1、1总台接待收银岗位职责1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS 机等）总台服务设备。7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解
2、，以向客人推介客房。9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。11、客人抵店前准备好重要客人（VIP） 、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。 213、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。17、按服务规程做好电话留言、查询工作。18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。24、按财务要求做好每一笔消费的帐。25、完成上级交办的其他任务。
