1、壹、IE 七大手法介绍一、什么是 IEIE 就是指 Industrisal 工业，Engineering 工程，是由二个英文字母的前缀结合。“IE”是应用科学及社会 学 的 知 识 ，以合理化、舒适化的途径来改 善 我 们 工 作 的 品 质 及 效 率 ， 以 达 到 提 高 生 产 力 ， 增 进 公 司 之 利润 ， 进 而 使 公 司 能 长 期 的 生 存 发 展 ， 个 人 的 前 途 也 有 寄 托 之 所 在 。因 此 ， 简 单 地 说 “IE”就 是 代 表 “合 理 化 及 改 善 ”的 意 义 ， 为了 顾 及 记 忆 的 方 便 ， 我 们 就 以 中 文 “改 善
2、”来 代 表 “IE”的含 义 。二、改善(IE)七大手法1. 手 法 名 称 简 称(1)防止呆子法(Fool-Proof) 防 呆 法(2)动作改善法(动作经济原则) 动 改 法(3)流程程序法 流 程 法(4)5X5WIH(5X5 何法) 五 五 法(5)人机配合法(多动作法) 人 机 法(6)双手操作法 双 手 法(7)工作抽查法 抽 查 法三、七大手法的用途名 称 用 途(1)防呆法如何避免做错事情，使工作第一次就做好的精神能够具 体实现。广东逸华企业管理顾问有限公司(2)动改法改善人体动作的方式，减少疲劳使工作更为舒适、更有 效率，不要蛮干。(3)流程法研究探讨牵涉到几个不同工作站
3、或地点之流动关系，藉 以发掘出可资改善的地方。(4)五五法 借着质问的技巧来发掘出改善的构想。(5)人机法研究探讨操作人员与机器工作的过程，藉以掘出可资改 善的地方。(6)双手法研究人体双手在工作时的过程，藉以发掘出可资改善的 地方。(7)抽查法 借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。四、改善(IE)七大手法与品管(QC)七大手法之差别“品管(QC)七手法”较着重于对问题的分析与重点的选择，但对如何加以改善则较少可应用。“改善(IE)七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象，以及改善方法的应用，以期达到改善的目标。有了“改善(IE)七手法”正可弥补品管(QC)手法的缺陷而达到相辅相成之
4、效 果 ， 使 得 改 善 的 效 果 更 为 落 实 也 更 容 易 实 现 。 同 时 最 重 要的 是 改 善 (IE)七 手 法亦可单独使用，因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。贰、防呆法(Fool-Proof)一、目的认识“防呆法”的意义，及学习如何应用“防呆法”的原理于我们的工作上，以避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”之境界。请将下列东西放入盒内以上面这个例子来看，相信每一个人都会做对。想要做错也不可能，因为不同的形状根本就放不进去。在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上学或上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为
5、了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。二、意
6、义防呆法，其义即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说“防呆法”是： 1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力。2.具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉。3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知识与高度的技能。三、功用1.积极：使任何的错误，绝不会发生。2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。四、应用范围任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。五、基本原则在进行“防呆法”时，有
7、以下原则可供参考：1.使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误 。区 分 颜 色 使 得 容 易 看 ， 或 放 大 标 示 ， 或 加 上 把 手 使 得 容 易 拿，或使用搬运器具使动作轻松。2使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。 3.使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。4.使作业不依赖感官依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时，容易发生误。制作治具或使之
