1、置业顾问仪容仪表制度一、 员工仪容仪表1、女士仪容仪表 头发：保持清洁，梳理整齐，长发请扎起，短发不可掩及面部，建议使用适量的定型水。 发饰：与工服相互协调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。 面部：化淡妆，口红以较为明显的暖色为主；不要化冷艳装。 工服：干净，整齐，熨烫平整。 工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。 手部：干净，指甲修剪整齐，指甲油使用透明色系，手表款式大方得体。 首饰：可以佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，项链不可以露出工服外，耳环只限于佩带耳钉。 袜子：肉色或黑色丝袜，无破损。 鞋子：干净，使用鞋油保持光泽，款式大方得体。 其他：可选用香型较为清淡的香
2、水。2、男士仪容仪表 头发：保持清洁，梳理整齐，鬓角必须在耳垂之上并且不可掩及耳朵，建议使用适量的定型水。 面部：剃须，保持面部整洁。 工服：干净，整齐，熨烫平整。 领带：干净，整齐，熨烫平整，直立后领带末端至皮带处。 工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。 手部：干净，指甲修剪整齐，手表款式大方得体。 首饰：可以佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体。 袜子：黑色袜子，无破损。 鞋子：干净，使用鞋油保持光泽，款式大方得体。 其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水。二、 员工礼服礼节： 坐：背部要挺直，双膝和双脚要靠拢，双手自然的放在腿上；不要前伏后仰，不要完全靠在椅子上，不要抖
3、脚。 站：挺胸，收腹，背要直，丁字步；不要弯背，不要一摇三晃，不要左顾右盼。 走：抬头，挺胸，精神饱满，双手自然摆动，步幅均匀适中，脚步轻盈；不要脚步声太过响亮，不要低头看路。 跑：快速走动；不要在服务区域内奔跑。 说：微笑，语音语速要恰当；不要手舞足蹈。 接电话：三声铃响以内接起电话，口齿清楚，声音悦耳，语气要显得热情愉快， （您好，融信 xxx！）待对方挂电话后再轻轻把话筒放回原处。 接待：微笑， （您好，欢迎光临！） ，先问候女士再问候男士。 称呼：尽可能的用对方的姓氏，来称呼对方。 职务称：指“姓+职务”如：王经理 一般称：如“先生，小姐，女士，夫人”等 其他：对待客人时要：不卑不亢，
4、一视同仁，态度真诚；不要讥笑或议论客人。三、 工作区域的接待形象 前台接待客户时应于第一时间主动至门口迎接客人，接待完毕后将客人送至售楼处门口； 接待客户时应面带微笑，并保持饱满的精神面貌； 前台应保持规范的坐姿，不得扭转椅凳；前台区域的置业顾问须言行举止得体，不得大声喧哗、嬉笑怒骂，值班时须坐在前台座位，不得随意站在前台四周。违规者罚款 50 元/次。 前台工作人员须共同维持桌面整洁，电脑、电话、资料夹须摆放整齐。不得放置与工作无关的物品，如水杯、快递、取暖物品等。若检查不合格，当时所有前台人员均罚款 50 元/人。 办公区域不应大声喧哗、吵闹，三五成群交头接耳； 在来访客户极少的情况的下，售楼处内的休息区可供置业顾问学习。离坐后，立刻把桌椅归放至原位。不可闲聊，客来时应尽快离位并把椅子及桌面整理归位。违者罚款 100 元。 办公区域应保持清洁,不得在售楼处前台及样板间内用餐、吃零食,不能看与工作无关的报刊、杂志,不能玩游戏、打牌。违者罚款 50元/次。
