1、教学目标：情感、态度与价值观1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。2、树立自觉维护合法权益的法律意识。3、增强理智，做个成熟的消费者。知识与能力1、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。2、掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。重 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。难 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。教具准备：多媒体课件教学后记学生的“学”
2、 。在地位上，学生不再是教师的追随者，而是在教师指导下的自觉行为者；在知识的获得方式上，学生不再是接受知识的容器，而是通过活动，自己去发现知识。在人际关系上，师生之间、同学之间不再是相互孤立的关系，而是一种协作关系，有了困难一起克服，有了成果共同分享。教学设计：教学设计 1：消费者依法享有的合法权益导入新课：（多媒体播放 2006 年 CCTV“3.15”晚会安徽相王啤酒瓶爆炸给农村消费者带来重大人身伤害的内容。学生在观看之后谈谈自己的感悟。 ）师：“3.15 ”，一个普通纪念日。十几年的时间，已经演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，她都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚
3、信和理性的的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。在消费者环境还有待于进一步完善的今天，消费者的权益还面临严重挑战，我们都要关注“3.15” ，关注“3.15”就是在关心我们自己的权益。多媒体出示课题讲解新课：（一）走进知识园学生以 46 人为小组，自读教材，开展合作学习，然后将学习成果在班级交流。了解本课基础知识，为下面的活动作好知识准备。在学生汇报完学习成果之后，教师出示本课主要知识要点。 （多媒体显示）一部法律：几项权利：法律规定：在此过程中，教师要适时运用激励机制，使学生积极参与，小组间可以比赛掌握知识的速度以及对重点知识把握的准确度。（二）借我一双慧眼1、掀起你的盖头来“欧典”地板，你
4、忽悠了谁？“欧典” ，一个装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺骗消费者！2006 年 3 月 15 日，“欧典”被媒体暴光。欧典企业提供的印制的精美的宣传册上写着“地板，2008 元一平方米，全球同步上市！”称其总部在德国，德国欧典创建于 1903 年，在欧洲拥有一个研发中心 5 个生产基地，产品行销全球 80 多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过 50 万平方米的办公和生产厂区。椐查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。欧典这个商标在 2000 年才正式注册，百年企业竟是 6 岁“婴儿
5、”！（1 ）你如何认识“欧典”的行为？（2 ）作为追随品牌的消费者，应该怎样自我反思？（3 ）作为政府主管部门应从中得到什么教训？（4 ）今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况。购买商品时，要仔细检查生产日期和有效期限、成分等。购买易耗品，要购买大件商品，要购买广告宣传的商品，要接受服务，要用到的法律知识2、无奈的选择武汉森林野生动物园怒砸奔驰车2000 年 12 月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。销售商、制造商要求车主修车。经过五次修理，车的毛病依然如故。车主与销售商、制
6、造商协商不成，采用了极端手段先是用牛拉车示众，再是在车上涂写“厂家推出门不管换，销售商挣了钱就完” 、 “无奈求助，消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一个月，销售商、制造商不为所动。2001 年 12 月 20 日，奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车出现问题时外在因素所致，不能退车。这里所讲的外在因素，指得是车主用错了油，用了低标号的油。车主一怒之下，于 2006 年 12 月 26 日请来 5 位大汉砸车。（1 ）车主认为厂商应该满足自己的要求，理由是：（2 ）你如何评价消费者的行为：（3 ）你想对厂家或商家说些什么：（4 ）如果该车还存在其他安全隐患导致事故发生，消费者还可以
7、要求：通过讨论，学生明白：消费者享有的法律权利，企业的商业利益和社会责任问题，消费者的理性维权等问题。重点是引导消费者掌握享有的权利。3、 雾里看花2001 年 7 月 15 日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20 元。2002 年 1 月 14 日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶案”由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20 元。消费者最终胜诉。对酒楼的行为有人赞成，理由：有人反对，理由：该如何讨个说法，你的观点是：在学生回答后，教师要引导学生运用本课所学法律知识来分析酒楼
8、行为的违法性。4、 市场扫描就生活中的见闻，举一例说明消费者的人格尊严和民族风俗习惯不受侵害。如强制交易、少数民族风俗习惯的违背等。而结社权、获得有关知识权以及监督权对学生来说比较生疏，由教师简单点明即可。（三）问鼎霸王条款2005 年度十大不平等格式条款评选结果于 2006 年 3 月 15 日揭晓。多媒体播放 FLASH商场儿童乐园规定：儿童再此游玩，发生事故本商场拒不负责。教师点评：学生根据教师的点评范例，分组点评以下内容：多媒体播放 FLASH商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包” ；打折商品概不退换。点评意见：多媒体播放 FLASH银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴
9、费，不办卡者不予代收水电费。点评意见：多媒体播放 FLASH美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。点评意见：以上典型案例紧扣人身、财产安全权利、求偿权、自主选择权、公平交易权等重要权利，由学生分组进行讨论，用所学法律知识并结合交易习惯来分析得出正确结论，从而加深对消费者享有几项权利的理解。（四）辩论角2001 年 6 月，焦作人刘彦明参加了在郑州市举办的全国毛泽东珍贵图片及像章展览，其拍摄的照片将作为国庆节在北京举办的全国伟人图片及书画展览的重要资料展出。刘彦明从郑州赶回焦作后马上冲洗，但胶卷被冲坏。经消费者协会调解五果，遂将焦作市婚纱摄影中心告上法庭。市中院于 2002 年
10、3 月 13 日对该案进行公开审理，判决如下：焦作市婚纱摄影中心赔偿刘彦明购买胶卷款 14 元，退还胶卷冲洗费 20 元，精神损失费 3000 元。照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。辩题：甲方：因为照相馆损坏的只是胶卷，所以不用赔偿其他损失。乙方：不但应当赔偿胶卷的价格，还应该赔偿其他损失。学生辩论后，教师小结：照片本身具有纪念意义其内容有不可再造性和损害的不可补救性，损坏或遗失不仅给消费者造成财产损失，同时也给消费者造成精神损失。经营者除了要负责赔偿胶卷本身价值以外，还应赔偿权利人精神损失，照相馆的做法侵害了消费者的财产安全权和求偿权。通过辩论，学生明白：生活中看似合法的事情不一定合法：求偿权的内涵不仅包括物质赔偿，还包括精神损害赔偿。这类案例拓展了学生视野，进一步增强了学生的法律观念。（五）心愿墙作为一名消费者，我们渴望健康、安全、和谐的消费环境和经济秩序。就你所关注的消费问题，说出你的心愿。结束新课（配乐祈祷朗诵）