8、机械化，减少用人的感官来判 断的作业。又， 一 定 要 依 赖感官的作业，譬如，当信号一红即同时有声音出现，设法使之能做二重三重的判断。六、进行步骤防呆法进行方法的基本步骤如下：【步骤 1】发现人为疏忽发生何种之人为疏忽，搜集数据进行调查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、 记入错误等之数据，加以整理即可发现问题点。 调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据，掌握 发生了何种之问题。 【步骤】设定目标，制定实施计书目 标 具 体 言 之 尽 可 能 以 数 字 表 示 。 计 书 是 明 示 什 么 什 么 时候 谁如何进 行。 【步骤】调
9、查人为疏的原因尽可能广泛的收集情报呈数据，设法找出真正的原因。【步骤】提出防错法的改善案若掌握了原因，则出创意将其消除。提出创意的技法有 脑力激荡法查核表法 5WIH 法 KJ 法等。 【步骤】实施改善案有只在自己的战场中进行者，有与其它部门协力进行者，有依赖其它部门进行者。【步骤】确认活动成果活动后必须查核能否按照目标获得成果。【步骤】维持管制状态防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。不断的注意改善状况，若发生新问题时要能马上处理，贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。八、基本原理排除化：剔除会造成错误的要因。替代化：利用更确实的方法来代替。容易化：使作业变得更容易、更合适、更独特，或共同
10、性以减低失败。适合化、共同化、集中化、特殊个别化。 异常检出：虽然已经有不良或错误现象，但在下一制程中，能将之检出，以减少或剔除其危害性。 缓和影乡：作业失败的影乡在其波及的过程中，用方法使其缓和或吸收。客户之抱怨数据 工程图面制程设计表预测可能的人为错误发生之原因及其对品质之影乡决定防呆法之项目（应用防呆法原理）制订防呆化工作之执行计书依据计书实施标准化防呆化手册防呆化流程图九、应用原理以下所举“防呆法”应用原理，系依居吾人在生活上所常见到的实例，举出来，希望能触类旁通应用于自己的工作上。1.断根原理将会造成错误的原因从根本上排除掉，使绝不发生错误。符号：(1)藉“排除”的方法来达成例：录音
11、带上若录有重要的资料想永久保存时，则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下，便能防止再录音。2.保险原理藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作符号：(1)藉“共同”动作必须同时执行来完成例：开银行保险箱时，须以顾客之钥匙与银行之钥匙，同时插入钥匙孔，才能将保险箱打开。 例：操作冲床之工作，为预防操作人员不小心被手夹伤，所以设计一双手必须同时按操作钮下去，才能执行工作。3.自动原理以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行，以避免错误之发生。目前这些自动开关非常普遍，也是非常简易的“自动化”之应用。符号：(1)以“浮力”的方式来控制例：抽水马桶之水箱内设有浮球，
12、水升至某一高度时，浮球推动拉杆，切断水源。 (2)以“重量”控制的方式来完成例：电梯超载时，门关不上，电梯不能上下，警告钟也鸣起。(3)以“光线”控制的方式来完成例：自动照相机，光线若不足时，则快门按不下去。(4)以“时间”控制的方式来完成例：洗手间内的“烘手机”，按一次只有“一分钟”，时间一到自动停止。(5)以“方向”控制的方式来完成例：超级市场内进口及出口之单向栏栅，只能进不能出。或只能出不能进。(6)以“电流”用量的方式来完成例：家庭的电源开关皆装置保险丝，用电过量时，保险丝就熔断，造成断电。(7)以“温度”控制的方式来完成例：家 庭 内 冷 气 机 之 温 度 控 制 ， 冷 度 够
13、时 ， 自 动 停 止 ， 温 度 上 升 时，自动开启。 (8)以“压力”控制的方式来完成例：厨房内之快锅内压力过大时，则“液压阀”就开启，使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。 (9)以“计数”控制的方式来完成例：防止忘记换基片改良前：因基片磨损而必须换基片，但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形，此时即成为不合于块金（NUGGET）直径之标准。改良后：使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。到达基准数时灯泡点灯机械停止动作由此换装基件效果：消除忘记换装基片使不良变零4.相符原理藉用检核是否相符合的动作，来防止错误的发生。符号：(1)依“形状”的不同来达成例：个人计算机与监视器(
