1、酒店公函 Hotel Correspondence 呈（To）：总经理由 (From)：客房部事由 (Subject)：客房部“员工免检房”的试行方案日期 (Date)：2012 年 7 月 5 日编号 No.：HSKP-120705-01客房部本着降低人力资源成本，提高员工工作积极性的态度。拟推行客房部员工做房“免检房”方案，具体如下：一、成立“员工免检房”评委小组组长：殷总总经理副组长：刘副总副总经理成员：财务经理、赵经理管家经理助理、前厅经理助理、管家主管。 、蒋助理及相关岗位主管、领班二、 “免检房”员工选拔 1、 “免检房”员工选拔对象及人数：楼层所有员工，管理层除外；第一批选拔暂定
2、 35 位员工；2、员工报名时间：请员工 7 月 8 日前到部门负责人处报名参加“免检房”员工选拔；3、正式选拔时间：暂定 7 月 10 日（具体时间、地点待定） ； 4、 “免检房”员工选拔程序：正式选拔当日，评委小组评委每人一份“评分表”（评分表由客房部负责人准备） 员工现场进行房间清洁 评委根据“评分表” 标准现场进行打分 选手平均分数在 90 分（含）以上，即定为“免检房”员工（前提该员工每个工作日至少完成 12 间 VD 房的基础量） ；5、 “免检房”员工奖励：除工资以外，当月另外奖励 RMB200 元；（当月有较多病假、事假、旷工或晚婚假、产假等时此奖励如何操作，敬请部门给予折中
3、意见。 ）6、相关准备工作：由部门负责人准备前期工作，包括整理选手名单，督促员工提前练好内功，场地准备等等；三、补充说明1、 “免检房”员工选拔，每两个月组织一次（选拔对象包含已是“免检房”的员工） 。届时，根据选拔结果进行名单更新；2、每次选拔出来的“免检房”员工名单，由客房部以文件形式报总办审批。批示后，由客房部报总办、人力资源部、财务部备档；3、 “免检房”员工并非终身制，期间评委小组成员会不定时进行抽查，一旦发现客房不达标现象或有客人投诉，经评委小组组长或副组长核实。当月起，即取消“免检房”员工称号及相关福利；（因质量未达标而取消“免检房”只是因质量原因不能获得此福利性奖励，建议有奖有
4、罚，敬请各位领导批示。 ）4、建议生效日期：2012 年 7 月 15 日。备注：以下仅作参考。A、 实施“免检房”的目的是减少查房量提升效率，实施后，楼层管理层的工作如何有效调配？B、 为了保障“免检房”永远是达标的未有客诉的，如何建立对“免检房”的督导机制，请各位领导给予折中建议。B、C、 建议所有的做房超量提成须达到“免检房”标准。注：后附“免检房”评分表。以上建议妥否？敬请批示，谢谢。感谢您的垂注与批准！您诚挚的，申请人： 审核人： 批准人：客房部经理助理 副总经理 总经理 抄呈： 总裁办 总经理抄送： 总经办 人资部 财务部 销售部 工程部管家部 前厅部 餐饮部 安全部 采购部客房部
5、免检房评分表项目 细 则 定分 评分 项目 细 则 定分 评分仪容 抹镜子、壁画 2 仪表 着装、化妆、发型 1 抹行李架 1 敲门（按铃）三下，报身份，重复.3 抹吧柜冰壶、水壶、茶盘、冰箱 2 缓缓把门推开，车、吸尘器放门口 2 抹电视机及柜物品 1 填写进房时间 1 抹写字台、写字台椅 1 拉窗帘、开窗、关空调、关灯 2 抹梳妆镜 1 查看房内有否遗留物品 1 抹地灯、窗台 1 撤出房间内所有垃圾及杂物 1 抹茶几 1 撤离床上的布草（不放在地上） 1 抹床头柜 1 整理保护垫、舒适垫、（检查） 2 抹床头灯 1 甩单，正面朝上 2 抹床头板 1 垫单是否平整，包角（90 度） 4 抹
6、尘抹吧房门 1 展开被套 1 文具、印刷品补充齐全 3 入被套，四角饱满 3 针线包 1 被对折距离床头 30公分 2 浴袍 1 整 理 房 间铺 床入枕头、四角饱满 2 补 充 物 品礼品袋 0.5 枕头摆放对称 2 茶叶、咖啡、 1 床复位正确 2 拖鞋 0.5 撤脏布草 1 擦鞋布 0.5 准备好清洁用具 1 抽纸 0.5 清洁用具分开用 1 火柴 0.5 清洗面盘、浴缸、淋浴室 2 从里往外吸 2 清洗马桶 1 边角处取下扒头吸 2 检查水件系统 2 吸尘卫生间地面打下扒头吸 1 面池台面干净无水渍 1 电视机 1 墙壁干净无水渍 2 壁灯、台灯、地灯、夜灯 2 玻璃面干净明亮 2 床
7、头面板控制开关 1 地面干净无发丝 1 阅读灯、卫生间灯、空调 1.5 清 理 卫 生 间浴帘干净复位完好 1 检查电器门铃 1 补充巾类 2 窗纱、窗帘拉到固定位置 1 补充一次性用品 2 环视房间一周 1 补充物品要一次完成 1 关灯、关门 1 补充物品物品摆放完好标志朝外 1 填写离房时间及情况 1 清理烟盅杂物、水杯并复位 2 结 束操作程序的条理性 3 抹尘（干、湿两条抹布） 1 操作日期： 时间：抹门铃、门框、抹地角线 2 评委： 操作地点： 抹尘抹壁柜及柜内物品 1 用时： 员工签字：备注：操作时间为 30 分钟，80 分合格，超时 1 分钟内扣 2 分，超出 10 分钟后不合格。清洁用具一定要分开，不能用客用棉品做卫生。
