1、香格里拉集团 企业文化分析,小组成员 李丹霞、殷杰、柯梦露 曾观慧、叶谋德、罗桑江参,小 组 分 工,目 录,一、香格里拉酒店发展历程简述 二、香格里拉企业文化的根基 三、香格里拉的企业文化体系 四、香格里拉企业文化的借鉴与启示 五、目前企业文化存在的弊端 六、香格里拉集团企业文化弊端的解决对策,一、香格里拉酒店发展历程简述,香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，隶属于马来西亚著名华商“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。以下将按照时间顺序简述香格里拉酒店集团的发展历程： 1949总公司郭氏集团成立1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业。由此开始了香格里拉酒店集团卓越服务的传统。
2、1979郭氏酒店集团成立,一、香格里拉酒店发展历程简述,1982香格里拉国际酒店管理公司成立。1984香格里拉单列“中国区”，在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即杭州香格里拉大酒店。1991年起香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理，整个九十年代致力于开拓亚洲市场。1993年香格里拉亚洲有限公司在香港恒生指数上市。1996 年“香格里拉情”成为集团服务理念精髓。1997年香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司。,一、香格里拉酒店发展历程简述,2000年香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。 20
3、04，在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心。 2005年香格里拉投身慈善，“关爱儿童”组织成为香格里拉集团慈善合作伙伴。首届“香格里拉之旅”奢华旅行套餐eBay全球慈善拍卖活动， “勇于关爱”项目 2007年起，推行企业社会责任制度，力争2008年底前大幅度降低能耗。2008任命首位企业社会责任（CSR）及可持续发展区域经理。 2010 年以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕。,二、香格里拉企业文化的根基,创始人郭鹤年对领导之道的独到看法 ：他认为一个企业领导人的成功要诀有三：拥有一批强大及有高度效率的经理人才，并与树下的各级员工密切合作，为公司奋斗。,二、
4、香格里拉企业文化的根基,领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究信用，将会建立良好的声誉。拥有坚强的体魄及精神意志，随时为公司的前途尽力奋斗。伊斯兰教文化中主张的和平与顺从，中国古代的儒家文化中对家国概念的重视也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。,三、香格里拉的企业文化体系,（一）物质文化 1企业名称：香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯希尔顿1933年发表的传奇小说消失的地平线，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。 2企业标识：香格里拉使用“S”为集团标志，与亚洲地区特有的建筑外形类似，又宛如宁静的湖面上倒映出雄伟壮观的山脉。3生产
5、或服务：超值酒店产品与服务。（下文会做详细说明。）,三、香格里拉的企业文化体系,（二）制度文化 1管理成功之道：领导层由酒店业界最出色的专业人才组成 ；对于员工的管理，香格里拉奉行“我们照顾员工，我们关爱员工”。 高于同行业的薪资和福利，享受全程终身培训。2可持续发展：香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五个关键方面积极推进可持续发展。这五个方面是指环境、健康与安全、员工、供应链和利益相关方关系。,三、香格里拉的企业文化体系,（三）精神文化 1品牌文化的内容 ： （1）核心价值观：“至善性情，源自天性。” （2）经营思想：“殷勤好客香格里拉情。” （3）企业愿景：“成为客人、员工、股东
6、和经营伙伴的首选。” （4）使命宣言：“每时每刻令客人喜出望外。” （5）八条承诺,三、香格里拉的企业文化体系,（三）精神文化 2品牌文化的传递： （1）关注客人：在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工灵活处理突发事件，迅速有效的解决客人的问题。 （2）关怀员工：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身的关怀也同样重要。” “香格里拉式关照” ：让员工理解并认同香格里拉的五个核心价值：“尊重、谦卑、礼貌、帮助和真诚。”同时强调“自豪而不傲慢”。 （3）社会责任：持城市的基础设施建设，举办关爱儿童和残疾人的各种活动，并下大力开展各种环境保护项目,三、香格里拉的企业文化体系,（三）精
7、神文化 3香格里拉品牌文化的特点 首先，香格里拉，单从品牌的名称上就有着丰富的文化内涵，由此自然的联想到温馨浪漫，宁静祥和，仿佛置身世外桃源的感觉，这是其他高级酒店集团所不具备的。 其次，好客之道是其纵横全球的法宝第三，“至善性情，源自天性”的核心价值观和广告语能够凸显人性和自然的关怀，引起顾客感情的共鸣，是情感导向的，这与雅高、希尔顿、万豪等功能导向的不同。 最后，经济全球化的快速发展使香格里拉也接受了西方的先进思想和科技的洗礼,四、香格里拉企业文化的借鉴与启示,（一）品牌全方位扩张战略 1多品牌扩张 ：推出四星级商务酒店品牌商贸酒店，形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争
8、力。 2香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。 3坚持多元化发展的经营战略：集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等 4在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点。,四、香格里拉企业文化的借鉴与启示,（二）超值酒店产品与服务 建立顾客忠诚 ：“金环计划”：成员是那些不断光顾香格里拉酒店，并被视为最有价值的客人。针对普通客人的具有吸引力的优惠，例如2006年3月起香格里将其“超值房价”计划全面升级、 （三）视员工为重要
9、的资产 1尊重员工，提高企业凝聚力：员工日 、实话实说的活动 、员工大会 2具有竞争力的福利 3全方位的培训：集团要求下属酒店拨出用于培训发展的专项预算，每年至少投资员工工资总额的2%用于员工的培训与发展。中高层干部实行不定期轮岗,四、香格里拉企业文化的借鉴与启示,（四）构建立体式营销体系 香格里拉酒店集团广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。 在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客， “寻找香格里拉路”的“中国巡展”活动 在促销措施方面，超值房价计划全面升级， “频繁飞行旅游行者”计划， 注重运用互联网来宣传酒店产品与品牌。集团一方面建立自己的集团网站，进行产品促销和预订。,五、目前企业文化存在的弊端,（一）饭店从业人员的素质问题（二）管理人员、组织结构存在问题（三）提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需求,六、香格里拉集团企业文化弊端的解决对策,（一）提高饭店从业人员的素质（二）改善管理、组织环节的问题（三）强化饭店从业人员的理念,谢谢观赏！,Thanks!,