14、monitor)或打印机之连结线用不同之形状设 计,使其能正确连接起来。 (2)依“数学公式”检核方式来完成例：“”这一组数字中，最后一字为检查号码“”。“”之由为系将每一位数字加起来得为（），取个位数“”做为检查号码。假如有人将此数字写错为“”则“”个位数为“”与原先之检查号码“”不符合，所以显然“”与原先之检查号码“” 不符合，所以显然“”这一组数字不对。此种应用情形在计算机中常见到。此为一简单之例子。(3)以”发音” 方式来检核(4)以“数量”方式来检核例：开刀手术前后必须点核数量有否符合，以免有工具遗留在人体内，忘了拿出来。5.顺序原理避免工作之顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可
15、以减少或避免错误的发生。符号：(1)以“编号”方式来完成例：流程单上所记载之工作顺序，依数目字之顺序编列下去。例 ： 儿 童 之 劳 作 教 材 ， 加 以 编 号 依 序 工 作 ， 终 能 完 成 模 型 玩具。(2)以“斜线”方式来完成例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看之后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。6.隔离原理藉分隔不同区域的方式，来达到保获某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保获原理。符号：例：家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。例：家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟，加上电木隔热不够时，仍需
16、戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。例：电动圆锯有一保获锯片套，以防止锯到手。7.复制原理同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不错误。符号：(1)以“复写”方式来完成例：紧常见到的例子就是“统一发票”。(2)以“拓印”方式来完成例：信用卡上的号码都是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸，将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上，又快又不会发生错误。(3)以“复诵”方式来完成例：军队作战时，上级 长 官 下 达 命 令 之 后 ， 必须由属下人员，将命令 复 诵 一 次 ， 以 确 保 大 家 完 全 明 了 命 令 之 内 容 避 免 错 误 的 发
17、生。8.层别原理为避免将不同之工作做错，而设法加以区别出来。符号：（）以线条之粗细或形状加以区别例：所得税之申报单将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。例：回函条请沿虚线之位置撕下。（）以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容例：公文卷宗 红色：代表紧急文件白色：代表正常文件黄色：代表机密文件例：在生产在线将不良品挂上“红色”之标贴将重修品挂上“黄色”之标贴将良品挂上“绿色”之标贴9.警告原理如有不正常的现象发生，能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号，以避免错误的发生。符号：例：车子速度过高时，警告灯就亮了。例：安全带没系好，警告灯就亮了，或车速开不快了。例：操作计算机时，按错键时，
18、发出警告声音。10.缓和原理以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害，虽然不能完全排除错误的发生，但是可以降低其损害的程度。符号：例：鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。例：汽车之安全带，骑机车戴安全帽。例：加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。例：原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走，怎么办呢？贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。参 、 动 作 改 善 法一、目的学习有关动作改善的二十个基本原则。应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作方法，以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。 二、意义1.为配合人体手臂及手之动作，将有关之事物，归纳出最省 力省时的动作原则，用以检视工作场所及操作效率是否
