1、客服经理岗位职责职位名称 客服经理 职位代码 所属部门 终端客服部职 系 职等职级 直属上级 运营总监薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:零售客户、线上客户回访体系的建立及完善，售后工程师上门服务满意度回访流程的建立及完善，客服反馈问题的处理协调，客户投诉的解决，建立并完善来访客户接待流程，安排对客户信息的推送； 责任：提高客户满意度！目标：全面客户满意，维护客户忠诚度。工作内容:1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式； 2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查
2、的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。 5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表； 9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员
3、工业务能力和综合素质。10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。10、完成上级领导交办的其他工作。 任职资格: 教育背景:大专以上学历。经 验:3 年以上类似职位从业经验优先录用。技能技巧:良好的语言表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧；态 度:以客户为中心，工作热情、细致、认真负责；独立工作能力和团队合作精神；具有敬业精神。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位
