,项目生命阶段:,文档密级：保密,20,机会阶段,过程：,目的： 获取继续进展项目的管理层授权。,文档密级：保密,21,售前阶段,过程：,目的：提交给客户一份成功的建议书并获得合同,文档密级：保密,22,售前阶段（续）,注意事项：,1、售前工作计划是开展售前工作的基础，要及时制定。 2、提前考虑好项目实施，是成功实施项目的原则。 3、在标书制作、合同答标、澄清和谈判过程中，项目经理需积极参与，正确履行职责。,文档密级：保密,23,准
6、备阶段,过程：,目的：组建项目实施组， 引导内部和客户的项目启动会议，并形成一个全面的项目计划,文档密级：保密,24,1、确保同客户项目经理形成紧密的工作关系。 2、详细的理解客户需求是好的项目计划的实质。 3、在详细的计划期间，尽可能涉及到项目组的大多数成员是很重要的。 4、确定项目的基准计划是在项目管理中一个关键的里程碑。,准备阶段（续）,注意事项：,文档密级：保密,25,实施阶段,过程：,目的：根据批准的项目计划在预算范围内按时完成项目，实现项目干系人的期望。,文档密级：保密,26,关闭阶段,过程：,目的：关闭项目计划和合同，归档正式项目档案，包括经验教训。,文档密级：保密,27,注意事
7、项：,关闭阶段（续）,1、保证所有项目文档已经完成并保存和发布，相关信息和项目经验可以从项目中获得，以便可以被其它项目经理、项目组及公司使用，做到经验共享。 2、保证项目评估数据的准确、真实、及时性，保障项目绩效评估公证、合理。,文档密级：保密,28,流程功能与定位 成功指标与角色 关键节点与操作 对应关系与接口,目录,文档密级：保密,29,立项,向财务申请项目编码、在WORKLOG中填写工时、在EPMS中存入项目立项文档,预算,预算数据录入项目核算系统，基准预算文档和其他项目计划文档存入EPMS,实施绩效,从项目核算系统定期输出财务报告，从EPMS中提取源数据，KPI绩效给HR考核,项目评估,从项目核算系统中提取AC，从EPMS中提取其他源数据，评估的KPI绩效给HR考核,与IT/财务/HR接口：,文档密级：保密,30,工欲善其事，必先利其器,谢 谢,