19、有 值得改善之处，以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。2.动 作 改 善 原 则 为 “吉 尔 勃 斯 ”(Gilbreths)所 首 创 称 为 “动 作 经 济 与 效 率 法 则 ”， 后 经 若 干 学 者 详 加研究改进而成，称之 为 “动 作 经 济 原 则 ”， 为 更 易 表 现 其 含 义 ，我们称之为“动作改善原则”。3.动作改善原则可分为三大类二十项。4.三大分类为：(1)有关于人体运用方面之原则，共包含项。(2)有关于工作场所之布置与环境之原则，共包含项。(3)有关于工具和设备之设计原则，共包含项。说细之二十项原则将在后面详加介绍。三、应用范围1.适用于生活上个人及家庭
20、内之工作改善。2.适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。四、功 用1.减少操作人员的疲劳。2.缩短操作人员的操作时间。3.提高工作的效率。五、有关人体运用原则原则 1：两手同时开始及完成动作符号：原则 2：除休息时间外，两手不应同时空闲符号：原则 3：两臂之动作应反向同时对称符号：说明：此三原则相互关连可一并来讨论。大多数人均惯于一手持住东西另一手去工作。这是吾人所不期望的浪费动作。应当使双手一起工作，同时开始，同时结束，并以对称方式进行。在大多数的情况下，许多工作均可由双手来操作完成，因此工作应适当地分布在双手的工作区域，使双手能同时发挥。 单手操作使人体容易产生心理上及生理上不平衡的
21、感觉，为克服此种不平衡吾人必须运用身体的应力去反制，因而使得我们的身心容易疲劳。对称式的动作方式，自然使操作者的身体部位产生平衡的感觉，而减少运用身体的应力机会，使得工作者较轻松愉快而不容易疲劳。1.“双手，同时，对称”动作之范例螺钉之装配欲将一个螺钉弹簧华 司平面华司及橡皮华司，组合成下列的情形：原来的工作方式如下：动作顺序如下：(1)左手取一螺钉，回原位，持住。(2)左手取一弹簧华司装上螺钉。(3)再取一平面华司装上螺钉。(4)再取一橡皮华司装上螺钉。(5)左手取成品放入成品箱内。第一次改良后的方法：运用原理：1.双手同时开始及结束。2.除体息时间外双手没有同时空间。3.反向同时对称运动。
22、4.零件工具依动作顺序排列。改良方法：1.将零件盒除中间之外，皆分成二份，依动作顺序对称排列。2.设计一个夹具使装配组件能放入夹具内。动作顺序：1.双手同时反向对称移动至橡皮零件盒处。2.拿取华司放回夹具处放下。3.重复上述动作由外往内，去取平面华司，放回在 夹具内之橡皮华司上方。4.重复上述动作，去取弹簧华司放回在夹具内之平 面华司上方。5.重复上述动作，去取螺钉，回到夹具处塞入华司 内。6.将已组合好之组件放到成品处。7.双手再同时去取橡皮华司，重复上述至之步 骤。改善效益：双手没有任何空间的时间第二次改良后的方法：运用原理：1.零件/工具尽量靠近在作业员之前方。2.堕送输送。改良方法：1
23、.将零件依正常工作区域之半圆范围内尽量靠近夹 具处排列。2.将 零 件 盒 斜 放 ， 使 其 能 自 然 流 下 ， 以 替 代 “拿 起”的动作。3.在夹具二侧设置滑槽，组合好之成品只需要起移动约一寸左右即可丢入滑槽内流至下方之成品盒 内。动作顺序：如前述，惟距离较短，皆在正常工作范围内。第三次改良后的方法：运用原理：1.利用重力堕送零件盒。2.利用较低等级之手动作，以手及前臂之动作替代 上臂及肩膀之动作。3.动作有节奏譻韵律。改良方法：使用较高之零件重力堕送盒，使零件能自动流近作业员处，因而作业员可使用较低等级之前臂及手动作而使得工作较有节奏及韵律感。动作顺序：如前述，惟动作距离更短，动
24、作应用更低等级且较有韵律感，效率最好。原则：尽可能以最低等级动作工作符号：说明：人体的手动作可分成下列五个等级。愈底等级的动作，所耗费的时间愈短愈不容易疲劳。为使工作能有高效率，及不易疲劳，我们必须尽量利用低等级的动作来工作。所以工作物工具与搬运距离应愈近愈好使工作的范围尽量缩小。级别 一 二 三 四 五运动枢轴 指节 手腕 肘 肩 身体人体运动部份手指 +手掌 +前臂 +上臂 +肩动作范围手指节之长度手掌之长度 前臂之长度 上臂之长度上臂+身躯弯曲速度 1 2 3 4 5体力消耗 最少 少 中 多 最多动作力量 最弱 弱 中 强 最强疲劳度 最小 小 中 大 最大时间以 25mm为主0.00
