1、压 力 管 理,马 超,讲师简介,马超高级咨询师、培训师、管理专家、中国TOP100金牌管理咨询师，中国企业联合会特约专家、中商联职业经理人培训中心特聘教授，, 中国优秀人力资源专家，中国人力资源开发研究会特邀教授。历任销售经理、副总经理、总经理。90年代曾赴瑞典、 美国、香港、新加坡等先进发达国家对 数十家著名企业进行过专题研究、发表了多篇学术论文。近几年来对百家企业作过大量的调查研究和讲课培训、诊断策划，从众多成功的经验与失败的教训中总结出在转轨时期搞好中国企业的真正规律，形成了能经得住实践检验的全新的企业经营管理新理念。从1995年以来曾为河南医药集团、天狮集团、中国人寿、中国联通、香港
2、兴运集团、渤海石油、大庆炼化公司、神州数码、广西中威投资、黑龙江全科实业公司、河南万通集团、河南兴安房产、河北华兴、核工业四院、太平洋公司、中钢集团、奥宇钢铁、中电四公司等多家公司作过500多场内训、咨询、策划、辅导工作。丰富的教育培训经验和市场阅历形成独特的教育培训风格。,压力管理,浅谈管理 认识压力 如何正确对待心理压力 如何正确对待工作压力 如何才能具有良好的心理状态 如何培养良好的职业品德 管理者应具备的基本能力,浅 谈 管 理,管理指一定组织中的管理者，通过协调他人的活动,以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。,传统积淀,企业决 策层人性假设,关 键 人 风 格,
3、企业命运,环境冲击,员工行为心理表现,企业管理与企业命运关系图,反 馈,企业氛围风格,企业管理模式 文化,企业竞争力的根本体现-员工,优秀的企业是由优秀的员工干出来的; 优秀的员工必然创造出优秀的企业,企业是由人组成的，由人来运作，并为人的目标服务的 人力资源是自然资源的使用者 既是企业管理的主体又是企业管理的客体,人是企业的核心,人,企业领导人最头疼的三件事对260家成长最快的企业的调查,如何吸引高素质人才 如何留住主要雇员 如何开发现有员工的技能,人才，是企业竞争的根本优势。人可以认识物、创造物，只要为他创造了条件，他就能适应变化，保持进步，成为取之不尽，用之不竭的资源。有了人才，企业在竞
4、争中才能取得优胜。,激活人,动力,压力,规范,规范,图3.人力资源激活思路,认 识 压 力,压力-是指身心对一切加诸其上的需求所做出的无固定形式的身心反应。,工作压力-当个人的主观动机或愿望与 客观环境所提供的满足产生矛盾时就会造成个人的工作压力。（响应的症状表现为生理症状、心理症状、行为症状）,心理咨询师对压力认识,压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷的太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平 -使压力的程度能够与你的生活想协调。压力是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随着而来。,潜在的压力源 结果,环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的不确定
5、性,组织任务任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期,个人因素家庭问题经济问题个性特点工作经验 个人认知 个体差异,体验到压力,生理症状头痛高血压心脏病,心理症状焦虑情绪低落工作满意度降度,行为症状生产效率缺勤离职,压力的理论模型,人们面对压力反应的几个阶段,预警阶段：当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。 抵抗阶段。 转化阶段。 耗竭阶段。适应能力症状消失、症状进一步恶化。,如何正确对待心理压力,对心理压力的认识,舒适区青蛙效应自我观念及世界观念当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。“我们永远将面对压
6、力。”著名压力专家韩赛伊博 士。,心理压力的三个主要成因,内在的罪恶感/内疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西讨厌自己工作/生活及其环境,消除心理压力的方法,运动：散步/游泳/骑车/竞走放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解,如何正确对待工作压力,工作必须有压力。（有责任才会有压力，有压力才会有动力，有动力才会有发展） 正确认识自我特征。（工作压力与个人特征相对匹配） 加强自我调控 注意身心健康 创建和谐工作氛围,如何才能具有良好的心理状态,情商（EQ）,情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。如今，人们面对的是快节奏的生活、高
7、负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。 EQ高的人，人们喜欢同他交往，他总能得到众人的拥护和支持。人际关系也是重要的资源，良好的人际关系往往会获得更多的成功机会。 有人曾对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）作过调查，两者的显著的不同之处在于，维护人际网络关系对成功的管理者关系最大，占48%，对有效的管理者仅占11%。可见在职场中要获得较快的成长，良好的人际关系是排在第一位的。,高IQ低EQ的一般表现,1、不能够有效适应环境 2、不能够委曲求全 3、不能够顾全大局 4、不能够领导群众 5、不能够有效整和资源 6、不能够有效协调他人 7、不能够有效控制自己
8、,消极情绪如何形成,缺乏目标； 害怕失败； 害怕被拒绝； 埋怨与责怪；,否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远,如何才能处于良好的心理状态,消极情绪产生的根源,破坏性批评； 对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。 不愿/害怕承担责任； 消极论断，批评、抱怨他人，验证自我；,如何才能处于良好的心理状态,忧虑及其消除（1）,要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。,如何才能处于良好的心理状态,忧虑及其消除（2）,明确地写
9、出心中忧虑的事；找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；去做你害怕的事情；你要认识到一切都回过去。,如何才能处于良好的心理状态,拥有充沛精力的健康法则,每天三次深呼吸和有氧运动； 多食富水份的食物； 吃得少，活得久； 吃水果要在空肚子的时候； 提倡素食主义。,如何才能处于良好的心理状态,自知 宽容 自尊 关爱 自信 诚信 自强 责任 自制 双赢,心理素质良好的10大标准,心理素质训练,任何培养良好的职业品德,德商（MQ）,德商，是指一个人的德性水平或道德人格品质。在我国台湾，心理学界
10、认为，德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌、幽默的各种美德。一个有高德商的人，一定会受到信任和尊敬，自然会有更多成功的机会。 古人云：“道之以德，德者得也。”这是告诉我们要以道德规范自己的行为，有道德的人，才能得到人生的成功。古今中外，一切真正的成功者，都在道德上达到很高的水平。,成功人际关系的六个秘诀,1、微笑 2、赞美 3、感恩 4、双赢 5、设身处地 6、不要争辩,职业能力培养,一、直面危险、困难 二、尊重工作，尊重自己 三、以人缘促进工作 四、培养良好的工作习惯 五、重视今天 六、终身学习，随时充电,培养良好的工作习惯,勤奋 虚心 坦诚 整洁 不起眼的工作
11、也好认真 工作自测：我做的怎麽样,在人的一生中，可以没有很大的名望，也可以没有很多的财富，但不可以没有工作的乐趣。 工作不只是为了生存，而是为了赋予个人的生命以意义；工作也不只是为了生活，而是赋予个人的经历以光彩。-费罗斯特,励德人生管理法励精图治 德行天下,励运用好激励机制精把握好心理因素，精神比物质更重要图策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）治建立人生成功的平台与系统德以德服人，得人心者得天下行坐而思不如起而行，行者常至天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然下深入顾客了解需求，使顾客满意,遵守8字秘诀并马上行动，你就一定 能达到“励精图治，德行天下”的最高境界,可 以 用 来 改 善 人 际 关 系 的 主 要 工 具 就 是 你 自 己 的 行 为 。,从 我 做 起,调 整 风 格 ， 需 要 改 变 的 并 不 是 别 人 ， 而 是 要 改 变 你 自 己 。,
