1、2018 工作总结时间过得很快，又到了年末，该对自己工作做个总结！来医院已经一年了，在过去的一年里学到很多，进步很多，在去年的基础上我进步了，从一个前台收银做到了咨询师助理，这是领导对我的肯定，也是我给自己的一个交代。从刚来医院的时候没有想过太多，认为前台收银就做好自己的本职工作就好，但是医院在发展，我自己却在原地踏步，这样安于现状的想法是不对的。感谢有*这样一个好领导，看出了我不安于现状的心，让我从收银转变为一个客服助理！也感谢医院对我的栽培，愿意让我随着医院不断进步！从收银到助理的过度期间，自己有很多的不足和很多的小缺点，自己也一直在不断克服，不断改正，感谢和我一起成长的伙伴，感谢她们对我
2、的帮助，还有领导对我的信任！我会勇于面对自己的问题，让自己不断进步！现在，我对于自己 2017 年里我所取得的进步和不足做个总结:进步:1.目标明确，从小目标到大目标，一个一个完成，朝着目标不断进步。2.责任心更强，不管是领导还是同事交给自己的事情都能很好的完成。3.团队意识更强，我们是一个团体，医院是一个大家庭，在同事需要帮助的时候，不推脱，及时给予帮助，做到互帮互助，共同进步。4.自我反省意识提高，经常对自己的工作做出总结，工作中犯的错及时纠正，同事之间不记仇，虚心接受错误，不断进步。5.对待顾客服务到位，能认真倾听顾客话语，解答顾客提出的疑问，自己能回答的问题都能很好回答，不能回答的问题
3、尽量避免回答，让顾客安心的做治疗。6.当天事当天完成，绝不留到第二天，哪怕加班也会把工作做完，下班前都能回顾一下当天工作是否遗漏，及时保质保量完成工作。不足：1.思维的局限性有待提高。遇到事情想的不太全面，只解决了眼前问题，以后遇到事情要多想，想多个可能，做多个准备。2.灵敏度有待提高！遇到事情反应要快，不能只是倾听，要及时做出反应，别人在说的时候要发掘话语里的真正含义，不能只听表面，这一点，会加强注意！3.提高办事效率！以最少的步骤，最快的速度为领导，为顾客解决问题，不拖拉，高效率完成工作。4.不用“我以为”的口头禅，用简单明了的语句来阐述自己想要表达的意识，杜绝“我觉得，应该是，可能吧”这
4、样的字眼。5.不能很好处理好人际关系，不会说话，以后要学会“圆滑”的处理关系，多交流，以便更好的完成工作。6.对院内规定要知道，不能在不知道的情况下触犯，做任何事情都要请示领导，要明确自己的位置，一步一步，踏踏实实。综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划： 首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己，以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，在合作中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。 以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，北京长虹医院是一个很好的医院，它有着人性化的管理和良好的发展前景！在 2018，一路向前，发扬优点，弥补不足，让自己在 2019更进一步！我相信医院会越来越好，我一定会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。