25、16 分 0.0017 分 0.0018 分 0.0026 分生活之例：台灯之开灯动作改善前：动作为三级 改善后：动作为一级须运用前臂、手掌及 仅须运用手指之动作手指之动作 即可2.“动作级数”之例从台车上取东西改善前：须俯身取东西动作为五级改善后：不须俯身取东西，动作为四级原则 5：物体之“动量”尽可能利用之符号：说明：所谓“动量”即俗称“动力”。依物理学公式一个物体的“动量（）”是为其“质量（）”与“速度（）”之乘积。在工厂中工人搬运一个物体的总重量可包含三部份，是为，物体本身的重量，搬运或运用的工具本身之重量以及所运用身体部位本身的重量。因此我们必须充分运用此三者的“重量”与速度以发挥其
26、动量来完成工作。但若工作中无须利用动量时，则须设法减少其“动量”，换句话说，必须设法减少上述三者的质量，例如减轻工具的重量。就如在大多数的情况下，同尺寸大小的铲子比轻的铲子较容易引起疲劳。而且动作的距离必须缩短以减少其速度。以及常见到要将重物往上抛时，吾人会先做一些小弧度的摆动动作，然后再瞬间将之往上抛。其目的即是在产生速度，以增加其动量，使工作较不易疲劳。生活之例：钉“钉子”一般来说，以适当重量（ 质 量 ） 之 铁 锤 以 及 较 大幅度之“锤幅”（产生大速度）所产生之动量较小重量（小质量）以“小锤幅”（小速度）所产生之动量来得多，因此也较易钉“钉子”，时间也较短了。3.“动量”之例铲煤早
27、期之煤炭均以人工方式，以铲子将煤炭铲入火车上。每次铲起之重量不同时会影响其工作之速度。也同时会影响其动量。经研究的结果如下，发现最适当的重量是每次铲起 21 磅,则每天之工作量最高为 35 吨。每铲之铲起重量 38 磅 33 磅 21 磅 15 磅每天之工作量 25 吨 30 吨 35 吨 28 吨原则 6：连续曲线运动较方向突变直线运动为佳符号：说明：拿一只铅笔在纸上,一上一下划下来。详细分析其动作内容可由 2 个阶段构成，即“移动，停止再改变方向”。在此例中科学家研究的结果显示约 75 至 80%的时间来移动铅笔，1525%的时间是用来改变手的方向。换句话说此1525%改变方向的时间是没有
28、生产性的，进一步的研究再显示出连续性的曲线运动其工作效率比方向突变的直线运动来得较佳。方向突变不但浪费时间而且也容易引起疲劳。原则 7：弹道式运动较轻快符号：说明：人体的（固定式肌肉）动作部份可以划分成二组。一组为控制向内收缩的肌肉，另一组为控制向外抛出的控制肌肉。当二者平衡时，手则静止不动，当二者不平衡时，则产生动作出来。例如以食指及大姆指拿笔来写字的动作就是上式固定式二组不同配合运用肌肉支动的最佳例子。而弹道式运动是一个较快而且容易的运作方式，因其只运用了其中一组的肌肉动作方向。弹道式运动只有在初期，要开始动作之时，可以加以控制，一旦运动出去之后就无法予改变方向，例如挥动高尔夫球杆时，一旦
29、击出之后，杆子必会顺势挥出，无法予以在中途（例如在肩部之高度）停顿下来。弹道式运动只有在下列情形下才会停止下来。(1)反方向的肌肉制止力量。(2)碰到阻碍物。(3)运动的动量消失了，如高尔夫球杆挥至超越头项时，动量已消失了，自然就停顿下来了。弹道式运动方式，效率较高，速度较快，较有力量较精确，而且不容易引起肌肉疼痛。比固定式的运动方式较舒畅，木匠打钉子之动作就是一个很好的运用弹道式之动作方式。此外例如英文打字、弹钢琴、拉小提琴及运动选手之动作都是很好的例子。原则 8：动作宜轻松有节奏符号：说明：依动作顺序给予正确的安排使工作产生韵律节奏，可使工作人员减少疲劳及心神压力。韵律节奏即是指有定期性的
30、重复动作发生，但是有时一个动作也许是很有规律，定期性的发生，却无法给人有“韵律节奏的感觉”，例如一只手以挥圆圈的方式定速、定期规律挥动。如欲变成有韵律感则必须做下列的改变，手之动作途径须成椭圆式，在轨道的某一段其速度应比其余的部份来得快，这样才能有节拍的情况产生而有韵律感。4.“动量、曲线、弹道、节奏”动作之例大锤锤钢板整个工作循环由大锤慢慢堤起，逐渐往后上方摆起增加速度，至头顶上方解除肌肉之反制力而利用重力加速度及弹道式轨道落下，产生最大之“动量”打击钢板发生“吃”一击，整个过程为一个有韵律节奏的过程。六、 有关工作场所之布置与环境之原则原则 9：工具物料应置于固定处所符号：说明：使工作人员都能在相同的地点拿到所需要的工具或零件，是改善动作效率很有效的一种方式。地点固定可以减少无谓的“找”浪费同时有助于动作习惯的养成，以便能很快地自动拿取所需的东西。因此不但有助于工作效率的提高，同时也可以减少因找寻时所引起的精神集中需求，焦虑烦躁而产生的不良副作用如产品做坏，意外灾害等等。改善前：数字分布杂乱无章，必须花费时间寻找，才能依序连接。 改善后：数字已依照固定顺序排列，仅须依序连接即可，节省寻找时间所以动作较快。1.“固定处所”布置之例熟练者眼看书稿不看打字机
